22октября
Предыдущая новость Следующая новость
15 июля 2021, 10:46

Более четверти российских абонентов выбрали тарифы с безлимитным интернетом

Более четверти российских абонентов выбрали тарифы с безлимитным интернетом

В «большой тройке» количество пользователей с «безлимиткой» на мобильный интернет составляет в среднем 26 %. По доле интернет-«безлимитки» среди других тарифных планов (ТП) в «большой четвёрке» лидирует «МегаФон» – и он же занимает первое место по уровню лояльности.

Впрочем, пример Tele2, который по доле лояльных абонентов вышел на второе место, а по доле «безлимитки» – на последнее, доказывает, что связь между выбранным тарифом и удовлетворенностью абонента не может быть прямой. Это лишь один из факторов в пользу оператора связи.

В своем исследовании TelecomDaily назвал три основных условия абонентской лояльности, среди которых оказалось и наличие «безлимитки». Кроме того, агентство провело первое в России исследование относительно популярности тарифов с безлимитным интернет-трафиком и описало модель их потребления.

Характеристики исследования:

История с мобильной «безлимиткой» началась в России в 2006-2007 годах, когда абонентам предоставили возможность доплачивать за соответствующую опцию на ряде тарифов. Через несколько лет эти тарифы были переведены в архив и «безлимитку» фактически упразднили, чтобы иметь возможность зарабатывать больше. Однако объем включенного в пакеты интернет-трафика неумолимо рос, три-четыре года назад «безлимитка» снова стала возвращаться – как в виде опций, так и в верхних, а также на массовых тарифах.

Во время коронакризиса наблюдался разнонаправленный тренд: с одной стороны, абоненты, оставшись дома, переключались через Wi-Fi на своего фиксированного провайдера и мобильный трафик оказался избыточным, с другой – уезжали загород, на дачу, где раздавали трафик со смартфона на другие устройства.

Поэтому в исследовании потребление в течение 2020-го выделено отдельным пунктом – так же, как и ближайшие планы абонентов по смене тарифа/модели потребления. Многие компании продолжают переводить сотрудников с удаленной работы или комбинированного режима обратно в офис. Отсюда на рынке может сохраняться разнонаправленная динамика.

Исследование проводилось в мае 2021 года в формате опроса, респонденты – порядка 2 тыс. абонентов сотовой связи в возрасте от 18 лет в городах миллионниках России. Как и на рынке РФ в целом, среди опрошенных больше абонентов МТС – 30 %, абонентов «МегаФона» – 24 %, у «Вымпелкома» (бренд «Билайн») – 22 %, Tele2 – 16 %, других сетей – 7 %.

Результаты исследования:

Почти 26 % респондентов ответили, что пользуются «безлимиткой» на мобильный интернет, из них 3 % подключили ее недавно – уже после карантина, 7 % планируют перейти на нее в ближайшее время. При этом 4 % подключались на время карантина и уже отключили, а 56 % – не пользовались вообще и не собираются.

Среди операторов наибольшая доля абонентов с «безлимиткой» у «МегаФона» – 31 %, у «Билайна» – 27 %, у МТС – 25 %, у Tele2 – 19 %.

На вопрос, сколько должен стоить тариф с безлимитным интернетом, 69% абонентов ответили, что не более 500 руб. в месяц. Это не соответствует реальным ценам – в среднем от 600 руб. и выше. Более 20 % пользователей назвали желательной цену от 500 до 600 руб., до 700 руб. хотели бы платить 7 %, до 900 руб. – 3 %. Среди абонентов «МегаФона» и Tele2 доля тех, кто ждет тарифа до 500 руб. выше, – 73 и 78 %, соответственно.

Несмотря на то, что разрыв между реальными стоимостью и пожеланиями велик, 66 % не собираются менять оператора. Среди тех 34 %, выбравших ответ «сотовый оператор удовлетворяет не полностью», больше половины (18 %) не верят, что смена оператора поможет улучшить условия обслуживания. И только 8 % недовольны ценовой политикой.

Из чего складывается лояльность – абоненты перечислили три основных фактора, которые и определяют в итоге их выбор. Прежде всего 21 % респондентов отметили соответствие цены и качества. На втором месте (18 %) – производительность сети, которая отвечает за ее характеристики. Почти столько же опрошенных (16 %) заявили, что гибкость тарифов и опций (в том числе возможность выбрать безлимитку) находится для них в приоритете. Все остальные составляющие абонентского сервиса не набрали в сумме 50 % голосов.

Если смотреть, в какой сети больше лояльных абонентов, то здесь преимущество демонстрирует «МегаФон»: его поддерживают сразу 82 %, а еще 7 % абонентов говорят, что в другой сети лучше не будет. У Tele2 доля безоговорочно лояльных ниже – 62 % и сразу 22 % остаются с оператором, потому что не верят и другим тоже. У МТС это соотношение равно 58 и 22 %, у «Билайна» – 57 и 25 %.

Вывод:

Исследование демонстрирует, что оператор с наибольшей долей абонентов с безлимитным интернетом лидирует и по показателю самой лояльной аудитории. Однако еще большее влияние на лояльность оказывают ценовые и качественные параметры.

ТП с безлимитным мобильным интернетом остаются растущим трендом. Количество переключающихся на них абонентов в 2020-2021 году увеличилось, до 7 % абонентов планируют перейти на такие тарифы.

Просмотров всего: 87

#связь

распечатать


Комментарии
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь