8апреля
Предыдущая новость Следующая новость
4 февраля 2020, 14:03 9

В АКС рассказали, почему потребители иногда не могут дозвониться в диспетчерскую

В АКС рассказали, почему потребители иногда не могут дозвониться в диспетчерскую

В Амурских коммунальных системах рассказали, почему потребителям бывает сложно дозвониться в диспетчерские. Как правило, когда телефоны специалистов заняты, они отвечают на другие вызовы. В смену диспетчеры АКС принимают около 300 звонков.

«Диспетчер по водоснабжению и водоотведению, например, принимает за смену до 300 звонков. В день, когда на инженерных сетях находят дефекты, число увеличивается в разы. Дежурный по теплоснабжению, в горячую пору принимает до 8 звонков в минуту с одного телефона. Именно поэтому временами сложно дозвониться. Нет, дежурные не снимают трубку, в этот момент они отвечают на другие вызовы», – рассказывают в АКС.

Там добавляют, что аналогичная ситуация наблюдается в диспетчерских других подразделений Амурских коммунальных систем. Например, диспетчер по электроэнергии до обеда 3 февраля ответил на 150 звонков, при том, что в этот день не произошло никаких масштабных отключений электроэнергии.

При возникновении коммунальных неполадок в первую очередь потребителю необходимо обратиться в свою управляющую компанию или обслуживающую организацию. Если к отсутствию тепла, воды или электричества в квартирах они не причастны (не ведут никаких работ внутри здания), тогда следует набрать телефон дежурного АКС.

«Информация для тех, кто любит сразу переходить на угрозы и использовать ненормативную лексику: все разговоры дежурных записываются, номера телефонов определяются. Делаем это для улучшения качества обслуживания. Но можем использовать записи и в суде или для передачи в надзорные органы, если потребители переходят границу культурного общения», – добавляют в организации.

Телефоны диспетчерских служб АКС: теплоснабжение 77-42-42 и 49-47-22; водоотведение и водоснабжение 51-88-16 и 49-47-21; электроснабжение 220-717 и 220-715.

Просмотров всего: 1724

#ЖКХ

распечатать


Комментарии
  • Gelo-aqua59

    Gelo-aqua59
    2 месяца назад

    Если не заниматься решением проблем, то они будут нарастить... Летние дыр не поможет. А количество диспетчеров давно пора увеличить...

  • GnOmE

    GnOmE
    2 месяца назад

    короче, вы сами виноваты что не можете нам дозвонится

  • амурка100

    амурка100
    2 месяца назад

    Я с уважением отношусь к диспетчерам и нагрузка у них серьезная, но это не дает им право язьвительно отвечать , задавать вопросы, не касающиеся конкретной коммунальной проблемы и так же жаловаться на нехватку личных средств. Пару дней назад была удивлена разговором с диспетчером, такое впечатление, что они не знают, что разговоры записываются и потребитель также может использовать это в суде и в надзорных органах.

  • не люблю

    не люблю
    2 месяца назад

    отмазки и отговорки АКС не проходят на логику, если авария, но при этом зоо человек за смену все же дозвонились, то информация по соц сетям , мобильной связи и сарафанному радио мигом разлетиться по городу, а фактически в это время НИКТО НЕ МОЖЕТ ДОЗВОНИТЬСЯ

  • CHEBURASHKA_28_RUS

    CHEBURASHKA_28_RUS
    2 месяца назад

    Я одного не могу понять, вот я потребляю услугу по продаже мне электроэнергии, почему я как потребитель не имею возможности узнать о прекращении оказании мне этой услуги в какое бы то ни было время суток? На сколько я понимаю и представляю себе, то прекращение оказания услуг в одностороннем порядке (хоть атомная бомба была сброшена на подстанцию) не допустима без уведомления об этом потребителя услуги (тем более, что услуга является своего рода безальтернативной)....

  • karlik nos

    karlik nos
    2 месяца назад

    Потому что диспечера положили.. Неправильно трубку

  • nerv

    nerv
    2 месяца назад

    За те деньги,что с нас лупят,могли бы поставить многоканальный телефон.

  • volck0v

    volck0v
    2 месяца назад

    Надо правильно называть новость В акс рассказали почему потребители никогда не могут дозвониться в диспетчерскую

  • мыжго

    мыжго
    1 месяц назад

    ВЫкусите, алчные барыги с АКС

    Владимир Путин поддержал идею "Единой России" отменить комиссию банков при оплате услуг ЖКХ

    На встрече с руководителем думской фракции "Единая Россия" Сергеем Неверовым глава государства назвал "квазинагрузкой" комиссию, которую взимают банки при оплате услуг ЖКХ. Особенно она бьет по кошелькам пенсионеров - пунктуальных плательщиков.

    https://rg.ru/2020/02/18/putin-podderzhal-ideiu-er-otmenit-komissiiu-bankov-pri-oplate-uslug-zhkh.html

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь