2августа
Предыдущая новость Следующая новость
10 декабря 2020, 18:10 0

Волонтёрский кол-центр Белогорска помогает медикам в работе

Телефонный центр работает третьи сутки

Волонтёрский кол-центр Белогорска помогает медикам в работе

Волонтеры Белогорска пришли на помощь медработникам. Администрацией города совместно с Белогорской больницей организован волонтерский кол-центр для работы с обращениями населения в медучреждение. Меры приняты для улучшения качества оказания медуслуг в период пандемии коронавируса.

– Белогорская больница оказывает медпомощь пациентам с подозрением на COVID-19, а также тем, у кого он подтвержден, людям с инфекционными заболеваниями, – говорит главврач Белогорской больницы Виктория Крупко. – Если показаний для госпитализации нет, то человек переводится на амбулаторное лечение. Такие пациенты наблюдаются участковыми-врачами терапевтами, педиатрами, задействованы узкие специалисты.

Для борьбы с пандемией в городе мобилизованы все силы. Однако работу осложняет дефицит кадров первичного звена. Он составляет более 60 %. Кроме этого, начинают болеть медработники. Более 40 % медперсонала находится на больничных или на изоляции. На 25 терапевтических участках работают всего семь терапевтов. На 17 педиатрических участках работает 7-8 детских врачей.

– Мы привлекаем к работе и специалистов среднего звена, делаем все возможное, – добавила главный врач. – Поэтому, когда в начале сезонного подъема заболеваемости ОРВИ пациенты не могли получить своевременно информацию, результаты обследования на коронавирус, это спровоцировало большое число обращений. Регистратура и кол-центр не справлялись с таким объёмом. Поэтому приняты совместные меры с администрацией города: организован волонтерский кол-центр.

Обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи занимаются десять волонтеров в две смены. Они проводят опрос по чек-листу, который передается врачу, информируют о результатах анализов.

Телефонный центр работает третьи сутки, и в медучреждении уже отмечается значительный спад обращений на горячую линию. С начала работы кол-центра волонтеры отработали более 300 звонков к пациентам, сообщает пресс-служба администрации Белогорска.

Просмотров всего: 232

#Белогорск

распечатать

Фотогалерея

Комментарии
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь