29сентября
21 марта 2014, 10:49

Руководители «Билайн» лично консультируют абонентов в рамках акции «День клиента»

В Амурском филиале ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») стартовала акция «День клиента». 20 марта на работу в собственные офисы продаж и обслуживания Благовещенска, Белогорска и Свободного вышли руководители филиала.

В офисе, расположенном в Благовещенске на улице Пионерская, 32, абонентов консультировали Директор Амурского филиала Сергей Саляев и Коммерческий директор Амурского филиала Виктория Кихлер. Вместе с клиентами они тестировали новое приложение личного кабинета «Мой Билайн», разработанное для смартфонов, работающих на операционных системах Android и iOS. Помогали абонентам отписаться от СПАМа, рассказывали про бонусную программу «Счастливое время», консультировали по новым роуминговым услугам. Кому-то нужно было помочь заказать детализацию, кого-то научить пользоваться терминалом по оплате услуг, а с кем-то просто поговорить по душам. Клиенты охотно задавали вопросы, делились своим опытом взаимодействия с Компанией, давали ценные советы.Традицию работы первых лиц Компании в офисах продаж и обслуживания заложил новый Генеральный Директор ОАО «ВымпелКом» Михаил Слободин. Теперь этот опыт перенесен и на руководителей других уровней по всей России. Консультации абонентов в разных офисах «Билайн» Амурской области продлятся до 20 апреля. Так, например, 2 апреля в офисе на Пионерской, 32 можно будет задать интересующие вопросы Техническому директору Амурского филиала Максиму Васенкову. В другие дни работать с абонентами будут руководители других функций.Практику консультирования абонентов планируется внедрить в филиале на постоянной основе – выходить в офисы продаж и обслуживания, как минимум, раз в квартал. Ведь быть ближе к клиенту, понимать его потребности и использовать пожелания при разработке каждой новой услуги – это основа новой стратегии «Билайн», о которой Компания объявила в 2014 году. Отражением обновленной стратегии и системы ценностей оператора, ориентированной на клиента, стал новый слоган Компании - «Просто. Удобно. Для тебя!».«Работа сотрудников разных функций в офисах обслуживания – это важная часть нашей новой клиентоориентированной стратегии. Ведь именно в диалоге с клиентами мы можем узнать болевые точки, наметить области для улучшения, а также получить ценные идеи и советы. Поэтому мы будем чаще встречаться с клиентами в наших салонах, получать обратную связь и рассказывать об происходящих улучшениях. Ведь наша цель – планомерно меняясь к лучшему, стать любимым оператором в России», - отметил Директор Амурского филиала ОАО «ВымпелКом» Сергей Саляев.

Просмотров всего: 27

распечатать


Комментарии
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь