15октября
Предыдущий материал Следующий материал
17 октября 2012, 15:00 1

Валерий Мухоедов
и. о. директора амурского филиала «Почты России»

Валерий Мухоедов

Почтовая служба

17 октября в 15:00 на Амур.инфо пройдёт онлайн-конференция исполняющего обязанности директора амурского филиала «Почта России» Валерия Мухоедова. 3 сентября он был назначен на эту должность. Валерий Николаевич окончил БГПУ в 1997 году. Работал в коммерческих структурах: «Простор», «Мясокомбинат», «Русское радио».

Управление Федеральной почтовой связи Амурской области – филиал ФГУП «Почта России» – состоит из шести почтамтов: Белогорского, Бурейского, Благовещенского, Зейского, Свободненского и Тындинского. В Приамурье находятся 382 отделения почтовой связи. 96 из них расположены в городах, 286 – в сельской местности. Общая численность коллектива составляет более 3 000 человек.

Валерий Николаевич готов ответить на вопросы о работе амурского филиала «Почта России». Вопросы принимаются до 14 часов 17 октября. Они появятся в открытом доступе после премодерации. Если автор вопроса укажет адрес своей электронной почты, то ответ автоматически поступит на указанный e-mail.

Поступившие вопросы:

1. Валерий Николаевич, когда зарплату поднимут сотрудникам "Почты России" по Амурской области? Ожидается ли повышение в ближайшие время? (Елена)

Здравствуйте, Елена. Увеличение заработных плат планируется на 2013 г. в размере до 12 % к окладной части.

2. Когда в Тындинском районе нормально будет осуществляться доставка почты? Газеты приходят крайне поздно! (Валентина Сидорина)

К сожалению, мы, как и все жители глубинки России, сталкиваемся со всеми теми же проблемами, что и простые жители: отсутствие дорог, крайне низкое их содержание, отсутствие вообще каких-либо способов коммуникации с некоторыми населёнными пунктами. Особо это касается наших северных территорий. Но, тем не менее, мы пытаемся выполнять те сроки доставки, которые прописаны. Сотрудники "Почты России" всеми силами пытаются решить все эти проблемы. Приношу свои извинения за сбои, которые могут происходить в работе.

3. Являюсь подписчиком газеты "Амурская правда". Почему в Тындинском районе газету приносят одной пачкой один раз в две недели? (Евгений Лютый)

Уважаемый Евгений, в предыдущем ответе я попытался коротко осветить суть. Дополнительно могу сообщить, что сотрудники Тындинского почтамта делают всё возможное для своевременной доставки всей корреспонденции.

4. Здравствуйте! Не так давно на уровне федерального руководства "Почты России" была озвучена информация, что структура возьмет на себя обязательства доставлять корреспонденцию из любого уголка России в любой другой уголок нашей страны за неделю. Как Вы можете прокомментировать это заявление? В мае-июне текущего года моё заказное письмо шло до московского получателя более месяца... (Евгений)

На сегодняшний момент руководством "Почты России" прорабатываются вопросы по ускорению прохождения всего потока. Рассматриваются вопросы от приобритения собственного подвижного состава, так как мы сильно зависим в этом вопросе от железной дороги, так и по решению вопроса по авиасообщению. На западе нашей страны уже построены два новых современных сортировочных центра. Существуют планы по строительству в Дальневосточном федеральном округе таких же современных сортировочных центров.

5. Валерий, добрый день. К сожалению, некоторые моменты жизни заставляют обращаться к услугам "Почты России". Впечатляет "вежливость" и "отзывчивость" некоторых девушек-консультантов на главпочтамте. На все замечания, что нужно быть вежливее, девушки огрызаются, что, мол, не мы такие, а жизнь такая. То есть культуры воспитания и общения, как общаться с клиентами, вообще нет. Если у неё (оператора) плохое настроение, то и у всей очереди будет такое же. Если человек по незнанию с первого раза не может понять, что от него требуется, то оператор может спокойно закатить глаза вверх, этим выказав что-то вроде: "Как вы мне все надоели!" Может быть, с вашим приходом что-то изменится в лучшую сторону. Особенно жду изменений по поводу общения с клиентами. Какие задачи стоят у вас в этой области? (Анна)

Совершенно с вами согласен, Анна. На сегодняшний день эта проблема стоит для меня на первом месте. Очень большие усилия прилагаются, чтоб побороть эту "болезнь", но, к большому сожалению, люди все разные. Если человек хам, то никакая структура на сегодняшний день не застрахована, что он не попадёт в ее ряды. Актуальность данного вопроса не снижается. Со своей стороны я буду прилагать массу усилий, чтобы искоренить эту проблему. Инструментов для её решения у нас достаточно. Думаю ,что в самое ближайшее время совместно с вами (нашими клиентами) мы решим этот вопрос. Хамство и всякого рода некорректное поведение наших сотрудников будут наказываться самым серьёзным образом.

6. Моя супруга работает на Тындинском почтамте. Её заработная плата оставляет желать лучшего. При этом руководство почты постоянно жалуется на низкие доходы, большие расходы на коммуналку и др. Когда почтальоны и другие работники почты (не руководители!) будут получать достойную заработную плату? (Роман Юсупов)

Роман, я с вами согласен, что уровень заработной платы на сегодняшний день невелик. Что касается почтальонов и операторов связи, то у них есть возможность зарабатывать больше уже сейчас с вводом сдельной оплаты труда; с ростом профессионального мастерства они могут предоставлять достаточно широкий спектр услуг, что, соответственно, ведёт к росту заработной платы.

7. Валерий Николаевич, здравствуйте! Прежде всего хочу поблагодарить "Почту России" за качественную работу! Благодаря Вам мы, простые граждане, получаем посылки всегда вовремя и в срок. А вопрос у меня такой: какую породу лошадей использует "Почта России" для доставки посылок из Москвы? 43 дня назад из Гонконга мне отправили посылку, а её всё нет. Но я с пониманием отношусь к столь длительному сроку доставки. Всё-таки, пройти 8 тысяч км по нашим направлениям очень трудно даже для такого выносливого животного как лошадь. Спасибо за ответ! Желаю Вам успехов в вашей нелёгкой деятельности! (13й)

Уважаемый 13-й, породу лошадей определяет РЖД, так как мы полностью пользуемся их услугами. Спасибо за юмор и понимание.

8. Добрый день, Валерий Николаевич! Хотелось бы задать вам один вопрос, который волнует большое количество граждан нашей страны. Сегодня очень много людей покупают бытовую технику и электронику за рубежом, так как цены там ощутимо дешевле. Но при доставке в Россию возникает одна проблема – то, что серьёзная доля посылок разворовывается отдельными, нечистыми на руку сотрудниками "Почты России". Эта проблема достигла таких масштабов, что некоторые интернет-магазины вообще отказываются продавать товар покупателям из России. Например, летом этого года с Россией перестал работать один из крупнейших магазинов Англии Clove.co.uk (комментарий пресс-службы магазина: "У магазина Clove нет проблем с покупателями из России, компания не сталкивается с мошенниками.... Причина прекращения продаж планшетов iPad в Россию связана с тем, что это, с одной стороны, дорогой товар, с другой – желанный для воровства во время транзита. К сожалению, мы не можем сказать, какое число наших посылок потеряно или украдено в России, но это серьёзная проблема, и мы относимся к ней очень серьёзно."). Хотелось бы узнать, какие меры руководство "Почты России" принимает для решения этой проблемы? И когда уже можно будет без опаски заказывать товары из-за рубежа? (Ankair)

Да, я знаю о такой проблеме. На сегодняшний день служба почтовой безопасности работает в усиленном режиме и всеми способами пытается выявить тех лиц, которые совершают такие "чёрные" поступки. Таких лиц мы находим и дальше работают правоохранительные органы. Со своей стороны могу сказать, что при выявлении таких людей мы с ними прощаемся. В век развивающейся интернет-торговли мы особо отрабатываем данный круг проблем. Надеюсь, мы их решим.

9. С Вашим приходом пошла текучесть кадров, были уволены люди с большим стажем и опытом в почтовой сфере. Не хотите ли вы поменять отношение к своим подчинённым? (Сергей)

Уважаемый Сергей, на сегодняшний день я не знаю ни одного случая, когда был бы уволен хоть один сотрудник с большим опытом работы. Более того, текучесть кадров не увеличилась. Если у вас есть конкретный вопрос по конкретному лицу, вы можете прийти ко мне на приём и мы обсудим этот вопрос. Я принимаю по личным вопросам каждый четверг с 14 до 16 часов.

10. Все предыдущие директора УФПС обещали работникам предприятия "достойную" зарплату. Хотелось бы знать, какая зарплата должна быть "достойной"? В настоящее время зарплата оператора 1 класса со стажем работы 32 года – 8 500 рублей на руки! Как можно прожить на эти деньги "достойно"? (Ольга Александровна Шумеева)

Дорогая Ольга Александровна, сегодня заработная плата операторов связи сдельная. Если вы говорите про итоговую сумму, то вы в состоянии сами её поменять в большую сторону за счёт предоставления большего спектра услуг, оказываемых населению. В настоящее время уже есть множество примеров, когда операторы зарабатывают на сдельной части хорошую заработную плату. Управление почтовой связи готово помочь вам в освоении всего спектра услуг, которые вы можете оказывать нашим клиентам.

11. Уважаемый Валерий Николаевич! Обращается к вам оператор ОПС № 6 Инна Козлова. У меня один вопрос: когда вы пришли к нам на должность директора амурского филиала "Почты России", у нас начались задержки зарплаты. Поясните, пожалуйста, с чем это связано? (Инна козлова оператор Опс №6)

Уважаемая Инна, я думаю, что вы сгущаете краски по этому поводу. Задержек в выплате заработных плат нет. Вы должны ознакомиться с регламентом по выплате заработных плат у своего начальника или непосредственно у работников бухгалтерии АУП. Я думаю, там вам дадут исчерпывающий ответ.

12. Когда в отделениях "Почты России" вы ликвидируете очередь? Как ни приедешь или получить или отправить, тратишь минимум 25–30 минут (в лучшем случае), и сидит один сотрудник. Что вами будет предпринято? (Николай Александрович)

Уважаемый Николай Александрович, очереди в отделениях почтовой связи – это еще одна наша проблема. То, что страдают наши клиенты, недопустимо. С нашей стороны ведётся работа по заполнению штата сотрудниками, но если штат ОПС полный и существует очередь, нужно обращаться непосредственно к начальнику ОПС или ко мне лично. Телефон приёмной: 52–55–85.

13. Выписал в центральном отделении журналы, три издания. Из них я получал только один выписанный журнал. С чего начать разбираться и кто вернёт деньги за то, что я не получил остальные два издания? Кто отвечает за недоставку издания с условиям, что деньги я отдавал в центральное отделение почты, а не непосредственно издателю? Спрашивал у почтальона. Её позиция: что к ним приходит, то они и передают (приносят)? Каким образом вы фиксируете, что журнал был доставлен до адресата? Сообщите телефон компетентного сотрудника, который поможет разобраться. (Николай Александрович)

Уважаемый Николай Александрович, вам нужно обратиться непосредственно к начальнику почтамта, на котором вы оформили подписку. Телефон начальника Благовещенского почтамта: 59–64–26, (Анна Александровна). Я думаю, что она поможет вам с вашим вопросом. Если вина будет наша, то вам вернут деньги и извинятся.

14. Уважаемый Валерий Николаевич! Вот все ругают работников почты, а я, наоборот, хочу поблагодарить девчонок с отделения связи п. Бурея. Всегда приветливые, улыбчивые, дадут разъяснения по любому вопросу. Да, бывают очереди, бывают случаи некачественного обслуживания , но это разве только на почте? А почтальоны какие молодцы: и подписку оформят, и конвертик продадут, и просто поговорят, а нам, пенсионерам, что нужно – чтобы выслушали. Вот только одно плохо: брали мы в кредит продукты на почте, сами понимаете, пенсия маленькая, бывает не хватает денег до следующей пенсии, вот тут и приходила на помощь наша почта. А сейчас узнаем новость, что больше нас выручать не будут, вы запретили. Может, можно как-то решить этот вопрос? (Галина Ивановна п.Бурея)

Большое спасибо, Галина Ивановна, за тёплые слова в адрес работников почты. На самом деле, большинство работников любят своё дело и своё предприятие. Для жителей небольших населённых пунктов почта является чуть ли не центром жизни. По поводу продажи товаров народного потребления с отсрочкой платежа: запрет является временным, нам нужно взвесить все финансовые потоки и разработать новый регламент по данному виду торговли, так что в ближайшее время вы будете получать данную услугу снова.

15. Уважаемый директор почты! Обращается к вам пенсионерка Наталья Григорьевна. У вас отличные почтальоны, которые разносят пенсию нам. Только одна небольшая просьба: купите им нормальные сумки и повысьте им зарплату. С уважением, Наталья Григорьевна. (Наталья Григорьевна)

Уважаемая Наталья Григорьевна, спасибо за тёплые слова в адрес наших почтальонов. Вопрос по сумкам мы решим в ближайшее время; вопрос по заработным платам решаем уже сейчас.

16. Уважаемый Валерий Николаевич! Какие ожидается перемены на почте? Планируется ли сокращение сотрудников? Спасибо заранее за ответ. (Александр)

Александр, перемены планируются в сторону улучшения качества оказываемых услуг, сокращения не планируется, работа над оптимизацией штата ведётся постоянно, но она направлена на повышение конкурентоспособности и повышение качества услуг.

17. Уважаемый Валерий Николаевич, у меня одна небольшая просьба: сделайте побольше сидячих мест – очереди большие, тяжело долго стоять. Спасибо. (Виктория)

Уважаемая Виктория, мы обязательно добьёмся отсутствия очередей и качественного вежливого обслуживания. И про диваны подумаем.

18. Уважаемый Валерий Николаевич! Обращается к вам дворник филиала "Почта России". Купите, пожалуйста, новый уборочный инвентарь. Уже два года жду. Покупаю всё за свои деньги. Спасибо заранее за ответ. (Константин Михайлович)

Уважаемый Константин Михайлович, мы решим проблему с инвентарём.

19. Уважаемый Валерий Николаевич! Обращается к вам Нина Григорьевна, почтальон. Скажите, пожалуйста, почему вы уволили много сотрудников? Я работаю с 1991 года, стаж 21 год. (Нина Григорьева почтальон)

Уважаемая Нина Григорьевна, ваша информация является неверной. На сегодняшний день увольнений нет, мы ценим свои кадры.

20. Уважаемый Валерий Николаевич! Обращается к вам сын работника почты. Вы обещали тем сотрудникам, которые проработали более 21 года, в этом году выделить путёвки в Китай, чтобы они смогли поправить своё здоровье. Будет это сделано или нет? Заранее спасибо за ответ. Пиньтухин Николай. (Николай)

Уважаемый Николай, на сегодняшний момент ни я, ни сотрудники АУП не в курсе данных обещаний. Мы являемся государственным предприятием и не можем проводить такого рода акции. Но у нас есть дом отдыха "Почтовик" и через профсоюз вы можете оформить путёвку на тех условиях, которые могут быть предложены.

21. Уважаемый Валерий Николаевич! Обращается к вам Людмила Тимофеевна с одним вопросом. Будет ли в ближайшие время осуществляться замена почтовых ящиков по адресу: ул. Пионерская, дом 71. Если да, то кто попадает под льготу? Что нужно сделать, чтоб ящики заменили? (Людмила)

Уважаемая Людмила Тимофеевна, по закону Российской Федерации о почтовой связи, статья 31, "обслуживание, ремонт и замена абонентских почтовых шкафов возлагаются на собственников жилых домов или жилищно-эксплуатационные организации, которые обеспечивают сохранность жилых домов и надлежащее их использование, и осуществляются за счёт собственников жилых домов". Поэтому вам необходимо обратиться в обслуживающую компанию.

22. Уважаемый Валерий Николаевич! За что вы лишили премий сотрудников почты? Мы и так получаем от 6 500 до 8 500 рублей на руки. У нас семьи и лекарства надо покупать. Половина сотрудников предпенсионного возраста, поймите нас правильно! Спасибо за ответ. (Екатерина Александровна)

Уважаемая Екатерина Александровна, премия выплачивалась за первое полугодие 2012 года. Я вступил в должность с 03.09.12 г. Все вопросы по премированию решало ваше предыдущее руководство.

23. Уважаемый Валерий Николаевич! Обращается к вам Сергей Александрович. Вы обещали водителям почты новые машины, будут они в этом году? (Сергей Александрович)

Уважаемый Сергей Александрович, во-первых, лично я никому ничего не обещал. Во-вторых, согласно регламенту, замена автотранспорта идёт по плану.

24. Уважаемый Валерий Николаевич! Вы свои обещания держите? Спасибо за ответ. (Анна)

Уважаемая Анна, я стараюсь всегда держать слово.

25. Валерий Николаевич, доброго времени суток! 13.09.12 г. в мой адрес в Благовещенске из Комсомольска-на-Амуре была отправлена бандероль с объявленной стоимостью. По заверениям горячей линии ФГУП "Почта России" (звонил во всероссийскую горячую линию, так как до благовещенской не смог дозвониться в течение получаса), такое отправление обязано было дойти до адресата в течение 7 дней (что также подтверждается и внутренними документами, выложенными на сайте "Почты России" для всеобщего ознакомления). Вопрос мой такой: как вы считаете, для федерального предприятия допустимо нарушать собственные нормативные акты? И ещё, как без квитанции об оплате почтового отправления (например, у отправителя нет возможности прислать копии) объявить это отправление в розыск, чтобы его нашли? (Илья)

Уважаемый Илья, я считаю, что, в принципе, нельзя нарушать регламент, по вашему вопросу нужно разбираться конкретно. Но в любом случае от вас необходим документ, подтверждающий факт отправления. Обратитесь в благовещенский почтамт к начальнику, она вам поможет.

26. Уважаемый Валерий Николаевич! Когда в Тынде заменят почтовые киоски? На эти киоски без слёз смотреть нельзя! (Елена Петрова)

Уважаемая Елена Петрова, плановая реконструкция, ремонт киосков и отделений почтовой связи идёт. На 2013 г. будут запланированы средства на реконструкцию киосков в Тынде.

27. Здравствуйте! У меня такая же проблема, как и у автора под ником 13-й. Только моя посылка идёт из Великобритании уже почти три месяца. На сайте почты написано, что 20 июля 2012 года она покинула сортировочный центр в Москве. С тех пор о ней ничего не известно. Где искать и к кому обращаться, тоже неизвестно. Индекс и адрес написаны правильно. Даже если учесть, что адрес написан латинскими буквами, то цифры везде одинаковые. На главпочтамте Благовещенска оператор даже не дал мне бланк заявления о розыске посылки, мотивируя тем, что поскольку нет квитанции, заявление он принимать не будет. Но у меня есть идентификатор посылки. Квитанцию я предоставить не могу, потому что посылка была отправлена интернет-магазином. Продавец выполнил свои обязательства, посылка благополучно дошла до Москвы. Потерялась посылка на территории России, между Москвой и Благовещенском. Я, конечно, понимаю, что расстояние большое, а посылка небольшая. Но это ведь и не иголка в стоге сена? Какие действия я должна предпринять, чтобы этот вопрос был решён и я смогла бы наконец получить свою посылку? (Екатерина)

Уважаемая Екатерина, вы должны прийти на почтамт и написать заявление на стандартном бланке на розыск вашего почтового отправления.

28. Уважаемый Валерий Николаевич! Многие жители задают вопросы руководителям учреждений, организаций и чиновникам нашей области (например, ведущий программы "Простые вопросы" Александр Ярошенко задал вопрос министру финансов Амурской области Вере Щербине: "Какова зарплата министра?" Она ответила сразу: "150 тысяч рублей"). А ваша зарплата в месяц какова? Спасибо за ответ. Валентина Андреевна Гущина. (ВАлентина Андреевна)

Уважаемая Валентина Андреевна, не берусь обсуждать других людей, но в нашей организации данная информация является коммерческой тайной, и я не вправе её оглашать.

29. Уважаемый Валерий Николаевич! Мой муж отработал на почте 39 лет. Вы обещали ему машину (как лучшему сотруднику), когда он пойдёт на заслуженный отдых, на пенсию. Будет ли обещание выполнено в этом году? Спасибо за ответ. (Надежда Константиновна Захарова)

Уважаемая Надежда Константиновна, к сожалению, я лично не знаю вашего мужа и, соответственно, не мог дать ему такого обещания. ФГУП "Почта России" – государственное предприятие, и в принципе не может осуществлять такую деятельность.

30. Уважаемый Валерий Николаевич! Вы обещали дать грузчика в отдел материальных ценностей. Когда я привожу груз, то девушки чуть ли не сами таскают коробки. Всё-таки они девушки! Будет грузчик или нет? (Николай Владимирович!)

Уважаемый Николай Владимирович, данный вопрос находится в прямой компетенции начальника почтамта. Если данная штатная единица необходима, она обязательно обратится ко мне. Пока такого обращения не было.

31. Уважаемый Валерий Николаевич! Я к вам уже обращалась. Я работаю с 1984 года и по сей день зарплата 7 500 рублей. Вы обещали поднять зарплату тем, кто проработал более 20 лет. Где обещанное? Спасибо за ответ. (Вера Николаевна)

Уважаемая Вера Николаевна, вы лично ко мне не обращались. Если вы работаете больше 20 лет, то должны знать регламент и нормативные документы касательно заработных плат. На данный момент там не предусмотрен такой механизм увеличения заработных плат.

32. Уважаемый Валерий Николаевич! Обращаемся к вам с одной просьбой. Дайте, пожалуйста, доработать сотрудникам почты до пенсии. Половина сотрудников с большим стажем! Как вы пришли, начались массовые увольнения, такого ещё не было за всю историю почты. С уважением, Вера Николаевна, ОПС № 27. (Вера Николаевна опс№ 27)

Вера Николаевна, ОПС № 27, я сомневаюсь, что вы вообще существуете кроме как в виртуальном мире. Если у вас есть опасение, что вам не дадут доработать до пенсии, жду вас к себе на приём, я сделаю всё возможное, чтоб вас защитить. И всех тех, кого притесняют на нашем родном предприятии.

33. Уважаемый Валерий Николаевич! Вы на собрании обещали дополнительные льготы матерям-одиночкам. Какие они будут и когда начнут действовать? Зарплата у меня 7 500 рублей. Спасибо за ответ. (Надежда)

Уважаемая Надежда, на сегодняшний день я не проводил ни одного общего собрания с работниками, так как штат нашего предприятия очень велик, тем самым не мог давать обещаний. Но я обязательно проведу собрание, где будут зафиксированы все те моменты, которые будут озвучены.

34. Валерий Николаевич, как решить вопрос, чтобы жильцы предоставляли ключи от домофонов почтальонам? Многие жители домов утверждают, что почта сама должна заказывать ключи. А ведь почту мы обязаны доставить! (И. М. Роднина, 16 ОПС)

Уважаемая И. М. Роднина, данный вопрос является комплексным и в ближайшее время мы его обсудим и решим.

35. Уважаемый Валерий Николаевич! Скажите, пожалуйста, в вашей ли компетенции обещать сотрудникам поднять зарплату? Разве это не Москва решает? И можете ли вы это сделать без согласования с Москвой? (Елена)

Уважаемая Елена, инструментов для поднятия заработных плат много, что-то находится в прямой компетенции Москвы, что-то на нашем уровне. Но, в любом случае, я никогда не обещаю повысить зарплаты, я могу подсказать, как ЗАРАБОТАТЬ больше, если человек готов работать.

36. Здравствуйте. Планируется ли что-то сделать с очередями? Получаю ежемесячно перевод, а вот квитанцию не всегда. На почте даже для того чтобы узнать, есть ли перевод, приходится отстоять в очереди (минимум 8-10 человек). В очередях, как правило, стоят пенсионеры с квитанциями оплаты. Если получение перевода занимает 2-5 минут (в зависимости от работы оператора), то на оплату квитанций уходит в среднем 10 минут. Возможно ли разделить эти очереди? (Мария)

Уважаемая Мария, ещё раз приношу свои извинения за очереди, этот вопрос первый на повестке каждого дня. Мы его решим.

37. Уважаемый Валерий Николаевич! Можно ли в ближайшее время организовать общее собрание сотрудников почты, чтобы на нём присутствовал губернатор? Заранее спасибо. (Ирина Михайловна Роднина Опс№16)

Уважаемая Ирина Михайловна Родина, провести можно всё что угодно. Но в начале нужно понимать, для чего это делается. Если у вас существуют вопросы к руководству, то вы можете их задать в любое время. Если у вас есть вопросы к губернатору, соответственно, вы также можете их задать через доступные каналы. На сегодняшний день нет закрытых тем и структур, при условии, что вы будете официально представлять себя и свои вопросы.

38. Уважаемый Валерий Николаевич! Хотелось бы задать вам один вопрос по поводу работы EMS-Почта России. Несколько месяцев назад наша компания решила произвести рассылку рекламной продукции партнерам. Рассылку решили произвести через EMS-Почта России. Общая сумма, которую мы вам заплатили, составила около 50 000 рублей. Но в процессе выполнения заказа мы столкнулись с удивительным фактом: ваши сотрудники в ультимативной форме заявили, что мы им предлагаем слишком много посылок, что они их могут отправить только если работники нашей фирмы помогут им все загрузить, довезти до почты и потом перегрузить на почте. Мы, мягко скажем, удивились такому странному требованию (тем более, заплатили-то мы вам крупную сумму!), но в итоге всё-таки пришлось отправить наших сотрудников "помочь". И вопрос: планируете ли вы как-нибудь улучшать сервис в EMS-Почта России? Почему ваши клиенты, которые платят вам деньги, вынуждены ещё и таскать на почте почтовые отправления? (Glokta)

Уважаемая Glokta, по вашему факту была проведена проверка. По её итогам факт не подтвердился. Если вы готовы предоставить документы, мы обязательно проведём повторное разбирательство и накажем виновных.

39. Почему на Главпочтамте заказные письма принимает только одно окно (раньше было два, но потом одно ликвидировали)? Это создаёт большие очереди, ведь за коммунальные услуги можно в любом окне заплатить, неужели нельзя сделать то же самое и для отправки заказных писем? (Байкал)

Уважаемый Байкал, на почтамте все рабочие окна принимают заказные письма. Если вам отказывают в приёме заказного письма, то вы должны обращаться к начальнику отделения.

40. В августе отправил заказное письмо в управление здравоохранения Благовещенска (Ленина, 131), а через месяц оно вернулось с отметкой "за истечением срока хранения". Как такое может быть? Как можно за целый месяц не доставить письмо в государственное учреждение, которое работает ежедневно и имеет секретаря? Абсурд. А ведь отправить заказное письмо стоит недёшево. За что же почтальоны зарплату получают? (Байкал)

Уважаемый Байкал, если данное письмо осталось у вас, то рекомендую вам обратиться лично ко мне и мы проясним эту ситуацию. Возможно, на письме был неверно указан адрес.

41. Здравствуйте, Валерий Николаевич! Недавно читала, что посылки из Китая на российский Дальний Восток больше не будут "ходить" сначала в Москву, а потом возвращаться в регион адресата. Когда начнёт действовать это нововведение? Больше месяца жду посылку из КНР. И ещё: наше 29-е отделение "Почты России" (ул. Пролетарская, 122) изменило режим работы и теперь работает до 17 часов. Это неудобно, так как я и многие мои соседи, активно пользующиеся услугами почты, работают до 18 часов. Может быть, можно сделать чтобы отделение работало с 10 до 19 часов? Было бы здорово! Спасибо! Успехов! (Елена Котейко)

Уважаемая Елена Котейко, на сегодняшний день заключен договор в рамках приграничного обмена, то есть между Благовещенском и Хэйхэ. Эти отправления идут напрямую, минуя Москву. То, что касается общей работы по всему Китаю, то договор находится на стадии согласования.

42. Здравствуйте! Слышала, что решается вопрос о закрытии почтовых магазинов. Очень расстроена, так как работаю продавцом на "Почте России". Наш сельский магазин очень прибыльный (может быть, в отличие от других). Ответьте, пожалуйста, какое решение принято и нельзя ли рассмотреть вопрос отдельно по каждой местности и оставить прибыльные магазины функционировать дальше! Заранее спасибо! (Марина)

Уважаемая Марина, вопросов о закрытии магазинов нет и не было. Можете успокоиться и работать дальше, повышение эффективности всей торговли стоит на первом месте в коммерческом блоке.

43. Уважаемый руководитель "Почты России" по Амурской области! Почему на Благовещенском почтамте не принимают посылки в обычных картонных коробках без обшивания тканью? Их стоит только оклеить лентой, как и фирменные коробки. Это очень удобно, такую посылку я получила из Мурманска. (Галина Петровна)

Уважаемая Галина Петровна, по регламенту все посылочные отправления, которые идут авиасообщением, должны быть обшиты тканью. Все остальные достаточно оклеить.

44. Когда наконец "Почта России" станет прежде всего почтой? Приходишь в любое время и при попытке отправить заказное письмо постоянно большая очередь. Я бы ещё отнесся с пониманием, если бы эта очередь состояла только из тех, кто хочет отправить заказное письмо. Но нет же: там те, кто хочет оплатить за квартиру, получить социальные карты, купить газету, и я один стою в очереди, чтобы отправить заказное письмо. Это издевательство. Когда же вы наконец, будучи "Почтой России", начнёте выполнять свои прямые обязанности, предусмотренные названием, а именно, надлежащим образом быть почтой, а не фирмой по приёму платежей за квартиру, продажей CD-дисков, тетрадей, лотереек, приёма оплаты за телефон, и т. д. И ещё вопрос: какой особо умный человек придумал сделать вроде бы красивые стойки в виде полукруглых синих тумб? Этот человек вообще задавался вопросом, а действительно ли это удобно для граждан? Фактически, пока стоишь в очереди, пытаешься дозаполнить конверт, чтобы не терять время, но такой возможности нет из-за скошенных стоек. Почему на каждом углу кричат о модернизации "Почты России", что Почта меняется для вас, а фактически ощущение, что как всё было в 19 веке на лошадях, так оно и остаётся на сегодняшний день? (Александр)

Уважаемый Александр, проблема с очередями действительно есть, но мы стараемся ее решить. По федеральному закону, почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности. Так что мы в полном объёме выполняем всё то, что прописано, а не только письма.

45. Скажите, пожалуйста, как Вы оцениваете работу "Почты России" на примере моей посылки: Обработка 28.09.2012 10:09 102102 МОСКВА-ЯРОСЛАВСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-1 Покинуло сортировочный центр Обработка 676845 БЕЛОГОРСК УМСЦ Прибыло в сортировочный центр Обработка 675962 БЛАГОВЕЩЕНСК МСЦ УОПП Покинуло сортировочный центр Обработка 676845 БЕЛОГОРСК УМСЦ Покинуло сортировочный центр Обработка 675960 БЛАГОВЕЩЕНСК МСЦ Прибыло в сортировочный центр Обработка 676450 СВОБОДНЫЙ ПОЧТАМТ Покинуло сортировочный центр Обработка 676470 УГЛЕГОРСК Прибыло в место вручения Насколько я понимаю, информация в трекер попадает как только работник почты проводит сканером по коду. Чем обосновано скитание моей посылки по области? И это не единичный случай. Небрежность "Почты России" в большей или меньшей степени я ощущаю каждый раз, делая покупки из-за рубежа. По стране пользуюсь транспортными компаниями. И ещё вопрос не касаемо работы почты нашего региона: будет ли создан центр для приёма посылок из КНР на Дальнем Востоке или мы так и будем получать их через Москву? (Максим)

Уважаемый Максим, по поводу обработки посылки: сбои возникают не только по вине почты, но и по вине отправителя, как то: некорректно написанный или нечитаемый индекс. По каждому случаю нужно разбираться отдельно. По поводу посылок в КНР я ответил выше.

46. Здравствуйте! Я работала несколько лет экономистом на почтамте. Чётко знаю, что затраты на доставку почты, содержание автотранспорта, да и части отделений почтовой связи покрывались за счёт доходов, полученных от торговли продуктами питания, товарами первой необходимости. И, насколько помню, суммы почтамт зарабатывал значительные. Услышала, что вы решили убрать торговлю с отделений почтовой связи или, точнее, запретить выдачу товаров с рассрочкой платежа пенсионерам. А как вы планируете восстановить упущенный доход от торговли вот так сразу, в одночасье? Или почтамт будет датироваться ФГУП "Почта России"? Ведь ни для кого ни секрет, что услуги почтовой связи сами по себе убыточный вид бизнеса. Или вы планируете эти суммы получить за счёт финансовых или каких-либо еще услуг? Но развитие таких услуг в сельских отделениях почтовой связи требует не только времени, но и технической возможности: телефонов, доступа в сеть Интернет. (Финансист)

Уважаемый Финансист, как человек, который работал в нашей структуре, вы должны знать регламент по тому или иному виду деятельности. В первую очередь мы должны обеспечить сохранность денежных средств и отладить прозрачность любого вида услуг. Что касается торговли с отсрочкой платежа, то запрет является временным, до момента приведения документов в соответствие с регламентом. По поводу развития остальных видов услуг, мы будем их развивать и внедрять.

47. Валерий Николаевич! Почему на почте не созданы условия для повышения квалификации? Когда я завела об этом разговор со своим руководством, мне ответили: чтобы тебе повысить категорию, нужно кого-нибудь сократить, иначе не впишемся в зарплатный фонд. Я работаю на почте уже более трёх лет и за это время ни разу не сдавала квалификационные экзамены. Где рост? (ольга)

Уважаемая Ольга, я всегда стою на стороне людей, которые хотят развиваться и повышать свою квалификацию. Рекомендую вам обратиться напрямую к руководителю почтамта или непосредственно ко мне, мы решим эту проблему. А для всех остальных могу сказать, что условия для повышения квалификации уже созданы. Все желающие повысить свой уровень обращайтесь к непосредственным руководителям.

48. Вопрос удален по просьбе автора. Уведомление о вручении письма адресату доставлено. (Светлана)

Я все же отвечу. Уважаемая Светлана, такие сбои возможны, но недопустимы. На сегодняшний день мы всячески пытаемся повысить уровень обслуживания. Думаю, в ближайшее время таких проблем станет намного меньше.

49. Здравствуйте Валерий Николаевич. Не секрет, что в структуре "Почта России" вы - человек новый. Традиционно приход нового руководителя сопровождается сменой команды. Вопрос: планируете ли вы смену руководящего состава? Хотелось бы понять, что ждет Амурскую почту в ближайшем будущем, что для Вас ценно и на что вы опираетесь в своем руководстве: на привлечение новых кадров, либо на знания опытных коллег? (Анна)

Уважаемая Анна, традиционной смены не планируется. Что же касается оценки работы руководящего состава, это вопрос другой. Для меня важен профессионализм и доскональный подход в решении вопросов. Если люди готовы меняться под новые условия жизни и работать в условиях увеличивающейся конкуренции, то, конечно, никто не будет ставить вопрос об их присутствии. Но если люди, годами сидящие на своих местах, не хотят видеть, что все вокруг меняется и с "замыленым" взглядом думать, что все останется по-старому, то это нужно менять. Само время нам диктует, что нужны перемены и в таком традиционном направлении как Почта. Основные перемены будут направлены на максимальную ориентированость на клиентов, абсолютно со всех сторон. Как с обслуживания, так и сроков выполнения. Для выполнения поставленных задач я буду опираться как на специалистов со стажем, так и на новых людей.

50. День добрый. Почему уже какой месяц вся заказная корреспонденция выдается мне не в моем почтовом отделении ( Хмельницкого-Красноармейская), а приходится бегать на главпочтамт? Кроме того, была привычка по дороге на работу с утра купить в этом же почтовом отделении любимые газеты "Телепорт" и "Комсомолку". Теперь же отделение работает с 9 утра до 18 вечера, когда все нормальные люди на работе. Когда вернете нормальный график работы почты? (Абзац)

Уважаемый Абзац, по вашему вопросу о работе ОПС №11 даны распоряжения на улучшение работы. В ближайшее время там будет введен режим работы с 8 до 20 часов. Также будет производиться выдача заказной корреспонденции.

51. Здравствуйте, уважаемый Валерий Николаевич! Хочется задать вам очень интересующий нас вопрос. Сейчас "Почту России" обслуживает организация " ЦРТ Сервис". Почему они не выполняют свои работы в полном объеме? А именно, согласно договора, замена ЭКЛЗ должна проходить в отделении почтовой связи и оформляться документация и регистрация о замене ЭКЛЗ в налоговой инспекции. Но по сей день техника доставляется силами почтамта. Документация в налоговые органы предоставляется также сотрудниками почтамта. Почему так получается? Почта платит им за оказанные услуги, которые сотрудники "ЦРТ Сервис" не осуществляют в полном объеме! (Инна)

Уважаемая Инна, буквально недавно у нас была встреча с представителями данной компании, где обсуждались все вопросы по поводунашего сотруднечества. Мы высказали наши претензии и поставили свои условия дальнейшей работы. Думаю, улучшения работы уже видны. Акты о выполнении работ будут согласовываться на местах и при невыполнении работ мы просто не будем оплачивать данные услуги.

52. До каких пор будут требовать объяснительные за невыполнение плановых показателей по услуге "Почта финанс", ведь все прекрасно знают, что эта услуга просто не может быть реализована из-за отсутствия филиалов банка, огромные тарифы и почему мы, работники почты должны страховать всех своих родных и близких, оформлять карты, а потом их выбрасывать за ненадобностью. Когда же наконец это прекратится? Отчёты, которые можно снять на сайте непосредственно в управлении, мы должны дублировать каждую неделю, кому это надо? Также по выплате пенсии, еженедельно информационно-выплатной центр предоставляет данные в отдел продаж – отчёт о фактически выплаченной пенсии, нет, и мы должны предоставить точно такой же отчёт не по факту, отражённому в ф. 130, а чтобы все до единой цифры сходились до копейки с этой формой? Кому нужен этот формализм, ведь это всем понятно, что расхождения будут? Вот можно всё-таки решить этот вопрос. (Марина)

Уважаемая Марина, если вы не готовы понимать и выполнять существующие требования организации, ваше право сменить место работы. Финансовая дисциплина – это серьёзная вещь, а не формализм. Второе, если факт принуждения в страховании и оформлении карт имеет место, то сообщите мне в частном порядке, я не поддерживаю таких методов выполнения плановых показателей.

53. Просим указать причину высылки газет и журналов в розницу в большом количестве в ОПС. В конце месяца приходит списание розницы на десятки тысяч рублей. Вот где причина убытков почты, которые пошли бы не списание, а на зарплату работникам почты. (натали)

Уважаемая Натали, ОПС должны осуществлять торговлю газетами и журналами. Если у вас не продается весь объём печатных СМИ, то вам нужно продумать вопрос об увеличении продаж в вашем ОПС, а не списывать тиражи. Данный вид деятельности должен приносить прибыль.

54. Здравствуйте, Валерий Николаевич. Наша организация каждый год заключает несколько договоров с "Почтой России". На оказание услуг почтовой связи, на обслуживание франкировальной машины… И каждый год одно и то же – согласовываются эти договоры больше недели. А если ещё в течение года хочешь срочно пополнить франкировальную машину денежными средствами, необходимо заключить дополнительное соглашение. В этом случае "хождение по мукам" повторяется. Почему для изменения суммы договора не сократить процесс подписания дополнительного соглашения? Почему в вашей организации так много волокиты с согласованием договоров, которые вашим же предприятием утверждены? Вносить изменения в договора с нашей стороны нельзя, а согласовываете всё равно неделями. Может, уже как-то решите этот вопрос? (Сергей Петрович)

Уважаемый Сергей Петрович, процедуры по франкировальным машинам прописаны государством. По срокам согласования договоров готов поспорить – они подписываются в недельный срок.

55. Валерий Николаевич, когда уже наконец упростится процедура обслуживания клиентов на марочной базе Благовещенского почтамта? Почему чтобы купить марки и конверты по безналичному расчету мы, ваши клиенты, должны многократно прийти на Пионерскую, 27? 1-й раз – сделать заявку. 2-й раз – принести пакет учредительных документов для заключения договора (???), даже если сумма договора составляет 500 рублей, 1 000 рублей и так далее. 3-й раз – через неделю или дней 10 забрать подписанный с вашей стороны договор (при том что форма договора ваша, он проходит согласование у всех ваших специалистов), и заказать счёт. 4-й раз – дня через два забрать счёт для оплаты. 5-й раз – забрать товар. Ощущение, что деньги "Почте России" не нужны. Или такая бюрократия только потому, что, по вашему мнению, клиент никуда не денется – вы же монополисты? (Ольга Тарасова)

Уважаемая Ольга, ваш вопрос взят под контроль. Я согласен, что это не дело с такой процедурой. В ближайшее время мы упростим и сократим все согласования. Клиенты очень важны для нас.

56. Добрый день. Меня зовут Бреньо Анна (г. Зея). При подписке на периодические издания я как подписчик заключаю с вами своеобразный договор. Я вам деньги, вы мне товар (газеты и журналы). Если вы нарушаете договор тем, что не доставляете мне подписные издания, будьте любезны вернуть мне хотя бы деньги, так как по прошествии времени разыскать журналы и газеты, по-моему, проблематично. За прошлый год и в текущем не доставлены подписные издания. Местный почтамт в курсе. Не в суд же обращаться. И ещё: вправе ли работник почты брать с арендатора а/я ещё и НДС в дополнение к арендной плате (я лицо физическое, а не юридическое). Спасибо. (Анна)

Уважаемая Анна, если мы не выполняем свои обязательства по договору, то вы вправе написать претензию в установленной форме на почтамте. С ней разберутся, и, в случае нашей вины, мы вернём вам деньги. Для этого не нужно идти в суд. По поводу НДС: дополнительно не имеют право брать деньги за НДС. Если такой факт есть, обратитесь ко мне.

Прием вопросов закончен

Просмотров всего: 196

распечатать

Комментарии
  • Пользователь1

    Пользователь1
    7 лет назад

    9.— С Вашим приходом пошла текучесть кадров, уволены люди с большим стажем и опытом в почтовой сфере. Не хотите ли вы поменять отношение к своим подчинённым?Кадры с большим стажем и опытом в почтовой сфере - это ленивые старые, жирные тетки? С их уходом почта только выиграет. В свое время, в Дальсвязи омолодили кадры, что пошло на пользу предприятию.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь