28июля
1 декабря 2011, 13:52 0

В ДРСК начинает работу контакт-центр

С 3 декабря в «Дальневосточной распределительной сетевой компании» начинает работу Контакт-центр. Позвонив на единый телефон 8-800-1000-397, потребители электроэнергии из южных районов Якутии, Амурской и Еврейской автономной областей, Приморского и Хабаровского краев могут обратиться с вопросами, касающимися технологического присоединения к электрическим сетям, качества электроэнергии, сообщить о прекращении электроснабжения, узнать информацию об установке счетчиков. По этому же телефону можно сообщить о действиях, связанных с неправомерными действиями или бездействием работников ДРСК.

- Всю эту работу мы ведем с 2008 года, когда приказом по компании был введен в действие «Стандарт обслуживания клиентов», - говорит главный инженер «ДРСК» Александр МИХАЛЕВ. - В исполнительном аппарате и филиалах выделены горячие линии для организации обратной связи с нашими клиентами и потребителями. Анализ поступающих сообщений показывает необходимость усиливать эту работу. Достаточно сказать, что за июль-октябрь по всем нашим телефонам было зарегистрировано около 4 тысяч звонков. Кроме того, несколько лет работает интернет-приемная, куда граждане обращаются с разнообразными вопросами. И ни одно из обращений не остается без ответа.Начало работы Контакт – центра накануне проведения выборов позволит обеспечить надежное электроснабжение всех избирательных участков, отмечает Александр Михалев.Телефоны «горячих линий» в исполнительном аппарате и филиалах компании некоторое время будут действовать одновременно с единым телефоном доверия. Звонок на единый телефон 8-800-1000-397 бесплатный.

Просмотров всего: 7

распечатать


Комментарии
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь