27сентября
23 апреля 2013, 09:48

«Билайн» усиливает комплекс антифродовых мер на рынке услуг контент-провайдеров

«Билайн» информирует о подведении итогов программы по усилению антифродовых мер на рынке услуг контент-провайдеров, реализованной в 2012 году и 1 квартале 2013 года.

Одним из ключевых моментов данной программы стало внедрение комплексной системы выявляющего и предотвращающего контроля фрода в отношении услуг на коротких номерах, предоставляемых с привлечением контент-провайдеров. В частности, «Билайн» ввёл процедуру активного мониторинга и тестирования выявлений нарушений предоставления сервисов контент-провайдеров, разработал регламент работы с мобильными приложениями, цель которого – упорядочивание их работы и борьба с вредоносным программным обеспечением. Кроме этого были ужесточены штрафные санкции за несоблюдение условий договора.Также «Билайн» усовершенствовал правила подключения подписок на услуги, предоставляемые с участием контент-провайдеров, которые составляют около 80 % на коротких номерах. Для повышения прозрачности web-подписки ОАО «ВымпелКом» ввёл систему обязательного двойного смс-информирования абонента о стоимости услуги, возможности её отключения и контактах провайдера до и после активации подписки. Также был запущен процесс потранзакционной сверки абонентских операций на коротких номерах. В случае, если подписка активирована без соблюдения правил подтверждения в системах оператора, абонент не тарифицируется и ему возвращаются средства, а с провайдером взаиморасчёты не производятся. С целью предотвращения случайной и нежелательной подписки «Билайн» также установил ограничения тарификационных уровней по подпискам до 30 рублей в сутки и ввёл ограничения по количествам попыток тарификации.По итогам 2012 года за услуги, оказанные ненадлежащим образом, «Билайн» выставил контент-провайдерам штрафы на общую сумму 58 миллионов рублей, при этом за 2012 год короткие номера блокировались 36 раз, суммарное время блокировки составило 120 суток. Возвраты абонентам за услуги, оказанные ненадлежащим образом, составили 90 миллионов рублей, при этом возмещение средств осуществлялось как по факту обращения абонента так и в случае выявления неправомерного трафика в рамках потранзакционных сверок оператора.По данным ОАО «ВымпелКом», в 2012 году доля обращений абонентов в Центр поддержки клиентов по тематике услуг, оказываемых с привлечением контент-провайдеров на коротких номерах, снизилось на 28 % по сравнению с предыдущим годом. Количество жалоб на данный вид услуг уменьшилось в 2 раза.Другим ключевым моментом борьбы с мошенничеством стало улучшение системы реагирования на жалобы абонентов и повышение оперативности получения информации о мошеннических действиях. С целью мониторинга услуг, оказываемых ненадлежащим образом, ОАО «ВымпелКом» ввёл специальный номер 007, предназначенный для получения информации от самих абонентов о работе услуг на коротких номерах для статистики, аналитики и получения примеров мошеннических действий. С введением данного канала коммуникации у абонента появилась возможность бесплатно переадресовать сообщения, полученные с коротких номеров, и сообщения мошеннического характера, с целью дальнейшей проверки оператором.Для обеспечения дополнительной защиты абонентов «ВымпелКом» проводит ежемесячные кампании по повышению знаний об услуге «Чёрно-белые списки», которая позволяет установить ограничения к услугам, предоставляемым на коротких номерах. Всю информацию о способах подключения услуги и её настройках можно узнать, позвонив на бесплатный номер 0858. Уточнить стоимость сервисов на коротких номерах можно, отправив смс со знаком «?» на короткий номер. Обе услуги предоставляются бесплатно. Также абонент «Билайн» может воспользоваться бесплатной услугой «Лёгкий контроль», которая позволяет получить информацию о 5 последних платных списаниях со счета.

Просмотров всего: 9

распечатать


Комментарии
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь