14ноября
Предыдущий материал Следующий материал
16 июля 2012, 16:00 1

Александр Логинов
директор амурского филиала ОАО «Ростелеком».

Александр Логинов

Развитие Интернета в Амурской области

16 июля в 17 часов на Амур.инфо пройдёт онлайн-конференция с директором амурского филиала ОАО «Ростелеком» Александром Логиновым.

В апреле прошлого года ОАО «Ростелеком» присоединил к себе ОАО «Дальсвязь», а также ещё несколько межрегиональных компаний связи. Сейчас «Ростелеком» является крупнейшей телекоммуникационной компанией в стране. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи общей протяжённостью около 500 тысяч километров. Различными услугами компании сегодня пользуются более 100 миллионов жителей России.

Александр Логинов с 2007 года занимал руководящие должности в дальневосточном филиале «Ростелекома», а в апреле 2011-го стал во главе амурского филиала компании. Александр Евгеньевич готов ответить на вопросы, касающиеся новых проектов и новых тарифных планов компании, а также развития Интернета в Амурской области.

Вопросы можно задавать до 16 часов понедельника, 16 июля. Они будут опубликованы в открытом доступе после проверки их на этичность и соответствие теме конференции. Если автор вопросы укажет адрес своей электронной почты, то ответ автоматически поступит на указанный e-mail.

Поступившие вопросы:

1. Здраствуйте, Александр. Сегодня Конституционный суд России признал соответствующим конституции протокол о вступлении России в ВТО, тем самым дав добро на ратификацию документа в Госдуме. После выхода на российский рынок зарубежных поставщиков Интернета и телекомуникационных услуг, вполне вероятно, что уйдут в небытие одна или несколько компаний из большой тройки (МТС, МегаФон, Билайн). Задумываются ли в "Ростелекоме", что в скором будующем грядёт банкротство? (Валера)

"Ростелеком" с оптимизмом относится ко всем возможным изменениям на рынке телекоммуникаций в связи со вступлением России в ВТО.

2. Здравствуйте! Когда придёт оптика во все дома (г. Свободный) и когда будут доступны новые тарифные планы на интерактивное телевидение для закоренелых пользователей? Подешевеет ли амурский Интернет в этом году? (igor_svb)

Здравствуйте, igor_svb. Строительство сети MetroEthernet в Свободном начата в 2010 году. На сегодня 70 процентов многоэтажных домов охвачены новой сетью, к концу 2012 года этот показатель приблизится к 100 процентам. Для абонентов Единого Федерального продукта "Интерактивное телевидение" с июня введены новые тарифы на пакеты каналов. Пользователям предоставлена возможность выбрать выгодный и интересный для себя пакет. В зависимости от наличия услуг у абонента и количества выбранных пакетов им предоставляются скидки на абонентскую плату за пользование услугой. Кроме того, действует акция "Много ТВ", в рамках которой для абонентов в период с момента подключения и по 31.08.2012 г. стоимость второго основного пакета телеканалов включена в абонентскую плату за пользование услугами сети кабельного вещания. Снижение тарифов происходит постоянно по мере проведения модернизации сети передачи данных филиала, строительства новой оптической сети. Практически ежемесячно компания предлагает клиентам новые линейки тарифных планов.

3. Уважаемый Александр Евгеньевич! В некоторых поселениях Тындинского района об Интернете от компании "Ростелеком" только мечтают! Когда в этих северных населённых пунктах появится Интернет? (Максим Ермаков)

Уважаемый Максим, компания прорабатывает проекты строительства сетей в бамовских и других посёлках. В этом году в Тынде пропускная способность каналов увеличилась в 10 раз.

4. Почему в Амурской области, да и на Дальнем Востоке России, настолько высокие тарифы? Неужели отдалённость региона от центральной части страны даёт основания устанавливать тарифные планы в 5-10 больше, чем в других районах страны? К тому же, учитывая крайне низкую скорость доступа. Вам не кажется, что здесь всё заключается в монополизме? (Дмитрий Кузнецов)

Уважаемый Дмитрий, цена за выход в Интернет складывается из нескольких показателей: затраты на обслуживание сети и контента, межоператорские платежи, расходы, связанные с организацией сети и т. д. Также на стоимость доступа к сети Интернет значительно влияет и плотность населения. Если в центральной части России на один километр сети приходится, скажем, не менее 100 абонентов, то в Приамурье расходы по обеспечению связи должны оплачивать 10 пользователей. Кроме того, Дальний Восток – территория со сложными климатическими условиями, себестоимость строительства сетей связи здесь значительно выше, чем в центре России. Немалое значение имеет и тот факт, что большинство популярных ресурсов – такие как социальные сети или сайты с музыкой и фильмами, – располагаются на серверах в центральной части России или в Европе. Поэтому на пользователей сети Интернет Дальнего Востока ложатся расходы за поддержку работоспособности магистральной сети. Но несмотря на все затраты, которые несёт компания для предоставления абонентам доступа в Интернет на Дальнем Востоке, "Ростелеком" предоставляет широкий спектр тарифных планов с разным наполнением для реализации задач клиентов. Что касается монополизма, то мы занимаем доминирующее положение только на рынке фиксированной связи. На всех остальных рынках и, в частности, широкополосного доступа в Интернет мы такие же игроки, как и остальные телекоммуникационные компании.

5. Я работаю в администрации Константиновского района. Занимаюсь реализацией ФЗ «об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Для его исполнения требуется стабильная связь. Стабильной связи нет даже в районном центре. Планируется ли модернизация сетей в районе и когда? (Андрей)

Уважаемый Андрей, в Константиновке закончен проект по строительству оптоволоконной сети, налажена стабильная связь. На данный момент компания разрабатывает перспективную программу строительства оптический линий связи во все населённые пункты области, в том числе и Константиновского района. По нашим данным, администрацией Константиновского района с момента подключения пяти точек доступа в Интернет была подана только одна заявка с жалобой на обрыв связи (27 апреля 2012 года). Причина отсутствия связи стал разрыв на стороне абонента. А это может быть, если абонент самостоятельно произвёл отключение, выдернув блок питания из электрической розетки, либо отключение произошло во время пропадания электропитания. Данный случай был оперативно отработан, линия проверена и соответствует норме. Ответственному лицу администрации Константиновского района вся информация была доведена, больше обращений не зафиксировано.

6. Здравствуйте, Александр Евгеньевич! Правда ли, что следующим регионом, где "Ростелеком" собирается предоставлять голосовые услуги, будет Амурская область? И чем Вы собираетесь заинтересовать людей? Ведь у каждого уже как минимум по три сим-карты. (Olga)

Здравствуйте, Ольга. С 2013 года компания "Ростелеком" начнёт предоставлять услуги сотовой связи в Амурской области. Основные преимущества данной услуги – единый федеральный тариф, привлекательные цены. "Ростелеком" – это универсальная компания связи, которая оказывает самый широкий спектр телекоммуникационных услуг. Поэтому клиенты, подключая сразу несколько наших услуг, например, проводную связь и доступ в Интернет или интерактивное телевидение и сотовую связь, смогут выбрать привлекательный тариф с экономией на каждой из услуг.

7. Добрый день! Работа стационарного телефона выводит иногда из себя до такой степени,что хочется высказаться. Был номер на 36 ,51, и всё было нормально,но как только перешли на 47, стало твориться что-то... Во время разговора слышится эхо, разговор прерывается на секунды, а порой ко мне просто не могут дозвониться. В данный момент оплату не произвожу уже третий месяц. За что платим? Услуги предоставляют некачественные. Интернет тоже доставал, ушла в другую компанию, по крайне мере, они хоть реагируют, а ваши сотрудники "ходят" медленно. И отдельный разговор о 069! Дозвониться невозможно. Ждёшь, слушая "ваш звонок важен для нас", а спустя минут 10-15 отключается. И снова – "ваша очередь 15..." И отключается. (любовь)

Уважаемая Любовь, добрый вечер. Для выяснения причин указанных неполадок с Вами свяжутся наши специалисты. Оперативность решения возникших вопросов напрямую зависит от полного объёма информации, которую нам предоставляет клиент. Все вопросы клиентов принимаются операторами точек продаж и обслуживания клиентов, а также по телефону 069. Справочная служба 069 имеет широкий спектр по предоставлению информации. Позвонив по номеру телефона 069, можно не только оставить заявку о неисправности, но и получить информацию о новых тарифных планах, новых услугах, оставить заявку на подключение различных услуг, получить информацию о состоянии лицевого счета и т. д., поэтому занятость справочной 069 высока. Для улучшения сервиса мы ввели автоматическую систему получения информации при помощи автоинформатора. Это сняло напряжение, но многие абоненты привыкли дожидаться ответа оператора и получать информацию именно от живого человека. Ответ оператора на один вопрос клиента может занимать от 5 до 20 минут. Отключение ожидания абонента системой происходит автоматически по истечению установленной нормы времени на ожидание. Призываю всех пользоваться автоматической системой получения справочной информации, а мы со своей стороны будем предпринимать все усилия, чтобы наш сервис был качественным.

8. Александр Евгеньевич, не кажется ли Вам несправедливой оплата услуг доступа в Интернет, если эти услуги не предоставлялись? Объясню подробнее: с 10 утра до 17 вечера не было доступа в Интернет. У меня безлимитный тарифный план. По правилам компании "Ростелеком", денежные средства возвращаются только в том случае, когда услуга доступа в Интернет не предоставлялась более 24 часов. (Сергей)

Сергей, согласно подпункту «м» пункта 26 правил оказания услуг по передаче данных от 23.01.2006 г. № 32, порядок и сроки устранения неисправностей определяются договорами об оказании услуг связи. Неотъемлемой частью типового договора об оказании телематических услуг и услуг связи по передаче данных ОАО "Ростелеком" является регламент (предоставления и пользования услугами (передача данных, телематические службы)), в котором установлен срок устранения повреждений. Он составляет 24 часа. Соответственно, при обращении пользователя устно, через центр обработки обращений по телефону 069, или письменно через точку продаж и обслуживания по вопросу проведения перерасчёта в связи с отсутствием сервиса, заявка на перерасчёт удовлетворяется установленным порядком при отсутствии сервиса более 24 часов. Для более детального рассмотрения обращения этого абонента необходимы его точные данные для проверки условий договора по оказанию услуг сети передачи данных.

9. Здравствуйте, Александр Евгеньевич! Разрешите узнать, когда появится техническая возможность подключения услуги интерактивного телевидения TVi (по оптоволоконной линии связи) в Благовещенске (район улиц Зейская-Новая)? (АртЁмка)

Здравствуйте, АртЁмка. Услугу "Интерактивное телевидения TVi" по указанному адресу можно будет подключить в сентябре текущего года.

10. Добрый день! Живу в с. Саскаль Амурской области Шимановского района, в селе нет сотовой связи и, можно сказать, нет вообще никакой связи, пользуюсь стационарным телефоном и так называемым Интернетом, который в месяц работает неделю. По телефону разговаривать невозможно, за один раз можно узнать, что кто говорит, всё прослушивается. В город звонишь, как будто стоит счётчик – 30 секунд и отключение, и по новой набор номера. По селу дозвониться проблема, не говоря о том, чтобы позвонить в город. Заявки, поданные на ремонт, могут лежать месяцами, никто не реагирует, ремонт переносят с недели на неделю, зато оплата за пользование приходит всё время вовремя, про это не забывают. Когда у нас будет качественная связь? Планируется ли модернизация сетей в селе и когда? (Валерий)

Добрый день, Валерий. В 2012 году будет произведена замена аналоговой линии связи на спутниковый канал, заменена устаревшая телефонная станция. Срок окончания работ – октябрь 2012 года.

11. Когда планируется предоставление городской телефонной канализации, доставшейся ОАО "Ростелеком" в наследство со времен СССР и которую ОАО "Ростелеком" сами лично не строили, в безвозмездное пользование другим операторам связи? (Иосиф)

Добрый день, Иосиф. Компания "Ростелеком" предоставляет в пользование кабельную канализацию другим операторам связи согласно установленных тарифных планов. На поддержание в исправном состоянии сооружений связи в том числе и телефонной канализации требует значительных затрат, которые ежегодно и несёт "Ростелеком", с момента "получения в наследство". В связи с этим вполне логично и абсолютно законно брать определённую плату за размещение кабеля сторонних организаций в этой кабельной канализации. Для понимания о том, что такое кабельная канализация, хочу сказать, что с 1936 года существует кабельная канализация в городе Благовещенске. В процессе развития отрасли запускались проекты по строительству новых отрезков канализации. Наша компания вела эксплуатацию и развитие канализации, то есть осуществляла ремонт, чистку, постройку канализации, докладку каналов. К примеру, если был проложен только один канал, прокладывали дополнительные для предоставления услуг связи жителям Благовещенска. В связи с этим структура и объёмы кабельной канализации увеличивались каждый год. Если говорить о том, какая канализация была изначально и какой она стала, необходимо учесть тот факт, что с 1936 года и по сей день канализация находится в рабочем состоянии. Бетонно-цементные трубы имеют свойство рассыпаться в крошку от сырости и времени, и по состоянию кабельной канализации на данный период времени можно оценить величину работ нашей компании, которая была направлены на поддержание и развитие канализации.

12. Здравствуйте! В офисах продаж сотрудников не хватает, на техподдержке тоже. Добавьте в штат людей. Почему так слабо идёт модернизация сетей, а на севере области Интернет почти отсутствует? (igor_svb)

Здравствуйте, igor_ svb. Количество абонентов, работающих в точках продаж обслуживания клиентов, достаточное для того чтобы правильно организовать работу с абонентами. Основные операции с подачей заявки, получением информации о тарифных планах, акциях и скидках все абоненты могут узнать на нашем сайте. Там же можно оплатить счета. С 2010 года компания работает над большим проектом по модернизации сети и строительству оптоволоконной сети по всей Амурской области. В небольших населённых пунктах, где ещё отсутствует оптоволоконная сеть, оптоволоконных линии связи будут проложены в ближайшие годы. К примеру, за последние три года в Амурской области построено 530 километров линий связи.

13. Добрый день, Александр Евгеньевич! Пользуюсь всеми видами услуг: доступ Интернет, телевидение, телефон. Интернет "глючит", интерактивное телевидение – картинка рассыпается, телефон (на 4) – это особый разговор. И главное, нет света, нет услуг. Очень неудобное сочетание. По-моему, уже все имеют на такой случай запасной вариант. (Светлана)

Добрый день, Светлана. Для выяснения причин неполадок прошу Вас прислать мне точный номер Вашего лицевого счета или номер телефона, для того чтобы мы могли проверить и выяснить все причины. По поводу "нет света – нет услуг" хочу заметить, если нет света, Вы также не можете включить телевизор и компьютер. В случае отсутствия электроэнергии узлы доступа обеспечены гарантированным питанием на час-полтора, на это время предполагается, что энергетики или Ваша обслуживающая компания должны восстановить электроснабжение.

14. Будет ли вводиться ограничение доступа пользователей к сайтам с нежелательным контентом? (Валерий Палыч)

Валерий Палыч, ограничение доступа пользователей к сайтам с нежелательным контентом производится только по решению суда. Самостоятельный доступ пользователей к сайтам с нежелательным контентом можно решить разными способами. Например, в Internet Explorer в "свойствах обозревателя" самостоятельно установить ограничение доступа к сайтам нежелательной направленности, либо к списку конкретных сайтов. Кроме того, существуют и более мощные инструменты, которые предоставляет наша компания, к примеру, услуга "Kaspersky Internet Security по подписке", которая содержит функцию "родительский контроль". Этот сервис позволяет блокировать доступ к сайтам, содержащим информацию, неприемлемую для детей и подростков (порнография, насилие, наркотики, секты и т. д.). Подключиться к ней можно через Интернет, воспользовавшись системой ИССА. Следуя инструкциям, расположенным на сайте http://disly.dsv.ru/kaspersky/, Вы сможете загрузить необходимое программное обеспечение на свой компьютер. Подробнее о возможностях программы можно узнать на сайте компании-разработчика и нашей компании http://disly.dsv.ru/kaspersky/. Существуют и другие программные продукты с аналогичными функциями. Выбрать наиболее подходящий можно в специализированных фирмах, которые занимаются обслуживанием компьютеров и распространением программного обеспечения. Также наша компания предлагает Вам подключить опцию "Ребёнок в доме", которая устанавливается на компьютер и блокирует нежелательные интернет-ресурсы.

15. Предлагаю в рамках корпорации перераспределить прибыль от самодостаточных регионов в сторону депрессивных (это Амурская область) для снижения тарифов. Низкая плотность населения, и, следовательно, высокая себестоимость услуг связи не наша вина, это последствия политики правительства РФ. (Юрий)

Юрий, Дальний Восток, на самом деле, сложный регион для бизнеса. Так бывает, что крупные проекты филиалы самостоятельно не могут осилить, поэтому финансируются корпоративным центом. Например, строительство оптоволоконной линии на Камчатку и Магадан, когда собственные затраты компании не окупились бы многие годы. Поэтому финансирование проекта осуществляется за счёт нескольких операторов. Подобный процесс естественен для крупного бизнеса, особенно в таких сложных регионах, как Дальний Восток.

16. Предполагается ли сокращение работников компании (филиала в частности) в связи со скорым вступлением РФ в ВТО? В прогнозе на несколько лет? (lenny)

Lenny, в связи со скорым вступлением Российской Федерации в ВТО сокращение работников Амурского филиала не планируется.

17. Александр Евгеньевич, верим в Вас и готовы идти под вашим началом. Можно вкратце о перспективах "Ростелекома" ? (Sergey)

Sergey, благодарю за доверие. В компании "Ростелеком" есть все возможности для самореализации, карьерного роста всех целеустремлённых, грамотных и инициативных сотрудников. Перспективы развития услуг компании огромные. Если кратко, то будем продолжать работу по увеличению скорости доступа к сети, будет продолжаться строительство оптоволоконной сети во все населённые пункты области. Вместе с тем будет идти борьба с пиратским контентом, запрещённой деятельностью в Интернете. Будут развиваться государственные услуги в электронном виде, электронная торговля и т. д.

18. Я являюсь специалистом в вопросах разработки и согласования в различных инстанциях строительной документации. Вопрос: осуществляет ли амурский филиал деятельность по строительству новых сооружений связи (для более качественного предоставления услуг)? Насколько широко ведётся эта деятельность? Если да, то как можно устроится на работу в ваш филиал в Благовещенске (требуются ли специалисты в данный момент)? Заранее благодарен за ответ. (Павел)

Павел, да, деятельность по строительству объектов связи в филиале ведётся. Для рассмотрения вопроса устройства на работу Вы можете предоставить своё резюме в отдел по работе с персоналом компании по адресу: AnopaLV@amr.dv.rt.ru.

19. 1) Сейчас у очень большого количества людей уже есть HD-телевизоры, а нормального HD в TVi ещё нет. Когда появятся HD-каналы, и будет ли снижение цен на HD-пакет? 2) Больной вопрос насчёт техподдержки. Во время всех последних аварий (где-то последние 3 месяца) было невозможно дозвониться до ваших операторов. Создается впечатление, что ваши специалисты просто отключают 069. Во время последней аварии я ради интереса в течении часа пытался дозвониться до техподдержки, звонок так и не прошёл. Когда очередь доходила до меня, то виртуальный голос извинялся и говорил, что нужно перезвонить позднее. (Raaless)

Уважаемый Raaless, HD-каналы появились в 2011 году. В настоящий момент они объединены в пакет, который включает 15 телеканалов, вещающих в формате высокой чёткости. В пакете содержатся телеканалы различной направленности – спортивные, музыкальные, детские, развлекательные, познавательные, кино-каналы. Кроме того, пользователям интерактивного телевидения доступны фильмы формата HD, которые можно заказать в нашем "Видеопрокате" в любое удобное время. Компания постоянно совершенствует предоставляемые услуги и пересматривает тарифы, формируя для пользователей более привлекательные предложения. В отношении работы технической поддержки хочу сказать, что, к сожалению, во время массовых аварий поступает очень много звонков и операторы иногда не успевают их обрабатывать, но у нас есть автоинформатор об авариях. Так же вся информация размещается на нашем сайте. Мы принимаем все возможные меры для скорейшего устранения этих аварий независимо от наличия обращений от конкретного абонента. В остальное время проблем с дозвоном на телефон технической поддержки нет. Также, воспользовавшись услугой "SMS-отклик", Вы можете задать любой вопрос, за исключением информации о состоянии лицевого счёта и персональных данных абонентов. Для этого вам необходимо отправить СМС на номер 8–924–11–11–800. Получив сообщение, оператор перезвонит Вам на номер телефона, с которого было отправлено сообщение.

20. Здравствуйте! Недавно произошла аварийная ситуация и был отключен Интернет в области, как потом пояснили, был повреждён канал связи. Будет ли строительство резервного канала связи? Почему в соседних регионах стоимость тарифных планов ниже по сравнению с нашим? (Кирилл)

Здравствуйте, Кирилл. Очень часто аварии происходят по вине сторонних строительных организации, которые при проведении работ повреждают кабель. При повреждении магистральных каналов компания оперативно переводит своих абонентов на резервные каналы. Резервные каналы у компании уже есть и они продолжают строится. Сейчас полное отсутствие Интернета – редкость, хотя, к сожалению, иногда случается. На сегодня участились случаи кражи кабеля. Я с большой ответственностью подхожу к оперативному решению таких ситуаций, поскольку главное для нас – это наладить связь для пострадавших жителей. Работы по восстановлению линий связи трудоёмка, требуют серьёзных силы и средств. Что касается ценовой политики, я ответил на этот вопрос Дмитрию Кузнецову (вопрос № 4).

21. Александр, добрый день! Вы не считаете, что цена за городской телефон завышена? (serjio18)

Добрый день, serjio18. Тарифы на услуги местной телефонной связи устанавливаются с учётом сложившейся себестоимости предоставления услуги и регулируются государством.

22. Будут ли издаваться бумажные телефонные справочники? Собираетесь ли делать сайт-телефонный справочник, а заодно и справочник сайтов? (Вера)

Здравствуйте, Вера, наша компания предоставляет услугу справочной службы 09. Позвонив на него, Вы можете получить любую интересующую информацию, если она не является закрытой. Закрытой информация может быть только по желанию нашего абонента. Это что касается информации о телефонных номерах. Бумажных или иных телефонных справочников мы издавать не планируем.

23. Скажите, пожалуйста, нельзя ли на социальном тарифе за Интернет (300 рублей в месяц) хотя бы немного повысить скорость? (Петр Семенович, пенсионер)

Добрый день, уважаемый Пётр Семёнович. В 2011 году скорость на тарифном плане «Социальный» увеличилась в два раза. Она достаточная для того, чтобы проверить почту, посмотреть сайты, пообщаться на форуме – на это скорости хватит, а вот посмотреть видео на YouTube или скачать фильмы, общаться по Skype, да ещё и с видео – для этого нужны более высокие скорости, которые можно приобрести по другим тарифным планам. Пётр Семёнович, если Вы являетесь жителем Благовещенска, предлагаю Вам рассмотреть такой тарифный план как «Домо-мегабит», абонентская плата которого составляет 499 рублей и скоростью до 1024 Кбит/сек.

24. Телефон, как известно, жив, а как с телеграфом? Он ещё существует? (Нина Сергеевна)

Уважаемая Нина Сергеевна, да, он существует. Компания "Ростелеком" предоставляет услуги телеграфной связи. Чтобы ей воспользоваться, Вы можете обратиться в точки продаж и обслуживания компании или позвонить по номеру 066. Телефон работает круглосуточно.

25. Уважаемый Александр Евгеньевич, скажите, продолжает ли работу музей истории связи Амурской области, который был при Амурсвязи (Дальсвязи) ? Вы его поддерживаете? Помните ли Вы, что история электросвязи началась в области с телефонной связи в Благовещенске, которая началась 1 ноября 1896 года? Что-то будете планировать по подготовке к 120-летию телефонной связи (электросвязи) в Благовещенске ( Амурской области)? Не забудете этот юбилей? Не забываете ли ветеранов электросвязи, работавших в ведомстве в былые времена? (Виктор Иванович)

Здравствуйте, уважаемый Виктор Иванович! В Амурском филиале ОАО "Ростелеком", по адресу: Благовещенск, ул. Пионерская, 40, работает постоянно действующая выставка об истории развития связи в Амурской области. Мы с удовольствием принимаем гостей и показываем выставку. Посмотреть на экспонаты приходят ветераны-связисты и молодое поколение, школьники и студенты. Для ветеранов-связистов мы организуем различные мероприятия, на которые они с большим удовольствием приходят и общаются между собой. К юбилею электросвязи обязательно подготовим торжественное мероприятие и пригласим наших ветеранов.

26. "Ростелеком" предлагает телевидение с пакетом более 100 каналов, но телепрограммы к этим телеканалам нет. Планируете ли вы исправить эту ситуацию, возможно, выпустить газету с ТВ-программой или размещать её в Интернете? (Сергей)

Здравствуйте Сергей. Для удобства абонентов в сервисе Интерактивного телевидения существует услуга "Телепрограмма", которая включает в себя список передач на каждый доступный канал. Таким образом, программу передач можно посмотреть прямо на экране вашего ТВ.

27. Александр Евгеньевич, а Вы не могли бы назвать точную дату, когда Интернет появился в Амурской области – День рождения Интернета в Амурской области? Заранее спасибо. (Вика, учащаяся)

Добрый день, Вика. День рождения Интернета в Амурской области – 7 мая 1995 года.

28. Уважаемый Александр Евгеньевич, насколько реально выделение "Ростелекомом" на местах специального телеканала, на которых бы могли работать (на правах аренды, например) городские (районые) телекомпании? Согласитесь, что это бы с одной стороны облегчило создание и работу городских (районных) телекомпаний, а с другой привлекло бы к "Ростелекому" массу телезрителей, которым было бы, конечно, интересно по её сетям смотреть программы, выпуски новостей самой близкой к ним местной (городской, районной ) телекомпании. (Алексей)

Здравствуйте, Алексей. Если телекомпания получит лицензию на вещание в кабельных сетях на территории Амурской области, это абсолютно реально.

29. Мне не совсем понятно, почему такая крутая телекомпания как "Ростелеком", не занимается ещё и сотовой связью? Чем "Ростелеком" хуже "МТС", "Мегафона", "Билайна"? (Михаил)

Добрый день, Михаил. "Ростелеком" планирует начать предоставлять услуги мобильной связи в Амурской области в 2013 году.

30. Не могли бы вы привести данные (рейтинг) популярности тарифных планов среди пользователей Интернета (в процентах, от большего к меньшему)? (Гулевич П.)

Добрый день. У пользователей услуг Интернет наибольшей популярностью пользуются безлимитные тарифные планы. Доля абонентов на БТП на конец первого полугодия составила порядка 90 %. Среди действующих тарифных предложений самым популярным на сегодня является ТП "Домоминимум" (в т. ч. "Сити", "Регион", "Домомегабит") – 28 %. По-прежнему популярны среди пользователей безлимитные тарифные планы линейки "Флеш" – 25 %. 19 % пользователей выбрали малобюджетный тарифный план "Социальный".

31. Здравствуйте, Александр Евгеньевич! Вы, конечно же, осведомлены о ближних и дальних перспективах развития Интернета. Не могли бы Вы познакомить амурских пользователей с тем новым, что ожидает в ближайшем будущем, а также в перспективе интернет-пользователей, какие откроются новые возможности, придут технологии и т. д. (Татьяна)

Здравствуйте, Татьяна. В своих предыдущих ответах я уже говорил о перспективах развития компании. Татьяна, если у Вас будут вопросы на тему, о которых Вы хотели бы более подробно узнать, присылайте, пожалуйста, мне, я обязательно на них отвечу.

32. Каков процент подключения телепользователей к услугам "Ростелекома"? Слышал, что только от силы процентов 5. Если так, то почему так мало, в чём главные причины? Стационарный телефон катастрофически теряет популярность в связи с развитием сотовой телефонной связи. Насколько идёт понижение по годам? Интернет с каждым годом увеличивает своё присутствие в домах амурчан. Есть у вас сведения, каков процент охвата Интернетом в Амурской области? Когда область подойдёт к 100-процентному охвату населения Интернетом, так же как сейчас телевидением? (Воробьев Н.)

Здравствуйте. На рынке услуг платного телевидения Амурской области предлагают услуги кабельного аналогового, цифрового, спутникового ТВ, большое число операторов. Компания "Ростелеком" вышла на рынок платного ТВ в 2008 году (относительно недавно). По итогам первого квартала 2012 года показатель проникновения услуг платного ТВ в домохозяйства региона составил 22,3 %, доля РТК на данном рынке составила порядка 26 %. Потенциал рынка платного ТВ несколько снизился в связи с тем, что с 2011 года население большинства регионов Дальнего Востока имеет возможность получать телевизионный сигнал в цифровом формате (пока только 8 федеральных каналов), не обращаясь к услугам платного ТВ. При этом "Интерактивное ТВ" от Ростелекома – услуга на сегодняшний день уникальная для амурского пользователя, поскольку даёт возможность не только смотреть каналы, но и в полной мере управлять просмотром, пользоваться дополнительными сервисами: видео по запросу, караоке, программа передач, погода, курсы валют, новости и т. д. В скором времени в нашем "Интерактивном ТВ" будут реализованы функции записи того, что идёт на экране, паузы во время вещания, хранение информации и т. д. Замещение услуг фиксированной связи на мобильную – это вполне естественный процесс, который идёт во всём мире. Россия и тем более Амурская область в этом смысле не уникальны. Стабильное сокращение базы пользователей услуг фиксированной местной, внутризоновой и мг/мн связи происходит по всем операторам, предоставляющим такие услуги. Это вполне объяснимое явление: мобильная связь с каждым годом становится доступнее, при этом более привлекательна для абонента, поскольку услуга мобильна. Но не следует забывать, что фиксированная связь имеет ряд преимуществ (более высокая надёжность, стабильность и т. д.). По нашим данным, проникновение услуг проводного доступа в Интернет в домохозяйства региона на сегодняшний день составляет примерно 25 %, с учётом мобильного Интернета до 49 %. Ежегодный прирост базы пользователей составляет 12–15 тысяч. Ввиду специфики региона (аграрный регион, значительные по протяжённости территории, неблагоприятные климатические условия), а также с учётом низкой доходности большинства населения, реально достижимый показатель проникновения Интернет в домохозяйства составит 70–75 %.

33. Предлагаю для неработающих пенсионеров установить максимально низкий тариф за пользование Интернетом. Возможно ли это? (Пенсионер)

Добрый день. Компания "Ростелеком" предлагает большой перечень тарифных предложений своим абонентам. Пользователь имеет возможность выбрать доступный тарифный план с учётом собственных финансовых возможностей и потребностей. Для потребителей, предпочитающих экономить средства, действует тарифный план "Социальный", стоимость которого вполне доступна для пенсионеров.

34. В нашем доме, в подъездах, ваши связисты установили трубы (сверху вниз), а в них протянули провода, но никто от "Ростелекома" не уведомляет о новых возможностях – не стучится в двери, не звонит по телефону, не вкладывает в почтовые ящики именные приглашения-предложения с объяснениями выгод и прочего. Что-то не готово для такой наступательной штурм-деятельности или это пробелы организационной работы? А трубы между тем уже начинают затягиваться паутиной... (Светлана)

Здравствуйте, Светлана. Чтобы подробно ответить на Ваш вопрос, необходимо знать Ваш точный адрес. Наши специалисты свяжутся с Вами для уточнения подробностей, после чего Вы получите ответ, на каком этапе строительства находится сеть в доме. Возможно, работы ещё не закончены, но скоро придём и к Вам.

35. Добрый день! Почему тарифы на интернет-услуги по области такие разные? У жителей сельской местности самые дорогие, при том, что качество предоставляемых услуг не самое лучшее. (Алексей)

Добрый день, Алексей. Ранее в ответах я привёл примеры и рассказал, из каких затрат складывается цена за доступ в Интернет. Основные затраты – строительство и поддержание сети. Если Вас интересует качество услуг в конкретном населённом пункте, пожалуйста, сообщите, я отвечу и о перспективах развития в населенном пункте, и о сроках реализации проектов по модернизации сети.

36. Добрый день! Подавал в Благовещенске заявку на проверку тех. возможности подключения телефонии и интернета для юр.лица в Сковородинском районе. Когда позвонили, сказали, что можно приходить и подавать документы в Благовещенске. В секторе по работе с юрлицами мне сказали, что документы они не принимают и надо подавать все заявления в посёлке, в районе. Почему такая неслаженная работа? В 069 тоже говорят, что документы можно подать в Благовещенске. (Дмитрий)

Здравствуйте, Дмитрий. Документы принимаются по месту обращения клиента в любой точке области, независимо от места предоставления услуги связи. Абонент обслуживается на месте. Для более детального разбирательства по данному обращению требуются Ваши контактные данные.

37. Александр Евгеньевич, монтёры "Ростелекома" работают с 8 до 17. Это не очень удобно, потому что для большинства клиентов это тоже рабочее время. Не планируете изменить режим работы монтёров? (Житель)

Здравствуйте, Житель. Режим работы монтёров в Благовещенске уже изменён: в рабочие дни с 8 до 19 часов, в выходные дни с 8 до 17 часов. В ближайшее время на такой же режим будут переведены крупные города.

38. Взял рекламный буклет Ростелекома "Интерактивное телевидение". Предлагают 6 основных пакетов-каналов на выбор и три дополнительных. В пакете "Кино" указан 51 канал, а указывают поимённо только 28, а остальные? В пакете "Спортивный" указывают 41 канал, а поимённо называют только 18 каналов. Так же и по другим пакетам. Почему так? (Роман)

Здравствуйте, Роман. Потому что пакеты, помимо тематических каналов, включают эфирные каналы, общие для всех пакетов. То есть, подключая первым любой пакет, абонент получает 24 эфирных телеканала общей направленности + пакет тематических каналов, которые перечислены поимённо. При подключении второго пакета будут добавлены только тематические каналы второго пакета за минусом 24 эфирных, которые у абонента уже есть. В буклете дана информация по минимальному количеству телеканалов, которые получит абонент при подключении пакета. То есть для пакета "Кино" – от 51 телеканала: 24 эфирных + 28 киноканалов, которые указаны поимённо. Для пакета "Спортивный" – от 41 телеканала: 24 эфирных + 18 спортивных каналов, перечисленных для соответствующего пакета. И тому подобное.

39. Почему бы "Ростелекому", его региональным филиалам на местах, не учреждать и проводить, например, конкурсы на лучшие сайты в Интернете (по нескольким номинациям)? (Валерий)

Подобные конкурсы, в которых "Ростелеком" выступает в качестве организатора или партнёра, проходят. А по поводу Амурской области, Валерий, я Ваше предложение рассмотрю.

40. Можно ли сделать информацию о предлагаемых телеканалах – хоть на сайте, хоть отдельным справочником-буклетом? Голый перечень без анонсов совершенно не привлекает внимания ко многим каналам. (Глеб)

Глеб, эта информация размещена на сайте http://www.amur.dv.rt.ru/hometv/interTV/comparison.

41. Планируется ли улучшение обслуживания клиентов? (Роман)

Роман, мы постоянно работаем над улучшением качества работ.

42. Можно вернуть номер стационарного телефона на 51? Номера на 47 работают с перебоями и когда нет света – нет связи. (пенсионерка)

Добрый день. Вам необходимо сообщить полный номер Вашего телефона. В работе линии телефонных номеров, начинающихся на 47, проблемы отсутствуют. Возможно, есть локальная неполадка, которую можно решить.

43. Почему бы "Ростелекому" в центре и на местах (в регионах, городах) не разыгрывать гранты на создание наиболее интересных и привлекательных сайтов ? (Студент)

Я рассмотрю Ваше предложение.

44. Почему плохо работает интерактивное телевидение? Почему при подключении интерактивного телевидения меня не предупредили об оплате за подключение? И за первый месяц абонентская плата не должна браться, а её начислили в следующем и за текущий месяц, и получилось дважды абонентская плата, и всё в одном месяце. Вот уже неделю не могу разобраться. Мои визиты в главный офис и звонки на 069, а также написание заявления результатов не дали. (Александра)

Александра, для рассмотрения конкретной проблемы с Вами свяжутся наши специалисты. На остальные вопросы я подробно ответил ранее.

45. Заходя на сайт "РосИнтернетСправка", хочется получать максимально исчерпывающую информацию о необходимых сайтах, контактах, услугах, в том числе и на кнопке своего региона ("АмурИнтернетСправка") и ("БлаговещенскИнтернетСправка"). Сейчас всё это приходится искать самостоятельно, подчас с затруднениями, а то и безуспешно. (Чак)

Здравствуйте, Чак. Указанные Вами ресурсы не принадлежат компании "Ростелеком", а отвечать за сторонние ресурсы мы не можем.

46. Александр Евгеньевич, может быть, "Ростелекому" стоит реализовывать другой подход к телепрограмме – тематический? Мне интересно, например, кино. Я выхожу в Интернет и распечатываю для своего часового пояса, все транслируемые на день фильмы, расставленные по времени их начала, с указанием, на каком канале эти фильмы идут. Остаётся только нажимать на нужную кнопку канала в нужное время (час и минуту). Было бы очень удобно. Аналогично и по всем другим наиболее запрашиваемым темам. (Алекс)

Алекс, в настоящее время пакетирование каналов "Интерактивного ТВ" как раз разбито по тематике: кино, спорт, детские, музыкальные, общие и так далее. Причём программу передач на весь день в любое время можно посмотреть прямо на экране телевизора, не тратя время на распечатывание. К тому же, не у всех дома есть принтер, компьютер и доступ в Интернет ("Интерактивное ТВ" можно подключить и без подключения услуги доступа в Интернет). Кроме того, например, в пакете, посвящённом фильмам, несколько каналов, и одновременно на них идут разные фильмы (круглые сутки), так что ориентироваться в них по распечаткам было бы намного сложнее.

47. Александр Евгеньевич, на сайте "Ростелекома" нужна "книга жалоб", куда можно было оперативно пожаловаться на обслуживание. (Наталья Валентиновна)

Уважаемая Наталья Валентиновна, добрый день. Свои пожелания и предложения Вы можете присылать нам, воспользовавшись услугой "SMS-отклик". Для этого Вам необходимо отправить сообщение на номер 8–924–11–11–800. Также всю информацию Вы можете оставить на нашем сайте: http://www.amur.dv.rt.ru/about/feedback.

48. Добрый день. На каком основании ваше оборудование размещается без согласия жильцов в подъездах жилых домов? (Сергей)

Сергей, добрый день. Наше оборудование размещается с согласия жильцов. По всем домам, где оно размещено, имеются протоколы заочного голосования собственников квартир. Кроме того, оборудование размещается именно в интересах жильцов и мне совсем не понятно активное сопротивление отдельных лиц в получении таких согласований. Всё оборудование имеет сертификаты качества, абсолютно бесшумно и безопасно, кроме того, позволяет жильцам получать качественные современные услуги связи. Тем более что "Ростелеком" за свой счёт меняет давно устаревшие и изношенные медные сети, построенные вместе с домом. И собственникам жилья от этого только лучше.

49. В селе Усть-Ивановка качество связи отвратительное, часто нет выхода в город (не дозвониться до оперативных служб, на межгород). Скорость доступа в Интернет оставляет желать лучшего, не предоставляется IP-TV, хотя реклама приходит регулярно на квитанциях оплаты, а абоненская плата берётся в полном объёме. Почему бы не сделать перерасчёт абонентской платы за неполное и некачественное предоставление услуг? (Герман)

Герман, строительство оптоволоконной линии в селе Усть-Ивановка запланировано на 2013–2014 годы. Для того чтобы сделать перерасчёт, Вам необходимо написать заявление в точку продаж и обслуживания клиентов.

50. Александр Евгеньевич! Когда сотрудники объединённой компании "Ростелеком" будут работать так же оперативно, как и сотрудники старого "Ростелекома" (качество предоставляемых услуг, сроки устранения повреждений, компетентность технической поддержки)? (Евгений)

Евгений, добрый день. Наша компания всегда работает и работала над предоставлением качественных услуг и с максимальной комфортностью для абонентов. Есть вопросы, для решения которых необходимо время, но в основном мы стараемся все вопросы своих клиентов решать оперативно.

Прием вопросов закончен

Просмотров всего: 183

распечатать

Комментарии
  • патриот

    патриот
    7 лет назад

    нелегко ему придется с ответами

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь