12июля
Предыдущий материал Следующий материал
4 июля 2014, 15:00 1

Олег Дзюбко
начальник отдела «Банк XXI» Благовещенского отделения ОАО «Сбербанк России»

Олег Дзюбко

Тема: сервис «Автоплатёж ЖКХ»

Оплачивать жилищно-коммунальные услуги, Интернет, телефонную связь, кабельное телевидение и многое другое теперь можно не выходя из дома. Достаточно подключить услугу «Автоплатёж» от Сбербанка. На сегодня около 14 000 клиентов Сбербанка в Амурской области уже подключили «Автоплатёж». Этот сервис позволяет оплачивать услуги более 30 организаций.

4 июля в 15 часов на Амур.инфо стартует онлайн-конференция начальника отдела «Банк XXI» благовещенского отделения ОАО «Сбербанк России» Олега Дзюбко. Он готов подробнее рассказать о том, как работает сервис «Автоплатёж». Вопросы принимаются до 14 часов 4 июля. Они будут опубликованы после проверки их на этичность и соответствие теме конференции. Если автор вопроса укажет адрес своей электронной почты, то ответ автоматически поступит на этот e-mail.

Поступившие вопросы:

1. Добрый день! 1. В случае, если тарифы в квитанции рассчитаны неверно и потребуется их перерасчёт, предусмотрен ли возврат денежных средств на карту по уже совершённой операции оплаты квитанции? Как будет осуществляться эта процедура? В какие сроки? 2. Насколько защищён сервис "Автоплатёж" да и вообще электронный банкинг Сбербанка от действий злоумышленников и мошенников (каналы связи и т. д.)? Так как в последнее время количество таких лиц значительно увеличилось. Спасибо. (Владимир)

Добрый день! 1. В данное время существует два типа услуги "Автоплатёж ЖКХ": - платёж на фиксированную сумму – это ежемесячная оплата счёта на фиксированную сумму (телефон, Интернет, ТВ, домофон); - платёж по задолженности – это ежемесячная оплата услуг по выставленному счёту, но не более установленной клиентом суммы (квартплата, теплоснабжение, электроэнергия). Услуга "Автоплатёж ЖКХ" списывает сумму задолженности, которую предоставил поставщик услуг по данному лицевому счёту. Ежемесячно за день до даты списания автоплатежа банк отправляет SMS-уведомление клиенту о том, что на следующий день с его счёта будет произведён платёж в пользу поставщика услуг на указанную сумму. В случае если клиент не согласен с указанной суммой, он может отменить операцию, отправив SMS с кодом на номер 900. 2. Сбербанк России обеспечивает необходимый уровень безопасности операций в дистанционных каналах обслуживания. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учётом актуальных рисков и угроз. Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдать элементарных правил безопасности. Ознакомиться с правилами вы можете на официальном сайте Сбербанка – www.sberbank.ru в разделе Сбербанк ОнЛ@йн.

2. Какие подтверждающие операцию оплаты документы сможет получить клиент Сбербанка после оплаты квитанции через сервис "Автоплатёж"? Чтобы были на бумаге и с печатью. (Владимир)

Добрый день! В личном кабинете Сбербанк ОнЛ@йн хранится вся история по операциям. Для подтверждения операции достаточно зайти в раздел "Мои автоплатежи", далее управление автоплатежами и воспользоваться функцией "Печать чека". Получателю будет достаточно предъявления чека для идентификации операции и подтверждения факта оплаты.

3. Сколько стоит услуга "Автоплатёж"? Существуют ли комиссии за пользование? (Ольга)

Добрый день! Подключение услуги "Автоплатёж" бесплатно. Пользование услугой также бесплатно.

4. Подскажите, каким образом настроен автоплатёж по коммунальным услугам? В какой момент списывается платёж? Если при оплате телефона автоплатеж "срабатывает" во время определённого баланса телефона (например, при остатке на счёте 10 рублей), то как это происходит при оплате коммунальных платежей? (Станислав)

Автоплатёж на фиксированную сумму: - ежемесячно за день до даты списания автоплатежа банк отправляет SMS-уведомление клиенту о том, что на следующий день с его счёта будет произведён платеж в пользу поставщика услуг на указанную сумму. Автоплатёж по задолженности: - ежемесячно в указанную клиентом дату банк проверяет наличие задолженности перед поставщиком услуг. • При наличии задолженности клиент получает SMS-уведомление о том, что на следующий день с его карты будет произведена оплата счёта за услуги; • Если клиент не хочет, чтобы платёж был осуществлён, он может отменить операцию, отправив SMS с кодом на номер 900; • Если на указанную при заполнении клиентом дату проверки задолженность отсутствует, то проверка наличия задолженности будет осуществляться последующие 10 дней каждый день. Если в течение 10 дней задолженность не появилась, то следующий раз проверка наличия задолженности будет проходить в следующем месяце в число, установленное клиентом при оформлении услуги. Например, если клиент указал, что оплату необходимо совершать каждый месяц 15-го числа, а в очередной месяц 15-го числа задолженность не будет начислена, система будет каждый день проверять задолженность до 25-го числа. Если 25-го числа задолженность не появится, то следующую проверку система будет осуществлять 15 числа следующего месяца).

5. Квитанция пришла на сумму 2 100 рублей,а по автоплатежу счёт выставлен на 1 300 рублей. Почему разные суммы? И не повиснет ли потом на мне долг? (Анастасия)

Добрый день. Базу с начислениями в Сбербанк предоставляет поставщик услуг. Задолженность за месяц по вашему лицевому счёту составила 1 300 рублей. Возможно, до подключения услуги "Автоплатёж ЖКХ" у вас образовалась задолженность в сумме 800 рублей (2 100 – 1 300 = 800), в результате у вас в квитанции проставлена сумма 2 100 рублей. Рекомендуем вам погасить ранее сложившуюся задолженность. В последующем сумма "Автоплатежа ЖКХ" будет соответствовать сумме, указанной в квитанции.

6. В течении какого времени после оформления заявки на подключение услуги "Автоплатёж" через Сбербанк ОнЛ@йн отделением банка будет произведена её активация? (Виктор)

Если заявка на подключение услуги "Автоплатеж" была принята банком к исполнению, и клиент получил SMS-сообщение, заявка передаётся банком поставщику услуг, который осуществляет проверку возможности подключения услуги. Как правило, этот процесс занимает 1–2 часа. По факту успешной активации услуги "Автоплатёж" банк направит клиенту на телефон соответствующее SMS-сообщение.

7. Что будет, если на карте недостаточно денег для исполнения операции по оплате платежа в рамках услуги "Автоплатёж ЖКХ"? (Анна)

Клиент получит сообщение, что платёж не может быть исполнен. Далее банк будет проверять, не пополнен ли счёт, каждые четыре дня. В случае пополнения счёта платёж будет исполнен.

8. Почему не получается выполнить операции платежей с помощью "Автоплатежа ЖКХ"? (Павел)

Наиболее вероятными причинами являются следующие: - на счёте карты, к которой подключён "Автоплатёж", отсутствуют денежные средства в достаточном количестве для проведения операций; - карта, к которой подключён "Автоплатёж", заблокирована для проведения операций; - владельцем произведена отмена операции перечисления денежных средств в адрес поставщика услуг посредством отправленного SMS-сообщения; - выставленный счёт превышает максимальную сумму платежей в месяц, указанную в параметрах услуги "Автоплатёж".

9. Как можно отключить услугу "Автоплатёж"? (Алина)

Отключить услугу "Автоплатёж" можно в Сбербанк Онл@йн или в офисе банка, обратившись к сотруднику ВСП, или адресовать запрос в ЕРКЦ. Платёж можно отменить. За сутки до исполнения автоплатежа клиенту придёт сообщение с указанием суммы платежа, комиссии и даты исполнения. Для отмены платежа необходимо отправить SMS с кодом оферты на номер 900. Чтобы узнать, выполнен или не выполнен автоплатёж, нужно получить сообщение с указанием статуса операции.

10. Что происходит, если на дату выполнения "Автоплатежа" нет задолженности за услуги? (Александр)

Клиент получит сообщение, что платёж не может быть исполнен, так как у него нет задолженности. Далее банк будет проверять, не появилась ли задолженность, каждые четыре дня. В случае нахождения задолженности она будет оплачена.

Прием вопросов закончен

Просмотров всего: 226

распечатать

Комментарии
  • Котейка

    Котейка
    6 лет назад

    Обоже, какой мужчина!!! :)

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь