12июля
Предыдущий материал Следующий материал
16 ноября 2009, 10:00 1

Николай Белогубец
коммерческий директор Дальневосточного филиала ОАО «МегаФон»

Николай Белогубец

МегаФон: узнай всё о мобильном Интернете

Мобильный Интернет сегодня все более активно входит в жизнь современного человека. С появлением сетей третьего поколения качество и скорость доступа к Всемирной паутине удовлетворят потребностям любого: от студента до бизнесмена. Между тем остается масса вопросов, связанных с использованием и уровнем доступности «карманной» Сети.

В ходе онлайн-конференции на тему «Мобильный Интернет» на портале Амур.инфо коммерческий директор Дальневосточного филиала ОАО «МегаФон» Николай Белогубец отвечает на все вопросы наших пользователей. Ответы на все полученные вопросы будут опубликованы 16-17 ноября.

Приняв участие в конференции, вы сможете узнать обо всех возможностях мобильного Интернета, новых предложениях компании и получить ответ на любой интересующий вас вопрос.

Задавать вопросы можно уже сегодня! В случае если вы укажете свой E-mail, ответ на него будет продублирован на почту. Вопросы появляются на странице конференции после предварительной проверки на предмет корректности формулировок.

Поступившие вопросы:

1. Николай, скажите, пожалуйста, есть ли у компании безлимитный тариф по мобильному интернету и какова его стоимость. Спасибо. (Дарья Нестерова)

Здравствуйте, Дарья!

Наша компания всегда старается создавать тарифы, соответствующие потребностям наших клиентов. В этом году МегаФон вышел с эксклюзивным предложением, сделав для своих абонентов Интернет безлимитным. Это особенно актуально для нашего региона, где уровень потребления интернет-трафика на одного абонента в разы выше, чем в центральных районах России. Новый тарифный план «МегаФон-Модем Безлимитный» позволяет за абонентскую плату в 1600 рублей в месяц получить безграничные возможности общения в «глобальной паутине»! За мобильным интернетом – будущее и мы уделяем этому особое внимание, инвестируя средства в развитие новых магистральных каналов и сетей третьего поколения.

Подробнее о тарифе можно узнать на нашем сайте http://amur.megafon.ru/tariffs/modem_limitless/.

2. Здравствуйте. Где можно узнать, в каких районах города есть уверенный 3G сигнал? А также: как скоро появится разнообразная "линейка" тарифных планов по мобильному интернету? (Я считаю, 1600 в области для безлимита - это недорого, конечно, хотелось бы и меньше, но ограниченное количество трафика в 1,5 Гб - это совсем мало. На ночном безлимите можно за ночь такое количество скачать. Есть ли возможность увеличить, к примеру, раз в 10 эту цифру? Если да, то как скоро?) (Михаил)

Доброе утро, Михаил! Спасибо за вопросы! На сегодняшний день 3G сеть работает в тестовой эксплуатации в центральной части г. Благовещенска; определить конкретный участок сложно, поскольку из-за специфики распространения радиоволн даже абоненты второго микрорайона могут периодически попадать в сеть 3G. Что же касается ограничений в 1,5 Гб , то под безлимитным мы понимаем, прежде всего, ограничения по объему скачанной информации – и в этом отношении тариф действительно не предусматривает никаких лимитов. Относительно же скорости доступа в интернет при достижении порога, следует учитывать, что решение о внедрении ограничений было обусловлено тем, что ранее услуга безлимитного доступа в интернет не предоставлялась, и не было точных сведений о нагрузке и объемах трафика, которые будут создавать пользователи безлимитных тарифов. В этой связи, для обеспечения стабильного качества услуги всем без исключения пользователям, было принято решение о введении на этапе запуска тарифа ограничений по скорости доступа после достижения определенных порогов трафика в месяц. В дальнейшем, по мере развития сети, безусловно, планируется увеличения предельной скорости по достижению порогов, увеличение самих порогов и даже полная их отмена.

3. Меня интересует безлимитный интернет, у вас существуют ограничения, хотя сумму вы снимаете достаточно большую... Это временное явление, вы будете над этим работать? (sinica)

Здравствуйте, sinica! Как я уже отвечал в предыдущем вопросе, для обеспечения стабильного качества услуги всем без исключения пользователям, было принято решение о введении на этапе запуска тарифа ограничений по скорости доступа после достижения определенных порогов трафика в месяц. В дальнейшем, по мере развития сети, безусловно, планируется увеличения предельной скорости по достижению порогов, увеличение самих порогов и даже полная их отмена.

4. Имеется в наличии 2 модема "Мегафон". Скорость, если честно, оставляет желать лучшего, 15-25 Кб/с. Будет ли скорость выше и когда? (Яков)

Здравствуйте, Яков! Скорость доступа в интернет в каждом конкретном месте города зависит от ряда факторов: числа одновременных пользователей Интернета, загруженности базовых станций, обслуживающих данный район, и других технических факторов. В настоящее время мы уже провели и планируем проводить и далее большую работу по расширению емкости оборудования и повышению качества предоставления услуг передачи данных. О модернизации сети мы сообщаем каждую неделю на нашем сайте в разделе «новости» - проект «Уверенный прием». После ввода услуги «безлимитный интернет» трафик уже увеличился более чем в полтора раза и продолжает стремительно расти.

Тем не менее, чтобы разобраться в Вашем вопросе, нам необходима более подробная информация. Заполните, пожалуйста, анкету технической поддержки на нашем сайте http://amur.megafon.ru/abonent/feedback/. Обещаю лично проследить за решением Вашего вопроса.

5. Николай, здравствуйте! Наверно я не буду оригинален, мой вопрос про 3G-интернет. Когда будет запущен в коммерческую эксплуатацию, будут ли безлимитные тарифы и примерная стоимость безлимитного тарифа? (мумрик)

Здравствуйте! В Амурской области, конкретно в г. Благовещенске, 3G сети будут запущены в полноценную коммерческую эксплуатацию уже в 2010 году. Тарифы на 3G отличаться от существующих, представленных в линейке тарифов МегаФон-Модем, не будут, более того, цены на интернет-трафик будут снижаться по мере развития емкости сети и оборудования.

6. Хотели подключить к 3G-безлимиту предприятие, но из-за ограничения трафика оказалось неудобно. Возможны ли безлимиты для предприятий, скажем, со снижением скорости, но с увеличением трафика хотя бы до 6-10 Гб в месяц? Если это будет возможно, у вас появится большое количество клиентов - юрлиц. Если у вас возможен такой гибкий подход, то мы готовы рассмотреть любые предложения. (Владимир)

Владимир, здравствуйте! Спасибо за вопрос. Политика нашей компании - индивидуальный подход к каждому клиенту. Предлагаю Вам для решения Вашего вопроса обратиться, к Чибышевой Тамаре, старшему специалисту сектора по работе с корпоративными и VIP-клиентами нашей компании по тел. (4162) 510-501, доб. 4073, либо по адресу: Благовещенск, ул. 50-летия Октября, 28, с 9-00 до 21-00, без выходных. E-mail: corp-amur@megafondv.ru

7. Компаний, продающих Интернет в благовещенске, становится всё больше. Каждая из них предлагает всё более низкие цены. Среди компаний, предлагающих мобильный интернет, Мегафон на данный момент установил самые низкие ставки за мегабайт. Но все знают, что на западе России цены на интернет В Несколько Раз Ниже. Планируется ли дальнейшее понижение цен? Если да, то до какого уровня и в какие сроки? (Владимир)

Спасибо за вопрос, Владимир! Ценовая политика компании в регионах обусловлена разным уровнем конкуренции, спроса, развития инфраструктуры и положением оператора на рынке в конкретном регионе. Например, чем развитее инфраструктура – тем меньшие издержки несет оператор на оказание услуг связи, и наоборот. В любом случае, цены на интернет-трафик будут снижаться по мере развития емкости сети и оборудования.

8. Здравствуйте, Николай. Много лет мои родственики, проживающие в Серышевском районе родного Приамурья, отдают предпочтение Мегафону. Но, несмотря на то, что компания заявляет о более высоком покрытии сети, качество связи в сельской местности оставляет желать лучшего. Понятно, что основные клиенты Мегафона - горожане, но думается, что для серьезной компании важен каждый клиент, от мнения которого зависит ее имидж. Куда человек может обратиться в случае плохой связи либо вообще ее временного отсутствия? Спасибо. (Маргарита, город Белогорск)

Здравствуйте, Маргарита! В случае если у вас возникли трудности, наши специалисты всегда готовы прийти на помощь.

Самый простой способ – обратиться в Абонентскую службу по тел. 0500 (бесплатный звонок с мобильного).

Также Вы можете отправить нам сообщение с нашего сайта http://amur.megafon.ru/abonent/feedback/ ( Анкета технической поддержки) или задать вопрос со страницы http://amur.megafon.ru/abonent/faq/question/.

В Вашем случае рекомендую Вам воспользоваться Анкетой технической поддержки, так как необходима более подробная информация для решения Вашего вопроса.

9. Когда 3G-скорость появится в Благовещенске? (Василий)

Здравствуйте, Василий! В городе Благовещенске сеть нового поколения будет запущена в полноценную коммерческую эксплуатацию уже в 2010 году.

10. Когда в Тынде появится сеть 3G с безлимитным тарифом? И я уже не говорю об EDGE, которую можно ждать словно манну небесную. (Антон334)

Доброе утро, Антон! Пока сложно говорить о масштабности работы сетей 3G в области в целом – все мы учитываем коммерческую обоснованность и уровень реальной востребованности услуг нового поколения. На первоначальном этапе строительство базовых станций стандарта 3G определены только в административных центрах регионов, имеющих высокие показатели по потреблению инновационных сервисов и интернет-трафика. Одно из важнейших условий успешной реализации данного проекта – строительство собственных волоконно-оптических линий связи, позволяющих увеличить возможности передачи данных. Это наиболее трудоемкий компонент сети, и именно он вносит основные ограничения на сроки массового внедрения 3G.

11. Когда в Благовещенске запустят полноценные сети 3-го поколения? Какова будет гарантированная скорость канала? Подготовлены ли тарифные планы для 3G? (Ilyich)

Доброе утро, Ilyich. В городе Благовещенске сеть нового поколения будет запущена в полноценную коммерческую эксплуатацию уже в 2010 году. Тарифы на 3G отличаться от существующих, представленных в линейке тарифов МегаФон-Модем, не будут, более того, цены на интернет-трафик будут снижаться по мере развития емкости сети и оборудования.

12. Когда в микрорайоне Благовещенска появится 3G ? (АНТОН)

Антон, добрый день! Спасибо за вопрос. Развертывание сети 3G в городе Благовещенске начнется в первом полугодии 2010 года.

13. вы симпатичный...женат??)))) (Анна)

Добрый день, Анна. Спасибо :) Женат, есть сын.

14. Здравствуйте, Николай. У меня к вам несколько вопросов. Первый вопрос: Я предприниматель, и часто бываю в поездках по Зейскому району, когда у нас в Зейском районе собираются сделать стабильную связь? На сегодняшний день я абонент 3-х операторов но качество связи самое стабильно компании МТС. Когда я могу стабильно пользоваться услугами вашей компании? Второй вопрос: Когда в городе Зея появится настоящий дилерский салон, у нас есть дилер, но они нахватали дилерства с МТС, Билайн, Мегафон. Когда, наконец можно будит зайти в нормальный салон и услышать четкий и ясный ответ по тем же тарифам? (Андрей)

Здравствуйте, Андрей. На 2010 год у нас запланировано строительство большого количества новых объектов и модернизация существующих. Комплекс мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг, расширению зоны покрытия коснется и Зейского района. Тем не менее, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и оставить перечень населенных пунктов, качественная связь в которых важна для Вас в первую очередь, и наши технические службы обязательно учтут Ваши пожелания при расширении нашей сети. Что касается салонов в городе Зея, то, действительно, в настоящее время мы представлены на базе нескольких мультибрендовых салонов города. В ближайшем будущем мы не планируем открывать офис МегаФона в городе, однако по всем интересующим Вас вопросам Вы всегда можете проконсультировать в нашей абонентской службе.

15. Мой вопрос не нов, но всё же интересно: как изменится скорость GPRS в ближайшее время в г. Тынде и появится ли возможность видеозвонка, если да, то когда? (Anna)

Анна, здравствуйте! Мы постоянно модернизируем оборудование, а также увеличиваем емкость сети по всей Амурской области, в том числе и в городе Тында, по мере роста числа пользователей услугой мобильного Интернета и, как следствие, роста нагрузки на сеть. Эти работы позволяют гарантировать абонентам устойчивое качество работы услуги GPRS-интернета. Что касается видеозвонка в городе Тында, то, к сожалению, в ближайшие годы строительство сетей 3G в городе Тында не планируется из-за большой удаленности города от узлов коммутации и, как следствие, сложности построения инфраструктуры (волоконно-оптических линий связи) для сетей 3G.

16. Как снимется абонентская плата, если комплект "Мегафон-Модем" приобрести последнего числа месяца ? (Виктория)

Добрый день, Виктория! На тарифных планах «МегаФон-Модем», «МегаФон-Модем Плюс», «МегаФон-Модем Безлимитный» при подключении в последний день месяца абонентская плата спишется в размере 1/30 (или 28,29,31 в зависимости от числа дней в месяце) от абонентской платы, указанной за месяц.

17. Когда появится EDGЕ на Сахалине во всех населенных пунктах? (Леша лямкин)

Добрый день, Алексей. На Сахалине в 2010 году планируется масштабное строительство собственного трансмиссионного «кольца», что позволит существенно расширить список населенных пунктов с поддержкой технологии EDGE. Следите за новостями.

18. Здравствуйте, Николай. Я хотел бы узнать, когда планируется в г. Завитинске улучшение качества связи. Из-за плохой связи у меня дома не работает USB-модем и мне пришлось перейти на другого оператора - МТС. (КОСТЯ)

Константин, добрый день. Уже выше я отмечал, что скорость доступа в Интернет в каждом конкретном месте города зависит от ряда факторов: удаленности от базовой станции, рельефности местности, числа одновременных пользователей Интернета, загруженности базовых станций и других технических факторов. Тем не менее, чтобы разобраться в Вашем вопросе, нам необходима более подробная информация. Заполните, пожалуйста, анкету технической поддержки на нашем сайте: http://amur.megafon.ru/abonent/feedback/. Обещаю лично проследить за решением Вашего вопроса.

19. Когда появятся компетентные продавцы? Я приобрела "мобильный интернет" в Свободном, оплатила безлимитный тариф, выехала за пределы Амурской области, безлимит накрылся. При продаже ни один продавец не предупредил о зоне действия безлимитного тарифа, хотя я предупреждала о поездке за пределы области. Полагаю, некомпетентность продавцов влияет на продажи. В целом интернет работает, всё нормально. (Елена)

Елена, спасибо за высказанное замечание. Мы его учтем и будем над этим работать. Помните, что за гарантированной качественной информационной поддержкой Вы всегда сможете обратиться по номеру нашего контактного центра 0500 или 8 800 333 0500, звонок бесплатный.

20. Здравствуйте! Расскажите о борьбе с мошенниками, которые от имени Вашей компании рассылают всевозможные СМС о призах и прочих обманах. (Сергей. п.Прогресс)

Сергей, добрый день! Спасибо за вопрос. МегаФон всегда уделял и продолжает уделять пристальное внимание вопросам мошенничества. Мы постоянно напоминаем нашим абонентам, что необходимо быть бдительными и не поддаваться на уловки мошенников, которые порой отличаются своей изощренностью. Ведь только бдительность самих абонентов на 100 % может гарантировать, что мошенники останутся ни с чем. Мы всегда рассматриваем поступающие жалобы и стараемся оградить абонентов от мошенников. В случае поступления информации на Ваш телефон о выигрыше приза, мы призываем каждого абонента быть бдительными и узнавать о подобных лотереях в нашей справочной службе, которая всегда подскажет Вам, как действовать в подобной ситуации. И, конечно же, мы напоминаем, что ни наша компания, ни другие крупные организации в случае проведения подобных лотерей никогда не просят абонентов перевести куда-либо деньги.

21. Николай, пишу курсовую по сотовой связи в Амурской области. Есть ряд вопросов: 1. Столкнулся с проблемой анализа качества сети и покрытия. Не могу получить информацию ни по кол-ву БС, ни по площади покрытия операторов, ни по загрузке сети. К кому обращался однозначный ответ - закрытая информация. Очень бы не хотелось проводить сравнение на основе только карт покрытия, которые есть в офисах и на сайтах компаний. Хотелось бы, чтобы вы выступили экспертом и сказали не только площадь покрытия вашей компании в области, но и сравнили ее с конкурентами. Также, если у вас ведется мониторинг качества связи в сравнении с конкурентами, то хотелось бы услышать если не точные цифры, то хотя бы сравнение на уровне конкурента А, лучше конкурента Б. На ваше мнение я сошлюсь как на мнение эксперта. 2. Ведутся ли у вас исследования по удовлетворенности абонентов обслуживанием компании? Если да, то в какой форме? Оцените в двух словах практическое значение мониторинга для компании. В зависимости от результатов исследований вы что-то меняете в своих бизнес процессах, предложениях абоненту и т.п. ? 3. В интернете нашел финансовые результаты деятельности по Билайну и МТС (в целом по России), по Мегафону найти не могу. Публикуются ли финансовые результаты в вашей компании и, если да, то хотелось бы ссылку. Если нет, то почему? 4. Недавно на вашем сайте была вакансия в отдел маркетинга и одним из условий был опыт работы в телекоммуникационной сфере. А насколько реально устроиться к вам на работу без такого опыта? Заранее спасибо за ответы. Сергей, эк. факультет, АмГУ. (Yogo (Сергей))

1. Сергей, замечу, что достоверной информации по зоне покрытия сети конкурентов нет и у наших сотрудников; они делают это, исходя из сведений, представленных на официальных сайтах компаний. Если говорить о сравнении зоны покрытия МегаФон и конкурентов, то здесь я не могу быть объективным, поэтому не могу выступать и в роли эксперта. Предлагаю Вам, как будущему маркетологу, провести эту работу самостоятельно, и на основании вторичной информации из официальных источников сделать аналитические выводы – так Вы сможете почувствовать себя в роли наших специалистов маркетинговой службы.

2. Безусловно, мы постоянно проводим маркетинговые исследования удовлетворенности абонентов обслуживанием нашей компанией, что позволяет нам выявлять наши конкурентные преимущества, а также слабые стороны, над которыми следует работать. На основании итогов проведенных исследований мы оптимизируем бизнес-процессы в сфере обслуживания абонентов и повышаем качество самого обслуживания, стремясь ликвидировать выявленные в ходе исследований слабые стороны.

3. Финансовые результаты нашей компании периодически публикуются в официальных СМИ. Рекомендую поискать информацию подобного рода на сайте www.mforum.ru.

4. В нашу компанию вполне возможно устроиться и без опыта работа в телекоммуникационной сфере, особенно если учесть, что количество таких компаний на пересчет. В отношении указанной Вами вакансии в отделе маркетинга, то для участия в конкурсе достаточно было иметь опыт работы в области маркетинга, без привязки к определенной сфере деятельности.

22. Когда в районе ДСК г. Благовещенска появится 3G ? (Алексей)

Алексей, добрый день. Развертывание сети 3G в городе Благовещенске начнется в первом полугодии 2010 года.

23. Добрый день! Расскажите, пожалуйста, про ваши планы в строительстве сети в Михайловском районе. Спасибо. (Максим)

Добрый день, Максим. МегаФон по-прежнему продолжает развиваться самими динамичными темпами, в том числе и расширять зону покрытия сети МегаФон в Амурской области. Касательно планов строительства сети в Михайловском районе, то в этом году мы уже обеспечили связью села Дим и Новопетровка. До конца 2009 года связь МегаФон появится в селах Воскресеновка и Михайловка, а также близлежащих к ним селах. В 2010 году планируем обеспечить связью села Новочесноко и Куприяново.

Прием вопросов закончен

Просмотров всего: 31

распечатать

Комментарии
  • Мутерфукер

    Мутерфукер
    10 лет назад

    Мне одному кажется, что ответы Николая переливание из пустого в порожнее?

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь