15апреля
Предыдущая новость Следующая новость
1 марта 2021, 10:56 5

2020 год «вдохновил» дальневосточников на удаленное обслуживание в сфере ЖКХ

С началом 2020-го в четыре раза больше дальневосточников предпочли онлайн-площадки очному обслуживанию

2020 год «вдохновил» дальневосточников на удаленное обслуживание в сфере ЖКХ

Компании Дальнего Востока отмечают рекордный спрос на дистанционные услуги в сфере ЖКХ. По сравнению с началом 2020-го в четыре раза больше дальневосточников предпочли онлайн-площадки очному обслуживанию в офисах, куда по традиции обращались за помощью еще в 2019-м.

По сравнению с началом 2020 года пользовательская активность интерактивными сервисами ПАО «ДЭК» на территории обслуживания компании выросла по следующим услугам:

Квитанция по e-mail. Почти в 1,5 раза выросло количество клиентов, выразивших свое желание получать счета в электронном виде – 238,5 тыс. клиентов уже оформили подписку на электронную квитанцию на сайте ДЭК, тогда как на 2019 на электронные счета были подписаны чуть больше 168,8 тыс. Наибольшей популярностью этот сервис пользуется в Приморском крае – из общего числа пользователей в этом регионе проживают 44 %. На втором месте Хабаровский край – 24% и Амурская область – 19,5%. ЕАО, Сахалинская область и Камчатский край в совокупности 12,5%. Все подписчики получают счета на свою электронную почту, тогда как бумажные варианты клиентам, предпочитающим получать счета «по старинке», приходят на несколько дней позже.

Личный кабинет. Многие клиенты в период пандемии впервые решили воспользоваться личным кабинетом – количество аккаунтов увеличилось почти на 82% и превысило отметку в 360 тыс. За последний год в личном кабинете зарегистрировались около 162 тыс. новых клиентов. Главное преимущество личного кабинета – многофункциональность. С его помощью можно передать показания, оплатить услуги, распечатать квитанцию, посмотреть историю начислений и платежей и многое другое.

Интернет-приемная. Ранее специалисты энергосбытовой компании обрабатывали ежемесячно от 500 до 1 000 обращений через «Виртуальную приемную». В год самоизоляции эта цифра выросла в 2,5-3 раза. Ежемесячно более 2,5 тыс. клиентов получают консультации и необходимые справки через данный сервис.

Передача показаний. На 145 тыс. больше клиентов начали пользоваться интерактивными сервисами по передаче показаний. В период приема показаний в конце 2020 года данные о расходе посредством сайта передали 309 тысяч клиентов.

Сегодня ДЭК предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов по передаче показаний, оплате начислений и консультированию клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах и пошаговые инструкции к ним размещены на официальном сайте компании www.dvec.ru.

Просмотров всего: 306

#свет, тепло, квитанции

распечатать


Комментарии
  • paravis

    paravis
    1 месяц назад

    Совсем уже ополоумели. Сервис для изящного и легкогоизъятия денег у народа.

  • paravis

    paravis
    1 месяц назад

    Совсем уже ополоумели. Сервис для изящного и легкогоизъятия денег у народа.

  • Noir

    Noir
    1 месяц назад

    Буквально вчера всему дому пришли квитанции от ДЭК, с угрожающей припиской на пол листа о досудебном разбирательстве о задолженности аж за один месяц+тот что в квитанции. Самое интересное данная квитанция пришла впервые (нужно больше квитанций).

  • амурская алена

    амурская алена
    4 недели назад

    Мне квитанции за февраль за свет и отопления ещё не пришли,а уже 14 марта,так я им заранее на сайт написала,что пени платить не буду,так как квитанций нет,услуги заплатить готова.Потом сходила в офис спросила почему нет квитанций за февраль,мне ответили,мы не виноваты,это почтальоны не носят вовремя,квитанции у них могут лежат месяцами,ой у меня нет слов одни пи пи пи...

  • Кузьмич93

    Кузьмич93
    4 недели назад

    А я завел папки по каждой конторе и подшиваю туда квитанции (электронный вид может и хорошо,-но вот америкосы отрубят интернет и....)а бумага есть бумага!...

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь