30ноября
13 декабря 2016, 14:05 49

В Благовещенске появились покупатели-террористы

В Благовещенске появились покупатели-террористы

Предприниматели Приамурья а всё чаще сталкиваются с новым для них явлением – потребительским экстремизмом. Клиенты-террористы покупают товар на сотни тысяч рублей, но в итоге пытаются получить всё в подарок. В ситуации разбирался корреспондент Амур.инфо.

«Клиент внезапно начинает затягивать сроки, придирчиво выбирать цвет или материал, мы монтируем мебель, клиенту всё нравится, но он подаёт на нас в суд за просрочку в производстве, то есть за то, что он же очень долго выбирал цвет фартука для кухни!» – рассказывает директор мебельной компании Albero family Пётр Глазунов. При этом клиент – обеспеченный, респектабельный человек, которого трудно заподозрить в намерениях смошенничать. В суде клиент открытым текстом говорит: «Мне нравится новая мебель, но я хочу получить ещё и деньги, по закону я имею на это право». Доказать в суде факт затягивания клиентом сроков недостаточно. Бизнесмен должен был послать официальное письмо клиенту о том, что сроки будут сдвинуты. Таким образом, покупатели манипулируют законом о защите прав потребителей в корыстных интересах.

Российский закон о защите прав потребителей международные эксперты признают одним из самых гуманных в мире после американского. Но, с одной стороны, он защищает права добросовестного приобретателя, а с другой – даёт простор для действий тем, кто использует принцип «потребитель всегда прав» в своих целях. И пусть термин «потребительский экстремизм» в российском праве отсутствует, на деле он существует.

Таким экстремизмом, рассказывает Пётр Глазунов, занимаются люди небедные и образованные, изучившие закон и знающие, какие лазейки использовать. Среди тех, кто избрал мошенничество нормой своей жизни, есть и известные в Благовещенске люди. Например, один спортсмен, регулярно выступающий на международных соревнованиях, чемпион мира, заказавший в Albero family гардеробную и шкафы на 80 тысяч рублей, сначала предложил рабочим фирмы рассчитаться мимо кассы по сниженному тарифу, а после того, как получил отказ, и вовсе сказал, что не будет платить, поскольку результат ему не понравился. Судиться с ним фирма не стала, так как время и расходы на суд и экспертизы обойдутся предпринимателю ещё дороже.

«Люди, которые приезжают к нам в магазин на "крузаках" и "мерседесах", они как раз и не хотят платить, – отмечает наметившуюся тенденцию бизнесмен, – например, один из таких экстремистов, он тоже предприниматель, дела его сейчас идут плохо, и он решил, что будет жить за счёт других. Он кинул строителей дома, в котором живёт, он, в принципе, всё и везде старается получить если не бесплатно, то по большой скидке, пользуясь тем, что в нём сложно заподозрить мошенника на первый взгляд».

При этом отказать ненадёжным покупателям в дальнейшем обслуживании нельзя по закону. В Интернете есть сайты со списками недобросовестных потребителей и описание уловок, на которые они идут.

«Я как юрист неоднократно сталкивался с потребительским экстремизмом, причём был представителем в суде и со стороны предпринимателя, и со стороны потребителя. Я вижу, что покупатель совершенно хладнокровно по ходу сделки фиксирует, где он может воспользоваться неопытностью или небрежностью предпринимателя, и как только такая возможность выпадает, идёт в ход манипуляция законом о защите прав потребителей», – комментирует юрист Игорь Волобуев.

От потребителей-террористов страдают многие предприниматели: компания обедает в ресторане, но не платит, ссылаясь на то, что в блюде нашли посторонний предмет; в магазины сдают платье, которое надели на торжество, но успели вернуть в 14-дневный оговорённый законом срок; некоторые модницы таким же образом меняют за зимний сезон 3-4 шубы и так далее. По существующему закону предпринимателю дешевле и проще обменять вещь и согласиться с претензиями покупателя, чем нести судебные и прочие издержки. «Единственное, что может сделать бизнесмен, чтобы обезопасить себя от экстремизма клиентов, – быть предельно внимательным и фиксировать каждый шаг, соблюдая все нормы и требования закона. Лучше задокументировать все отношения с покупателем: подписать накладную на товар, акт приемки выполненных работ или услуг. При этом неплохо было бы заполучить подпись в документе, что недостатков не обнаружено, правила пользования потребителю разъяснены и непонятных для него моментов не осталось, – поясняет Игорь Анатольевич. – Необходимо также провести обучение менеджеров фирмы, чтобы они реагировали квалифицированно на неправомерные действия потребителей».

Ещё один способ борьбы с терроризмом – создание профессиональных ассоциаций. Ассоциация сможет проводить обучение персонала, делиться сведениями о недобросовестных покупателях, представлять интересы предпринимателей в суде.

«Покупателям следует помнить о том, что свой суд с предпринимателем они могут и проиграть. И тогда клиенту-экстремисту придётся оплачивать и судебные издержки, и экспертизы, которые были проведены, и убытки, которые понесла фирма. Такие случаи уже были, я думаю, что они надолго отбили желание зарабатывать с помощью манипуляций с законом», – добавляет юрист.

Партнёрский материал

Просмотров всего: 6126

#жизнь #закон #суды #финансы

распечатать


Комментарии
  • Павел Флудерский

    Павел Флудерский
    3 года назад

    Про предпринимательский пофигизм еще напишите...Как заказанную мебель люди месяцами не могут с мебельщиков "выдавить"

  • Алгебра

    Алгебра
    3 года назад

    Да, и еще как непросто получить деньги за бракованный товар, который и ремонтировать нормально не хотят и деньги возвращать не хотят! Забирайте и пользуйтесь так, как есть!

  • Иоанна

    Иоанна
    3 года назад

    Странно, что люди не понимают, что своими действиями подрывают экономику всей страны! Ведь все развитые страны и живут так безбедно, потому что там права предпринимателей защищены и уважаются! А у нас и так трудно самому начать новое дело, так еще и пытаются обманывать, кому не лень!

  • Jenny26

    Jenny26
    3 года назад

    А если сумма небольшая то и суд не подашь...получается что по факту эту мелочь никак и не забрать обратно ( к примеру услуги домофона (неоказанные))...а сколько такой мелочи оседает в карманах предпринимателей

  • Лютцов

    Лютцов
    3 года назад



    Покупателям следует помнить о том, что свой суд с потребителем они могут и проиграть.



    О как!

    Неужели покупатели судятся с потребителями?

  • Колямба

    Колямба
    3 года назад

    Лютцов



    Покупателям следует помнить о том, что свой суд с потребителем они могут и проиграть.


    О как!

    Неужели покупатели судятся с потребителями?



    ну конечно, вот ты купил бутылку водки, а я ее потребил.

  • Я Гражданин

    Я Гражданин
    3 года назад

    Интересная статья, правда больше напоминает инструкцию к действию для тех кто раньше и не думал заниматься "потребительским экстремизмом"

  • КП

    КП
    3 года назад

    Иоанна

    Странно, что люди не понимают, что своими действиями подрывают экономику всей страны! Ведь все развитые страны и живут так безбедно, потому что там права предпринимателей защищены и уважаются! А у нас и так трудно самому начать новое дело, так еще и пытаются обманывать, кому не лень!



    Экономику страны подрывают совсем другие люди и не таким образом.



  • КП

    КП
    3 года назад

    Люди беднеют, каждый пытается выжить как может. Кто-то и таким образом.

  • ZasLanka

    ZasLanka
    3 года назад

    И сколько Глазунов за рекламу заплатил?

  • Lassie

    Lassie
    3 года назад

    КПЛюди беднеют, каждый пытается выжить как может. Кто-то и таким образом.


    Мерседесы продать чтобы выжить, не...?

  • КП

    КП
    3 года назад

    Lassie

    КП

    Люди беднеют, каждый пытается выжить как может. Кто-то и таким образом.



    Мерседесы продать чтобы выжить, не...?


    Те у кого мерседесы не беднеют. Все остальные беднеют.



  • PRO

    PRO
    3 года назад

    А фото мебели и самого директора мебельной компании обязательны в такой новости? Не новость а портфолио Albero.

  • mikey007

    mikey007
    3 года назад

    Иоанна

    Странно, что люди не понимают, что своими действиями подрывают экономику всей страны! Ведь все развитые страны и живут так безбедно, потому что там права предпринимателей защищены и уважаются! А у нас и так трудно самому начать новое дело, так еще и пытаются обманывать, кому не лень!



    Люди так то жить хотят и кушать. Ну есть такая физиологическая потребность, че ж теперь сделаешь, тем более госуддарство эту потребность никак не хочет УЧИТЫВАТЬ.

  • mikey007

    mikey007
    3 года назад

    И "богатые" то же кстати

  • Мог бы родиться и в Африке

    Мог бы родиться и в Африке
    3 года назад

    В Благовещенске появились покупатели-террористы,

    на фоне давно обитающих предпринимателей -

    Причем, забыл добавить: когда сами эти предприниматели выступают в роли покупателей, то ведут себя не менее нахально и "по-экстремистски".

    А уж юристы-покупатели представляют особенную уникальную категорию

  • Музыка

    Музыка
    3 года назад

    Прям захотелось нахаляву кухню и прихожую....

  • mstya

    mstya
    3 года назад

    PRO

    А фото мебели и самого директора мебельной компании обязательны в такой новости? Не новость а портфолио Albero.



    +100500!!! Реклма со знаком минус

    Если есть желание вести бизнес без "издержек", изучайте действующее законодательство. Если Вас покупатель "под лавку" загоняет, так это от того, что возможно порой Вы сами ему даете повод и возможность, а "эстремизм" и "терроризм" из другой оперы. "Респектабельность" к чему-то приплели)))

  • Victrix

    Victrix
    3 года назад

    В нижнем блоке фотографий на пятом фото кастрюля убогая. Никогда не буду покупать мебель в этой фирме.

  • Amurtigers

    Amurtigers
    3 года назад

    Такой наивно-детский заголовок... Появились... Они всегда были, но сейчас в тренде.

  • NataЛка

    NataЛка
    3 года назад

    эти нюансы должны быть прописаны в договоре. Соответственно в договоре указывают, что если по желанию клиента что-то меняется, то это соответственно оплачивается и продляется срок окончания договора. Попросту составляется акт о дополнительных работах и сроке окончания, который подписывается обеими сторонами. По всей видимости недавно работаете и даже не подозреваете, что если всё прописано в договоре и вы выполняете все о чём договорились с клиентом, то таких нелепых ситуаций не было бы априори.Жирный минус вашему юристу, если таковой имеется. не стали судиться за 80000? прикольно, значит, чувствуете, что "рыльце в пушку". Читать противно, приезжают к ним богатые и знаменитые и платить не хотят. Где у вас юрист? договор? сопровождение договора? цирк, а не компания

  • NataЛка

    NataЛка
    3 года назад

    у меня была разок такая ситуация. Вызвали клиенты на осмотр, поговорили, сумму обсудили, сроки, всё им понравилось..... приглашаю в офис на подписание договора, едем. Едем в офис, по дороге супруги как-то переглядываются, чувствую, что что-то не так, напряг какой-то. Читают договор, улыбаются. В итоге сказали: "Мы сами юристы, мы хотели без договора" и быстренько так удалились. Ребята поняли, что бесплатно не выйдет. Есть договор, есть обязательства, суд в помощь. У вас какие-то бредовые ситуации, что в блоге у себя описали, что в новости. Такое может случаться только в первый год работы, когда вы не умеете грамотно работать с клиентом и плохо составленный договор.

  • Di

    Di
    3 года назад

    Статья больше на рекламу похожа ))

  • mikey007

    mikey007
    3 года назад

    Ну или инструкция к применению

  • Di

    Di
    3 года назад

    Я имела ввиду рекламу фирмы. Иначе к чему здесь фото продукции и самогог-на Глазунова? ))

    В рекламный!

  • mikey007

    mikey007
    3 года назад

    Di

    Я имела ввиду рекламу фирмы



    А у нас Ди жизнь такая.

    Кому реклама, а кому инструкция как действовать, чтобы выжить.

    Сейчас и "богатым" не сладко

    *вот так и живем.

  • Лаконика

    Лаконика
    3 года назад

    Di

    Статья больше на рекламу похожа ))



    Так она и подписана соответствующим образом :)

  • anschutka

    anschutka
    3 года назад

    mikey007

    Кому реклама, а кому инструкция как действовать, чтобы выжить.

    Сейчас и "богатым" не сладко

    *вот так и живем.



    Амуринфо видать тоже обеднело, раз такую рекламу за новость выдает

    А если фирма не хочет судиться за 80 тыс, это как-то подозрительно

  • NataЛка

    NataЛка
    3 года назад

    anschutka

    mikey007

    Кому реклама, а кому инструкция как действовать, чтобы выжить.

    Сейчас и "богатым" не сладко

    *вот так и живем.



    Амуринфо видать тоже обеднело, раз такую рекламу за новость выдает

    А если фирма не хочет судиться за 80 тыс, это как-то подозрительно



    ну куда уж с чемпионом мира судиться, в блоге только поплакать. Лучше бы договор грамотно составляли

  • Игорь Волобуев

    Игорь Волобуев
    3 года назад

    Необходимо вносить изменения в Закон о защите прав потребителей

  • Сергей Труш

    Сергей Труш
    3 года назад

    В дизайне интерьера этот экстремизм - норма поведения клиента уже лет 10 минимум... В госзакупках тоже.

  • Gepka

    Gepka
    3 года назад

    Потребитель всегда прав и умелые мошенники пользуются этим. Чтобы быть богатым нужно обладать определенными качествами, которыми большинство населения не обладает. Потому и прослеживается подобная тенденция ( обман, халява, мошенничество среди богатых) Нужно быть всегда начеку!

  • Игорь Волобуев

    Игорь Волобуев
    3 года назад

    Без принятия поправок в Закон потребительский экстремизм продолжит своё бурное развитие

  • Алексей Кузнецов

    Алексей Кузнецов
    3 года назад

    Я как бывший предприниматель часто сталкивался с подобными случаями. Занимался услугами и продажей компьютерных комплектующих и подобные случаи не редкость, право на стороне потребителя, но это просто аферизм! В подобных делах чаще помогает только опыт, распознать заранее "террористов", по этому идея с ассоциацией которая будет просвещать предпринимателей мне очень понравилась! Осведомлен, значит вооружен!

  • Di

    Di
    3 года назад

    Интересно, сколько ещё новых пользователей тут сегодня отпишется единственным на форуме комментарием? ))

  • Ruslan Tserkovnyy

    Ruslan Tserkovnyy
    3 года назад

    Это просто ужас. Держитесь! Я очень надеюсь, что люди возьмутся за ум. И не будут делать такие поступки!

  • Olivyeva

    Olivyeva
    3 года назад

    Хосподя...

    Некрофил ожил...

  • vk_Лиля Хисматуллина

    vk_Лиля Хисматуллина
    3 года назад

    Ужас какой, никогда бы не подумала, что люди могут быть настолько мелочны. Бедные юристы, которые разбираются со всеми этими проблемами.

  • Туж2

    Туж2
    3 года назад

    Ну борьба продавца с покупателем вещь скорее философская.

    Как борьба брони с бронебойным снарядом.

    Стороны соревнуется с попеременным успехом.

    Опять же расплывчатость морали.

    Все что разрешено в рамках закона не обман ..

    Так што..

    З.Ы. это рынок детка (с)

  • Вицли

    Вицли
    3 года назад



    Судиться с ним фирма не стала, так как время и расходы на суд и экспертизы обойдутся предпринимателю ещё дороже.



    эмм... шта?

  • Герцег

    Герцег
    3 года назад

    Вицли



    Судиться с ним фирма не стала, так как время и расходы на суд и экспертизы обойдутся предпринимателю ещё дороже.



    эмм... шта?



    Законы у нас таковы, что пристрелить дешевле выйдет

  • mikey007

    mikey007
    3 года назад

    mikey007

    Di

    Я имела ввиду рекламу фирмы



    А у нас Ди жизнь такая.

    Кому реклама, а кому инструкция как действовать, чтобы выжить.

    Сейчас и "богатым" не сладко

    *вот так и живем.



    че то ностальжи

  • Local

    Local
    3 года назад

    Мальборо. Тебя снова прибананили?

    Что до сабжа... Петины клоноботы подняли 10-месячной давности новостной выкидыш. Это у него уже наработанное решение.

  • Герцег

    Герцег
    3 года назад

    3.4

  • PAM

    PAM
    3 года назад

    Какая дешевая реклама изготовителя мебели. Мог бы получше историю сочинить

  • Dano4ka

    Dano4ka
    2 года назад

    законодательство в любой стране не досконально, но для тех кто ведет собственный бизнес нужно в договоре с клиентами учитывать все обстоятельства, что бы потом не возникало таких ситуаций! сейчас много недобросовестных людей и никогда не знаешь, кто и где собирается тебя обмануть! будьте бдительны, тогда все будет под вашим контролем!!

  • АнжеликаМит

    АнжеликаМит
    2 года назад

    да уж какие люди пошли

  • ay

    ay
    2 года назад

    G-robocopЫ.

  • Юлия Мисовская

    Юлия Мисовская
    2 года назад

    Мошенники были всегда, кто то ставит по крупному и обманывает тысячи людей, кто то играет мелко. В одном и другом случае, не хотелось бы иметь с ними дел.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь