12июля
Предыдущий материал Следующий материал
15 марта 2010, 14:00 1

Владимир Смирнов
руководитель управления Роспотребнадзора по Амурской области

Владимир Смирнов

Защита прав потребителей

Ежегодно 15 марта десятки стран отмечают Всемирный день защиты прав потребителей как день международного потребительского движения.

Международной Федерацией потребительских организаций Consumers International (CI) объявлен девиз очередного Всемирного дня защиты прав потребителей в 2010 году - «Наши деньги, наши права».

Тема дня 15 марта 2010 года посвящена вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг. Доступ к получению безопасных, стабильных, законных финансовых услуг имеет важное потребительское значение во всем мире, особенно в контексте недавнего глобального финансового кризиса.

В ходе онлайн-конференции на портале Амур.инфо руководитель управления Роспотребнадзора по Амурской области Владимир Томович Смирнов ответит на все вопросы о том, как защитить свои потребительские права, причём не только при получении финансовых услуг, но и при продаже товаров, оказании различных услуг.

Задавая вопрос, вы можете оставить свой адрес E-mail. Сразу после появления ответа он будет продублирован на адрес вашей электронной почты. Он хранится в базе данных и не публикуется в публичном доступе.

Поступившие вопросы:

1. Воспользовался страницей Роспотребнадзора в интернете, описал проблемы с управляющей компанией ЖКХ про качество воды и шум лифта. Ни ответа ни привета. Вот такая обратная связь. Спасибо за помощь. (АНТОН СИМАКОВ)

Уважаемый Антон, Ваши заявления от 24 февраля 2010 года № 911 и 912 приняты к рассмотрению и по ним проводится работа. Письменный ответ Вы получите в установленные Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» сроки.

2. Уважаемый Владимир Томович! Обратились в сетевую организацию по вопросу технологического присоединения объекта энергопотребления (жилого дома) для бытовых нужд общей мощностью до 15 кВт, есть копии переданных документов с указанием даты обращения, однако сетевая организация пропустила сроки ответа на указанное обращение. И до настоящего времени ответ не получен. Аналогичная ситуация возможна и при повторном обращении в сетевую организацию. Данные сроки указаны в правилах технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям (в ред. Постановлений Правительства РФ от 21.03.2007 N 168, от 14.02.2009 N 118, от 21.04.2009 N 334). Каким образом Управление Роспотребнадзора может защитить права гражданина на присоединение объекта энергопотребления? (Иван)

Уважаемый Иван!
Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, а при необоснованном уклонении от его заключения применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ, устанавливающие, что «если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор».
Именно в контексте вышеизложенного и должна рассматриваться описанная Вами ситуация.
Управление Роспотребнадзора может до принятия решения судом первой инстанции вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты Ваших прав (основание ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Что же касается возможности привлечения сетевой организации к ответственности за несвоевременное рассмотрение заявленного Вами требования о технологическом присоединении или за отказ от его рассмотрения в установленном порядке, то состава административного правонарушения такие действия (применительно к их оценке в рамках компетенции Роспотребнадзора) не образуют.

3. Здравствуйте! Думаю, мой вопрос бодет интересен многим пользователям услуг подключения к сети Интернет. Компания-провайдер предоставляет некачественную связь, постоянные обрывы связи, скорость значительно ниже заявленной в договоре (ниже на 30-70%) у значительного числа абонентов. Абонентская плата так же зависит от скорости. Периодически у компании происходят "аварии", которые могут продолжаться от нескольких часов до нескольких суток. При этом плата за услуги взимается регулярно, никаких пересчетов не происходит. Как бороться с недобросовестным поставщиком услуг? (Анастасия)

Уважаемая Анастасия!
Отношения, возникающие между пользователем и оператором связи, регулируются «Правилами оказания телематических услуг связи», утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.1997 г. № 575.
Согласно п. 62 Правил оператор отвечает перед абонентом в том числе за:
в) неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором;
г) некачественное оказание телематических услуг связи.
Правилами также определен алгоритм действий потребителя (пользователя) телематических услуг, в случае если ему оказывается некачественная услуга. Это направление оператору письменной претензии. К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – сведения о размере причиненного ущерба. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту и (или) пользователю. Требования об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, если оператор признает их обоснованными подлежат возмещению в течение 10 дней с даты признания их обоснованными. В случае отказа оператора, потребитель вправе обратиться в суд. Ну, а управление Роспотребнадзора готово вступить в судебный процесс для дачи заключения по делу.

4. Уважаемый Владимир Томович! Почему продавцы средств связи (Евросеть, Связной, Цифроград и др.) предлагают покупателям товар только с витрины, в уже собранном виде, который не известно сколько раз включался/выключался переходя из одних рук в другие, разве этот товар не считается уже бывшим в употреблении (или презентационным). При просьба предоставить новый запечатанный, отвечают, что это единственный экземпляр. Хотя догадываюсь через некоторое время чудесным образом появляеться новый выставочный образец. И следущий вопрос. Сколько времени должен происходить ремонт подъезда (освещение, замена стеклопакетов, утепление входной двери) обслуживающей организацией. Прошел практически месяц, а ничего не меняется (с даты написания письменного заявления), кроме того были постоянные звонки в компанию, которые игнорировались. Кстати и до сих пор не понятно кем обслуживаются дом (в подъездах никакой информации, в квитанциях одна компания, а на деле выясняется другая), какой способ выбран жильцами не понятно, постоянно проходят собрания о которых уведомлется небольшое количество жильцов. Что делать? и кто должен проводить контроль. (Алекс)

Что касается Вашего первого вопроса, то никаких запретов на продажу товара с витрины нет. Кроме того, в соответствии с п. 47 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 продавец технически сложных товаров бытового назначения обязан до подачи их в торговый зал или к месту выдачи покупателю провести предпродажную подготовку, которая включает в себя: распаковку товара, его осмотр, проверку комплектности, качества изделия, наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе, сборку и наладку. Как следует из вопроса, продавец поставил Вас в известность, что телефон с витрины и это последний экземпляр, и, если это Вас не устраивает, не стоит покупать.
Теперь о ремонте подъезда. Согласно п. 16 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. №491 надлежащее содержание общего имущества в зависимости от способа управления многоквартирным домом обеспечивается собственниками помещений. Решение о выборе способа управления многоквартирным домом принимается только на общем собрании собственников помещений в этом доме. Понятие "выбор способа управления" включает в себя не только возможность первично определить этот способ, но и изменить его впоследствии, выбрав новый способ управления, например управляющей компанией.
Информация о Вашей обслуживающей компании должна быть указана в общей квитанции единого расчетно-кассового центра или отдельной квитанции, которую выставляет для оплаты Ваша обслуживающая организация.
Если в квитанции единого расчетно-кассового центра указана недостоверная информация об обслуживающей организации, то здесь усматриваются признаки административного правонарушения, ответственность за которое установлена частью 1 статьи 14.5 или частью 1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. В случае Вашего обращения в Управление, по данному факту будет проведено административное расследование.
А контроль за надлежащим содержанием общего имущества и объектов инженерной инфраструктуры в многоквартирном доме осуществляет Государственная жилищная инспекция Амурской области как уполномоченный орган в области жилищных отношений (г. Благовещенск, ул. Красноармейская, 110).

5. В декабре 2008 г. в Зее купил банку "икра сома", там оказалось нечто, только не икра. Вторая банка у меня лежит целая, ждёт экспертизу - третий год ! Господа из Роспотребнадзора прислали многообещающие отписки и забыли. Вот отписки я им и высылаю. (Анатолий 63 года, инвалид 2 гр.)

Уважаемый Анатолий Михайлович!
Как Вам уже сообщалось, приобретенные Вами в декабре 2008 г. в магазине «Прима» г. Зея, консервы рыбные стерилизованные «Икра сома» 1/125 гр. сопровождались документами, подтверждающими качество и безопасность: сертификатом соответствия и удостоверением качества, на момент проверки магазина «Прима» в продаже консервы «Икра сома» 1/125 гр. отсутствовали.
В связи с тем, что консервы стерилизованные «Икра сома» выработаны по техническим условиям ТУ 9271-420-04692029-97, оценить пищевой продукт по органолептическим показателям (внешнему виду) не возможно. Управлением были запрошены технические условия у производителя, за не предоставление информации в отношении изготовителя было возбуждено административное дело по статье 19.7 КоАП РФ.
Согласно ТУ 9271-420-04692029-97 технология приготовления консервов из икры частиковых рыб, в том числе и сома, предусматривает измельчение икры на волчке с диаметром отверстия решетки 1 миллиметр, после чего ее вымешивают в фаршемешалке с добавлением масла растительного, соли, перца. То есть в банки выкладывают измельченную икру, а не целые икринки, после чего банки стерилизуют при температуре свыше 100 градусов по Цельсию.
Вместе с тем по существу поставленного Вами вопроса о возмещении морального вреда разъясняю следующее.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
С требованием о взыскании компенсации морального вреда Вам необходимо обратиться в мировой суд по месту жительства.

6. - Живем в городе Тында во временном жилье МК116 тариф на отопление стоит 53,78 за один кв. метр в то же время в благоустроинных квартирах стоимость одного кв.метра 43 р.Почему?Ведь наше жилье отапливает центральная котельная. (светлана владимировна)

Уважаемая Светлана Владимировна!
Вопросы проверки законности установления регулируемых государством тарифов отнесены к ведению специальной службы. На территории Амурской области это Управление государственного регулирования цен и тарифов, находится по адресу: г. Благовещенск, Зейская, 206.

7. В настоящее время на строительных объектах ООО "Россия" стройка не ведётся более года. В эту проблему втянуто около 3000 человек дольщиков. Приказом федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 3 августа 2006 года № 228 «О мерах, направленных на повышение эффективности работы, связанной с защитой прав потребителей в сфере долевого строительства жилья» предусматривается комплекс ограничительных, предупредительных и профилактических мер, призванных не допустить нарушений прав граждан и ущемление их законных интересов в сфере жилищного строительства, и который рассматривается Роспотребнадзором, как один из важнейших элементов государственных гарантий жилищных прав граждан Российской Федерации. П. 8.1. Приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16.08. 2006 г. № 254 «Положение об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Амурской области» к полномочиям управления относит надзор и контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. В плане проведения проверок в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Управлением Роспотребнадзора по Амурской области на 2010 год ООО «Россия» не значится. За последние 2 года данная фирма по линии Роспотребнадзора к административной ответственности (как мере ограничительных, предупредительных и профилактических мер) не привлекалась. Какие меры принимались в отношении упомянутой фирмы? (Игорь Анатольевич)

Уважаемый Игорь Анатольевич!
Управление Роспотребнадзора вправе применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера лишь по вопросам, отнесенным к компетенции Службы, при этом периодичность проведения проверок определена 294 Федеральным Законом планово не чаще чем раз в три года.
Административная ответственность за несоблюдение обязательств по договору Кодексом об административных правонарушениях не предусмотрена, в связи с чем привлечь ООО «Россия» к административной ответственности за нарушение сроков строительства невозможно. Гражданско-правовая ответственность за нарушение сроков передачи объектов долевого строительства предусмотрена законом «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ». Это неустойка в размере одной стопятидесятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки.
Управление Роспотребнадзора по Амурской области за период с 2007г. по 2009 год включительно в соответствии со ст. 47 ГПК РФ 26 раз вступало в судебный процесс для дачи заключений по искам потребителей о взыскании убытков и неустойки в связи с нарушением сроков передачи объектов долевого строительства застройщиком ООО «Россия».
Управление готово оказать помощь желающим в подготовке документов в суд, а также выступить в суде для дачи заключения по делу. Проверка ООО «Россия» была проведена в 2007 году, ООО «Россия» было привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях за включение в договор долевого участия условий ущемляющих права потребителей.

8. Договор с Тамбовским ЖКХ на техническое обслуживание мног.жилого дома мной незаключен,работники ЖКХ ставят неоплаченную сумму (500 р. в м-ц) в долг,и пишут этот долг в справке на субсидию,из-за этого отдел начисления субсид ий не принемает документы,а значит субсидия неначисляется.Я инвалид первой группы,живу одна.Поясните пожалуйста правомерны работники ЖКХ. (Людмила Ивановна)

Уважаемая Людмила Ивановна!
В соответствии с частью 1 статьи 39 ЖК РФ собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме путем внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме или обязательных платежей и взносов. Это бремя для различных собственников должно быть соразмерно долям в праве общей собственности на общее имущество.
Обязанность по внесению платы за жилое помещение возникает у:
1) нанимателя жилого помещения по договору социального найма с момента заключения такого договора;
2) арендатора жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения соответствующего договора аренды;
3) нанимателя жилого помещения по договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения такого договора;
4) собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение.
Из Вашего вопроса не ясно, являетесь Вы собственником квартиры или нанимателем, почему не заключен договор на обслуживание общего имущества, или на управление. Для более полного ответа прошу связаться с Управлением по горячей линии 8 (4162) 202020 (звонок бесплатный).

9. Уважаемый Владимир Томович! Филиал ОАО "АКС" "Амурводоканал" разослал потребителям услуг по водоснабжению письма о поверке или замене квартирных водосчетчиков. Представитель водоканала объяснил, что потребитель должен демонтировать водосчетчики, отнести на поверку в АЦСМ , после поверки поставить старые или приобрести и поставить новые водосчетчики, пригласить представителя водоканала для установки пломб. Это нужно делать каждые 5 лет. В других городах все это делается сервисной службой водоканала, поверка без демонтажа, а в случае необходимости, установка новых приборов. Правомерны ли требования водоканала? (Любовь Степановна)

Уважаемая Людмила Степановна!
Индивидуальные приборы учета, находящиеся в квартирах, не являются общей собственностью многоквартирного дома. Ответственность за их исправность и поверку несет собственник жилого помещения, если договором управления или обслуживания общего имущества не установлено иное. При этом поверку средств измерений осуществляют аккредитованные в установленном порядке в области обеспечения единства измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели.
Коме того, согласно п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам в случае неисправности индивидуального прибора учета (если в жилом помещении объем (количество) потребления коммунальных ресурсов определяется несколькими приборами учета, то при неисправности хотя бы одного прибора учета) или по истечении срока его поверки, установленного изготовителем, если иное не установлено нормативными правовыми актами Российской Федерации, либо в случае нарушения целостности на нем пломб, расчеты производятся исходя их нормативов потребления. В период осуществления ремонта, замены, поверки индивидуального или коллективного (общедомового) прибора учета, не превышающий 30 календарных дней, объемы (количество) потребления холодной воды, горячей воды, отведенных бытовых стоков, электрической энергии, газа и тепловой энергии для расчета размера платы за коммунальные услуги исчисляются как среднемесячное потребление коммунальных ресурсов и среднемесячный объем отведенных бытовых стоков, определенные по указанному прибору за последние 6 месяцев, а если период работы индивидуального или коллективного (общедомового) прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не выше нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг.

10. До коких пор граждане китая будут постоянно нарушать наши законы в сфере защиты прав потребителя все об этом знают но никто ничего не делает (Василий)

Уважаемый Василий!
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» под продавцом понимается не конкретный человек, который продаёт Вам товар (независимо от его национальной принадлежности), а организация или индивидуальный предприниматель, которые реализуют товары потребителям. На территории Амурской области все граждане КНР, торгующие в магазинах или торговых центрах, являются работниками Российских организаций или индивидуальных предпринимателей. И в соответствии с действующим законодательством, все претензии по поводу некачественного товара и (или) некачественного обслуживания следует предъявлять именно им.
Свои претензии к продавцу (организации или индивидуальному предпринимателю) следует изложить в письменной форме в двух экземплярах, один из которых передаётся в магазин или направляется по почте.
В большинстве случаев достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.
Кроме того, при нарушении Ваших прав продаже товаров, в том числе с участием привлеченных в качестве иностранной рабочей силы продавцов КНР, Вы можете обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Амурской области, и к виновным будут приняты соответствующие меры административного воздействия. В 2009 году по обращениям потребителей к административной ответственности привлекались одно юридическое лицо и шесть индивидуальных предпринимателей, где работали китайские граждане.

11. В супермаркетах не редко цена на кассовом чеке не соответствует цене указанной на ценнике. Что можно предпринять в этом случае? (Алексей)

Уважаемый Алексей!
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе о цене.
К этому нужно добавить, что в Гражданском кодексе есть такое понятие, как оферта (предложение заключить договор). Выставление товара в месте его продажи с указанием на ценнике его конкретной стоимости считается публичной офертой (ст. 494 ГК РФ), и, следовательно, продавец обязан продать товар покупателю именно по той цене, которая в этой оферте указана.
В случае возникновения такой ситуации, требуйте произвести расчет по цене, указанной на ценнике. Кроме того, сделайте запись с книгу отзывов и предложений.
Также Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Амурской области с письменным обращением о нарушении Вашего права на получение достоверной информации о цене товара. Поэтому к заявлению Вы можете приложить любые документы, подтверждающие расхождение цены (термоэтикетка, стикеры), вкладыш, кассовый чек или его копию и т. п.). За данное нарушение предусмотрена административная ответственность и виновные лица будут наказаны.

12. Я брала кредит в Сбербанке в 2008 году, сумма кредита большая. Я покупала квартиру. Ну и конечно с меня была взята приличная сумма за обслуживание ссудного счета. Могу ли я как то вернуть их назад. (Наталья)

Уважаемая Наталья!
Управление Роспотребнадзора по Амурской области считает, что эти условия ущемляют права потребителей, а в действиях Сбербанка России по включению в кредитный договор условий об оплате комиссий за операции со ссудным счётам содержится состав административного правонарушения, предусмотренного пунктом 2 статьи 14.8 КоАП РФ. За аналогичные нарушения 03.09.2009 г. Сбербанк России был привлечён к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ. Постановление о привлечении к административной ответственности было обжаловано, в удовлетворении требований о признании постановления о привлечении к административной ответственности незаконным банку было отказано. Кроме того, правовая позиция законности включения в кредитный договор условия о взыскании с заемщика – физического лица комиссии за открытие и ведение ссудного счета определена в Постановлении Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 17.11.2009 по делу N 8274/09. Президиум ВАС РФ пришел к выводу, что действия Сбербанка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета нарушают установленные законом права потребителя, и указал, что комиссия за открытие и ведение ссудного счета действующим законодательством не предусмотрена.
Вы можете обратиться в суд с заявлением о признании незаконными действия Сбербанка России по включению в кредитный договор условий, противоречащих действующему законодательству и возврате незаконных комиссий и привлечь Управление для дачи заключения по делу. Общий срок исковой давности, установленный ст. 196 ГК РФ составляет три года.

13. 9 марта приобрела стиральную машину автомат при первой стирке машина перегорела. Могу ли я вернуть машинку продавцу, т.к. мне предлагают только гарантийный ремонт? Помогите мне вернуть деньги. (Надежда Викторовна)

Уважаемая Надежда Викторовна!
Ваше право на возврат денежной сумму за стиральную машину автомат установлено пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в том случае, если вы приобрели ее 9 марта 2010 года, то есть недостаток возник в течение пятнадцати дней со дня передачи товара.
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, где следует изложить свое требование о возврате уплаченной за стиральную машину денежной суммы.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. А при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если экспертизой будет установлено, что имеющийся недостаток в стиральной машине носит производственный характер и Ваше требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, продавцом не будет удовлетворено в добровольном порядке, то спор между Вами и продавцом может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ).
В этой связи, в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 той же ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В Управлении Вы можете получить помощь в подготовке документов в суд.
В случае реализации права на судебную защиту, после принятия иска к производству Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Амурской области с просьбой о вступлении в дело для дачи такого заключения.

14. Я живу один в коммунальной квартире, работаю вахтовым методом и, как правило, полмесяца провожу в командировках. Скажите, каким образом я должен оплачивать коммунальные платежи, возможно, необходимо предоставить документы, подтверждающие тот факт, что я по полмесяца не проживаю в своей квартире? (Денис)

Правилами предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 23.05. 2006 №307) при временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя. Результаты перерасчета размера платы отражаются в платежном документе.
К заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя и (или) проживающих совместно с ним лиц по месту постоянного жительства. Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться:
а) копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии;
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;
д) справка органа внутренних дел о временной регистрации потребителя по месту его временного пребывания;
е) справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;
ж) иные документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя.
Исполнитель вправе снимать копии предъявляемых потребителем документов и проверять их подлинность, полноту и достоверность содержащихся в них сведений, в том числе путем направления официальных запросов в выдавшие их органы и организации.
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это место.
Перерасчет размера платы за водоотведение осуществляется в случае перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и (или) горячее водоснабжение.

15. Заказал через интернет магазин товар, через две недели пришло уведомление - забрать на почте, могу ли отказаться от заказа без объяснения причин. (Василий)

Уважаемый Василий!
Если вы приобрели товар через Интернет магазин, Вы вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Исключение составляют товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

16. В январе этого года приобрел зимние полуботинки, срок гарантии 30 дней. В начале марта полуботинки порвались по шву. Кассовый и товарные чеки не сохранились. Как поступить в данной ситуации? (Владимир)

Уважаемый Владимир!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В подтверждение того, что договор купли-продажи был заключен, Вы можете ссылаться на свидетельские показания.
В первую очередь обратитесь к продавцу со своими требованиями, возможно, все разрешится в досудебном порядке.
Не смотря на то что гарантийный срок уже вышел, Вы имеете право предъявить продавцу одно из требований, установленных Законом «О защите прав потребителей». При возникновении спорных вопросов о причинах появления недостатков, в товаре проводится его экспертиза. Однако, поскольку срок гарантии вышел, Вам придется ее проводить самостоятельно и за свой счет, то есть. доказывать, что недостатки в товаре возникли до его передачи Вам, или по причинам, возникшим до этого момента.

17. Я брал кредит и из за трудности с работой сейчас не могу его вернуть. Банк подал на меня в суд. Получается что мой долг в 80 тысяч вырос вдруг до 200 тысяч рублей. Причем в расчетах я ничего понять не могу. Сможете ли вы меня защищать? (Алексей)

Уважаемый Алексей!
Задолженность по кредиту Вы обязаны вернуть. Если решение по Вашему делу судом еще не вынесено, Вы можете заявить ходатайство о привлечении Управления Роспотребнадзора по Амурской области в суд для дачи заключения.

18. Не испортит ли мою кредитную историю обращение в суд ? (Наталья)

Цель кредитной истории подтвердить или опровергнуть данные о добросовестности заемщика и на их основании решить, выдать ему кредит или нет. Обращение в суд заемщика за защитой своих нарушенных прав не говорит о том, что он недобросовестный. Наоборот, он законопослушный человек, который отстаивает свои права. Закон о кредитных историях дает нам право самим следить за своей кредитной историей – один раз в год бесплатно и любое количество раз за плату, гражданин вправе получать в бюро кредитный историй отчет о своей кредитной истории. При этом гражданин может полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в кредитной истории и, подав заявление, потребовать внести в нее изменения. Тогда бюро должно провести проверку, результаты которой можно обжаловать в суде.

19. Я покупал в Аэл-джи-софт ноутбук. Так в гарантийном талоне мне сразу прописали что срок гарантийного ремонта 45 суток. Правы ли они? (Виталий)

Уважаемый Виталий!
Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Прием вопросов закончен

Просмотров всего: 38

распечатать

Комментарии
  • Абрамович Р.А.

    Абрамович Р.А.
    10 лет назад

    Я купил в начеле 2000-х футбольный клуб "Чесли". Могу ли я, предоставив в налоговую инспецию по месту жительства (Чукотка) все необходимые документы: договор купли-продажи, отчет о затраченных на покупку игроков средствах, трудовые договоры с массажистками и тренерами, компенсировать себе часть затраченных средств? Если да, то в каком объеме. И второй вопрос: разрешается ли обмен плойки с перегоревшей спиралью (по моему мнению, заводской брак) в случае, если гарантийный срок вышел? Чек я сохранил. Спасибо.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь