20октября
Предыдущий материал Следующий материал
12 октября 2011, 11:55 1

Ксения Минарченко
начальник отдела по работе с предприятиями и партнёрами отделения Сбербанка России

Ксения Минарченко

Молодёжь и Сбербанк сегодня

Сбербанк запускает серию так называемых молодёжных продуктов. Новое предложение для молодёжи носит название «Респект от Сбербанка» и рассчитано на клиентов в возрасте от 18 до 25 лет, в рамках образовательных кредитов и дебетовых карт – от 14 лет. Предложение включает в себя такие услуги, как выгодные условия для оформления кредитов, получения дебетовых и кредитных карт и многое другое.

На Амур.инфо стартует онлайн-конференция c начальником отдела по работе с предприятиями и партнёрами Благовещенского отделения № 8636 Сбербанка России Ксения Валерьевна Минарченко. Она готова ответить на все вопросы о банковских продуктах для молодёжи и о работе банка.

Вопросы принимаются до 12 октября. Прежде чем появиться на сайте, они проверяются на этичность и соответствие тематике конференции. Если автор вопроса укажет адрес своей электронной почты, то ответ автоматически поступит на этот E-mail.

***

Уважаемые участники конференции, благодарим Вас за интересные вопросы!

Будем рады видеть Вас в числе постоянных клиентов нашего банка!

В этом году Сбербанку исполняется 170 лет! Возраст солидный, но Сбербанк по-молодому энергичен, бурно развивается и растет. Юбилей Сбербанка мы решили отметить по-особому. Мы решили заглянуть в будущее – на 10 лет вперед. Какими мы будем в 2021 году, когда придет день празднования 180-летия Сбербанка?

12 ноября 2011 года в Москве состоится большая Конференция «Сбербанк-170». Мы на несколько часов перенесемся в 2021 год и представим для обсуждения в среде ведущих российских и международных экспертов, приглашенных на Конференцию, два доклада: «Будущее-Сбербанк-21» и «Прогресс-Россия-21». Помимо этих двух докладов мы представим еще и Доклад о том, как эти Доклады создавались методом краудсорсинга (crowd англ. – скопление, множество, толпа). Мы уверены – будет интересно!

Мы приглашаем Вас на наш интернет-портал sberbank21.ru для участия в данных мероприятиях и хотим процитировать слова Президента Сбербанка России Г. О. Грефа:

«Отдельно обращаюсь к студентам – молодым людям в начале своего трудового пути. Если вы ощущаете в себе силы и возможности, если вы стремитесь к самореализации и успеху – присоединяйтесь к нашему краудсорсинговому проекту, попробуйте себя! Мы ищем вас, чтобы открыть вам гостеприимные двери лучшего в мире Сбербанка! До встречи на нашем интернет-портале, где мы вместе поработаем! До встречи в Сети на Конференции 12 ноября, где Доклады позволят нам заглянуть на десять лет вперед!»

Поступившие вопросы:

1. Ксения, расскажите, пожалуйста, как оформить карту Visa Electron для совершения покупок в Интернете? Что такое виртуальная карта? (Елена Котейко)

Добрый день, Елена! Благодарим за Ваш вопрос.

1) Карту Visa Electron можно оформить в любом офисе Сбербанка России, предъявив документ, удостоверяющий личность.

Карта может быть использована держателем для оплаты товаров и услуг, получения/взноса наличных денежных средств в кредитных организациях и через банкоматы, а также совершения иных операций, в том числе и для совершения покупок в Интернете. Годовое обслуживание карты Visa Electron, открытой на стандартных условиях, составляет 300 руб.

Также, если Ваш возраст от 14 до 25 лет, то Вы можете на льготных условиях оформить молодежную дебетовую карту Visa Classic или MasterCard Standard. Комиссия за годовое обслуживание по данным видам карт составляет всего 150 рублей.

Уважаемая Елена и все участники конференции, мы рады Вам сообщить, что 13 сентября 2011 года Сбербанк России запустил новый проект: молодежный сайт «Респект от Сбербанка» (sberbank-respect.ru). На портале клиенты банка могут найти подробную информацию о продуктах, рассчитанных на молодежную аудиторию, задать вопрос специалистам банка, а также пройти онлайн-викторину с вопросами по финансовой тематике. Кроме того, на сайте будет предусмотрена возможность доступа к специальной версии программы «Сбербанк ОнЛ@йн», а также формы электронных заявок на оформление банковских продуктов. В скором времени заявку на молодежную карту можно будет оформить прямо на сайте!

2) Виртуальная карта (Visa Virtual или MasterCard Virtual) - банковская карта в рублях РФ, не имеющая материального носителя и предназначенная только для оплаты товаров, работ, услуг в сети Интернет. Виртуальная карта представляет собой данные реквизитов банковской карты, необходимые для осуществления оплаты на интернет-сайтах.

В ближайшее время Сбербанк России приступит к выпуску виртуальных карт. Но уже сейчас Вы можете рассчитаться в Интернете любой банковской картой Сбербанка России.

2. Ксения, здравствуйте. Какие кредитные продукты предлагает банк для граждан 24-25 лет? Спасибо. (Роман)

Добрый день, Роман! Спасибо за вопрос.

Широкая продуктовая линейка кредитных продуктов Сбербанка России ориентирована на различные категории клиентов. Сегодня кредитные продукты отличаются простотой и доступностью, а также гибкими процентными ставками в зависимости от категории клиента.

Так, для молодежи Сбербанк рад предложить следующие кредитные продукты:

• Молодежная кредитная карта Visa Classic и MasterCard Standard с кредитным лимитом от 3 000 руб. до 200 000 руб. для граждан в возрасте от 18 до 30 лет;

• Кредитная карта с лимитом от 10 000 руб. до 600 000 руб. для граждан в возрасте от 21 года;

• «Потребительский кредит под поручительство физических лиц» в сумме до 1 500 000 руб. сроком до 5 лет для граждан в возрасте от 18 до 75 лет; • «Потребительский кредит без обеспечения» в сумме до 750 000 руб. сроком до 5 лет для граждан в возрасте от 21 года до 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин;

• «Потребительский кредит под залог объекта недвижимости» в сумме до 10 000 000 руб. сроком до 7 лет для граждан в возрасте от 21 года до 75 лет;

• «Потребительский кредит на развитие личного подсобного хозяйства» в сумме до 1 000 000 руб. для граждан в возрасте от 21 года до 75 лет;

• «Образовательный кредит» для граждан в возрасте от 14 до 75 лет;

• «Автокредит» в сумме 5 000 000 руб. на срок до 5 лет для граждан в возрасте от 21 года до 75 лет;

• «Жилищные кредиты», которые подразделяются в зависимости от целей кредитования, для граждан в возрасте от 21 года до 75 лет: «Приобретение готового жилья»; «Приобретение строящегося жилья»; «Строительство жилого дома»; «Загородная недвижимость»; «Гараж»; «На жилье в сумме до 300 000 рублей»; «Ипотека с государственной поддержкой»; «Рефинансирование жилищных кредитов».

Уважаемый Роман, в зависимости от цели, на которую Вам нужны денежные средства, мы поможем Вам подобрать наиболее подходящий Вам кредитный продукт, который сможет максимально удовлетворить Ваши потребности по сумме, сроку и цене кредита.

Также рады Вам сообщить, что если у Вас нет времени посетить офис банка для оформления кредитной заявки, то сотрудник банка (специалист прямых продаж) в любое удобное для Вас время может выехать к Вам на предприятие и на Вашем рабочем месте проконсультировать и оформить все необходимые документы. В банк Вы придете только уже за получением кредита (кредитной карты). Для этого Вам необходимо обратиться по телефону (4162) 59-50-58, 22-15-58. Будем очень рады, если сможем Вам помочь реализовать Вашу мечту!

3. Ксения, скажите, пожалуйста, сколько будет стоить обслуживание карты и обслуживание счета при оформлении дебетовой карты Visa Classic? (Ирина)

Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за вопрос.

Комиссия за годовое обслуживание молодежной дебетовой карты Visa Classic и MasterCard Standard, которую имеет возможность оформить гражданин РФ в возрасте от 14 до 25 лет, составляет 150 рублей.

Комиссия за годовое обслуживание аналогичной дебетовой карты Visa Classic и MasterCard Standard, открытой на стандартных условиях, оформляемой гражданами в возрасте от 18 лет, составляет 750 руб. за первый год обслуживания, 450 руб. за каждый последующий обслуживания.

Также, Сбербанк России всего за 500 руб. предлагает Вам оформить карту Visa Classic и MasterCard Standard с индивидуальным дизайном.

Комиссии за обслуживания счета карты в Сбербанке нет.

4. Почему в сбербанке на 10 окон работает только одно? И так везде. Во всех допофисах. (Васек)

Добрый день, Василий! Спасибо за вопрос! Ваше мнение очень важно для нас!

В Сбербанке ведется постоянная работа по улучшению качества обслуживания клиентов. Количество работающих окон определяется в зависимости от количества клиентов, посещающих офис банка: в те часы, в которые наблюдается увеличение количества клиентов, открывается большее количество окон.

Сейчас происходит постепенное переформатирование (изменение внутреннего устройства помещений и принципов обслуживания клиентов) всех офисов банка для того, чтобы сделать обслуживание клиентов более комфортным.

Кроме того, сегодня значительную часть банковских операций можно совершить через удаленные каналы обслуживания – устройства самообслуживания (банкоматы и информационно-платежные терминалы с использованием услуги «Личный кабинет»), Интернет (услуга «Сбербанк ОнЛ@йн»), мобильный телефон (услуга «Мобильный банк»). Мы рады обучать своих клиентов пользованию удаленными каналами, консультант в зале расскажет и покажет преимущества удаленного обслуживания.

Рекомендуем Вам, уважаемый Василий, воспользоваться альтернативными каналами обслуживания и оценить возможность совершать платежи и банковские операции без посещения офиса банка. А мы, в свою очередь, будем работать над тем, чтобы Вам было комфортно и удобно обслуживаться в наших офисах. Рады будем видеть Вас в числе постоянных клиентов нашего банка!

5. Раньше Сбербанк сотрудничал с "Военной страховой компанией", и держатели карт "Виза" и "Мастеркард" могли недорого застраховаться перед выездом за границу. Существует ли сейчас подобное сотрудничество с какой-либо страховой компанией? И планируется ли? (Надежда)

Добрый день, Надежда! Благодарим за вопрос! Я с удовольствием расскажу о новой программе банковского страхования для владельцев карт Сбербанка, к реализации которой банк приступил с июня текущего года. Хочется отметить, что эта программа была специально разработана для владельцев карт Сбербанка совместно с ведущими страховыми компаниями России и аналогов этому продукту нет даже в самих страховых компаниях!

Банк готов предложить 3 страховых продукта: «Защита банковских карт», «Защита жизни и здоровья» и «Защита в поездке».

Оформление страховки «Защита в поездке» позволит Вам избежать непредвиденных расходов в поездке за границу или в другой город! В новом продукте значительно расширен перечень страховых случаев. Теперь помимо медицинской и транспортной помощи, в страховку включена компенсация непредвиденных расходов, таких как потеря багажа, задержка рейса в аэропорту, потеря заграничного паспорта, услуги переводчика.

Основные условия:

• Срок страхования – 1 год;

• Страховой полис действует в любой точке мира 24 часа в сутки;

• Полис подходит для получения любой визы, в том числе Шенгенской;

• Ограничение на пребывание за рубежом: 90 или 120 дней;

• После того, как клиент оформит страховой полис на себя, он имеет возможность застраховать любых своих родственников или друзей со скидкой 10%. Причем, наличие у них карт Сбербанка не требуется;

• По желанию клиента в страховку могут быть включены экстремальные виды спорта.

Уважаемая Надежда, для оформления страховки мы ждем Вас в любом офисе нашего банка! Для получения более подробной информации Вы можете обратиться по телефону (4162) 59-50-47, 22-15-47.

6. Подскажите, пожалуйста, какой вклад лучше открыть сроком на 1 год пополняемый. Мне 21 год. (Tamersa)

Добрый день! Спасибо за Ваш вопрос.

Сбербанк рад предложить вклад специально для Вас! Так и называется «Пополняй».

Кроме того, у банка есть еще много интересных предложений по сохранению и управлению сбережениями. Рекомендуем Вам обратить внимание на вклад «Юбилейный 170», предложение которого осуществляется до 15 декабря текущего года (депозит с более высокой ставкой, без пополнения) и на вклады: «Сберегательный счет» и «Управляй», которые позволяют очень гибко управлять Вашими средствами, совершать расходные операции и пополнение и при этом получать дополнительный доход.

Для того, чтобы открыть вклад, Вы можете обратиться в любой офис Сбербанка России. В ближайшее время появится уникальная возможность открывать вклады без посещения офисов банка – через Интернет с помощью услуги «Сбербанк ОнЛ@йн».

7. Когда можно будет открыть расчетный счет предпринимателям и ООО в субботу и воскресенье? Почему по этому направлению Сбербанк не работает в выходные? (Сергей)

Добрый день, Сергей! Спасибо за вопрос.

Режим обслуживания юридических лиц в кредитных организациях соответствует режиму работы Банка России, поэтому и суббота, и воскресенье являются выходными днями. Но уже сейчас для удобства наших клиентов продлен операционный день, и клиенты – юридические лица могут обслужиться в офисах нашего банка до 17-00, а с использованием удаленных каналов обслуживания - до 20-00. Ждем Вас в офисах нашего банка!

8. Скажите, пожалуйста, при взятии кредита будет ли страховка обязательна (так же, как и в других кредитных продуктах Сбербанка), и если будет, то можно ли выбрать другую страховую компанию, кроме Росгосстраха, услугами которого предлагают воспользоваться? (Андрей)

Добрый день, Андрей! Благодарим за Ваш вопрос!

Страхование жизни у нас в Банке является добровольной услугой. Однако, принимая решение о необходимости страхования, не спешите отказаться от услуги. Участие в Программе страхования полностью оберегает Вас и Ваших близких от рисков, связанных с необходимостью изыскивать средства на погашение кредита в случае наступления страховых случаев, предусмотренных Программой страхования. Кроме того, цена на страховку жизни и здоровья, приобретенную Вами в Сбербанке России, является одной из самых низких на рынке. Предлагая услугу страхования жизни, Сбербанк России дает Вам возможность самому выбрать страховую компанию из перечня страховых компаний, с которыми у Банка заключены договора о сотрудничестве: это ВСК, Росно и Росгосстрах. Уважаемый Андрей, будем рады видеть Вас в числе клиентов нашего Банка!

9. Были ли судебные разбирательства по поводу комиссий? Банк после судебного решения не в свою пользу вносит бывшего клиента в так называемый черный список? (Анна)

Добрый день, Анна! Спасибо за вопрос.

Мы рады Вам сообщить, что уже более года назад (с 19.04.2010г.) Сбербанк России отменил все комиссии по всем кредитам физических лиц. И в настоящее время в банке активно проводится работа по либерализации условий обслуживания клиентов с целью повышения их лояльности к банку. Нам важен и дорог каждый клиент!

10. Допустим, если квартира куплена по ипотеке в Сбербанке и человек, не выплатив ипотеку, соберется ее продавать, какие действия нужны для того, чтобы продать квартиру? Право собственности принадлежит сразу физическому лицу или же на срок ипотеки банку? (Анна)

Добрый день! Благодарим за вопрос!

Учитывая, что жилищные кредиты являются долгосрочными, Сбербанком России предусмотрена возможность продажи квартиры (или иного объекта недвижимости), приобретенной клиентом за счет кредитных средств банка и находящейся в залоге у банка.

В случае если у покупателя для приобретения Вашей квартиры недостаточно собственных средств и требуются заемные средства банка, то покупатель оформляет в Сбербанке жилищный кредит и банк дает согласие на продажу Вашей квартиры, находящейся в залоге у банка. Сделки перехода права собственности на объект недвижимости от Вас к покупателю Вашей квартиры и регистрации залога оформляются одновременно. С помощью такой схемы улучшили свои жилищные условия многие семьи амурчан.

При приобретении объекта недвижимости с помощью жилищного кредита Сбербанка право собственности на квартиру оформляется сразу на физическое лицо – покупателя вне зависимости от того предоставляется или нет в залог этот приобретаемый объект недвижимости.

За более подробной информацией предлагаем Вам обратиться в любой офис нашего банка или позвонить по телефону (4162) 59-50-47, 22-15-47.

11. Пробовала заказать на сайте Сбербанка пластиковую карту Visa молодежная, дошла до шага 4 (выбор населенного пункта) и оказывается в предложенном списке города Благовещенск нет! Написать вручную невозможно, окно не активно. Обратилась в филиал по данному вопросу, ответа не получила. Сбербанк хочет избавиться от очередей, предлагает услугу онлайн, а свой сайт дорабоать не может, зачем тогда предлагать клиентам эту услугу? (Татьяна)

Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за обращение!

К сожалению, в настоящее время возможность оформления банковской карты через сайт Сбербанка отсутствует. Банком ведутся работы в этом направлении, и, в скором времени все предложения сайта будут функционировать.

Уважаемая Татьяна, для оформления банковской карты ждем Вас в офисах нашего банка!

12. До каких пор будут продолжаться проблемы со связью, которыми в Сбербанке объясняют невозможность прохождения платежей. В августе из-за этого не смог купить билет на поезд. А если подобное случится во время заграничного отдыха? Компенсирует ли Сбербанк ущерб от таких недочётов с его стороны? (Павел)

Добрый день, Павел! Спасибо за вопрос. Благодарим за обратную связь. Это помогает нам стать лучше.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Подобные ситуации по отсутствию связи в торгово-сервисных точках встречаются крайне редко и специалисты банка в кратчайшие сроки устраняют технические неполадки. Процессинговая система Сбербанка ежедневно в круглосуточном режиме готова обработать все совершаемые операции. За рубежом создана более развитая инфраструктура обслуживания банковских карт и Вам будет несложно найти торгово-сервисную точку, которая принимает к оплате за товары и услуги банковские карты. Держатели международных банковских карт Сбербанка России могут спокойно работать и путешествовать по всему миру, зная, что в любой момент при возникновении проблемы или любого вопроса по банковскому обслуживанию можно обратиться в круглосуточную службу помощи Сбербанка России по телефонам: +7 (495) 500-00-05, +7 (495) 788-92-72, 8 (800) 200-3-747. В любое время Вы также можете отправить Ваш вопрос о банковском обслуживании по e-mail help@sbrf.ru или по факсу +7 (495) 747-38-88. Обращайтесь, будем рады Вам помочь! Приятного отдыха за рубежом с картами Сбербанка!

13. Скажите, пожалуйста, что означает программа "Респект от Сбербанка"? (Алина)

Добрый день, Алина! Благодарим за вопрос! Я с удовольствием расскажу о новом продуктовом предложение для молодежи под названием «Респект от Сбербанка».

«Респект от Сбербанка» — это поддержка Сбербанка в реализации любой Вашей мечты — с помощью продуктов и услуг, которые мы разработали специально для молодых клиентов:

• скидка на оформление дебетовых карт - комиссия за годовое обслуживание по молодежной дебетовой карте Visa Classic или MasterCard Standard составляет всего 150 рублей;

• возможность изготовления карт с оригинальным индивидуальным дизайном; • молодежная кредитная карта позволит всегда иметь деньги под рукой – за счет возобновляемого кредитного лимита в размере от 3 до 200 тысяч рублей;

• с помощью выгодных условий по оформлению образовательного кредита Сбербанка можно получить денежные средства на оплату обучения на дневном, вечернем или заочном отделении образовательного учреждения, зарегистрированного на территории России, по одной из программ профессионального образования (начального, среднего, высшего или дополнительного);

• с молодежным потребительским кредитом твоя мечта станет доступной уже сейчас – использовать кредитные средства можно на любые цели; • совершение платежей в режиме Онлайн через Интернет и мобильный телефон; • и многое другое!

Уважаемая Алина, приглашаем Вас посетить наш молодежный сайт «Респект от Сбербанка» (sberbank-respect.ru), где Вы можете получить любую информацию по банковским продуктам для молодежи!

Прием вопросов закончен

Просмотров всего: 253

распечатать

Комментарии
  • sabotazh

    sabotazh
    8 лет назад

    В этом году Сбер неплохо тратится на рекламу.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь