16октября
Предыдущий материал Следующий материал
15 декабря 2006, 10:00

Иван Анашкин
директор Амурского филиала ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)

Иван Анашкин

Замена телефонного кода 904 на 962 в Амурской области


В Амурской области продолжается процесс смены федеральных номеров у части абонентов сети «Билайн». Во всех номерах в коде 904 меняются три цифры. Процесс, начавшийся в первой половине текущего года, завершится к 1 февраля 2007 года.

В пятницу, 15 декабря, с 10 до 12 часов директор Амурского филиала ОАО «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») отвечал на вопросы абонентов «Билайн» и других посетителей Амур.инфо. Вопросы онлайн-конференции касались не только смены номеров, но и, в частности, перспектив развития сотовой сети в Приамурье, судьбы коротких городских номеров, остающихся в распоряжении абонентов, этикета мобильного общения.

Поступившие вопросы:

1. Мне недавно поменяли СИМ-карту на полосатую (вместо синей). Она начала "тупить": в телефоне постоянно высвечивалась надпись - "вставьте СИМ-карту". Пришла в офис Билайна, сказали, что не у меня одной такая проблема. Якобы СИМ-карты сделаны из плохого материала. Так ли это на самом деле? (Ирина)

Дело в том, что не все модели телефонов поддерживают определенный тип SIM-карт, поэтому мы работаем с разными производителями, SIM-карты которых отличаются друг от друга. Если Ваш телефон не поддерживает данную SIM-карту, мы готовы произвести её замену. Вам необходимо обратиться в офис и получить новую SIM-карту бесплатно.

2. Сможете прокомментировать типичный случай? В субботу, 9 декабря, перешел-таки с синей на полосатую карту. У меня регистрация прошла нормально, у ребенка проблема: входящие принимает, исходящих нет. Звоню, как обычно, в службу поддержки 55-0000. Уже привычно 4 минуты слушаю музыку (!комментарий!) и рекламу, после чего милый женский голос отвечает: - Пчелайн, здрасте, меня зовут Афродита, звонок платный. - Не понял? - Для полосатых карт - платный. - А чего сразу не сказали, а только спустя четыре минуты? - Звонок для полосатых платный. (!комментарий!) Ну ладно, объясняю ей проблему, выслушала: - Вы знаете, мы служба поддержки для синих карт. Звоните 0611. - Черт побери, а сразу нельзя было сказать? - Ну вот, сказала... Звоню 0611. Музыка и реклама на 20 секунд. - Пчелайн, здрасте, Нефертити у аппарата. - Здрасте, бла-бла-бла (объясняю проблему) - Вы знаете, обратитесь в службу поддержки в своем регионе. - В смысле? А я куда позвонил? - В Хабаровск! (!комментарий!) - Ну ладно, давайте номер телефона. - Записывайте. 55-0000. Пишите? - (ругаюсь) Да я только что говорил по этому телефону, меня перенаправили к вам. (!комментарий!) - Ну не знаю... Тогда вам следует обратиться в офис Пчелайна по месту жительства. - Телефон есть? - Нет, только адрес! (!комментарий!) - (ругаюсь) - Секундочку, я посмотрю что я смогу для вас сделать... 2 минуты слушаю Шаляпина... - Спасибо за ожидание. Вам надо выключить телефон, вытащить симку и снова включить телефон. Иногда такое бывает. Если не получится, обратитесь все-таки в офис по месту жительства. - Спасибо. - Спасибо за понимание. Вытащили, вставили, бесполезно. Пришлось ехать в офис Пчелайна. Там за минуту все исправили, сказали, что такое случается. Через пару часов снова звоню 0611: - Пчелайн, здрасте, Нефертити у аппарата. - Здрасте еще раз (объясняю проблему: раньше была функция "обещанный платеж", сейчас ее нет, почему?). - Спасибо за полученный сигнал. Мы как раз изучаем общественное мнение по поводу обещанного платежа. Думаю, что скоро появится. (!комментарий!) - Как скоро? - Следите за смc-ками. Спасибо за то, что выбрали Пчелайн.... (из Белогорска)

Действительно, после смены номера 904 на 962 звонок в центр поддержки клиентов 55-00-00 становится платным, так как этот номер предназначен для абонентов с номерами, начинающимися на 904. После того, как номер меняется на 962, в центр поддержки клиентов необходимо звонить по номеру 0611, звонок бесплатный. Услуга "Обещанный платеж" скоро будет доступна всем абонентам "Билайн".

3. Я живу в Москве. У меня оператор "Мегафон". Могу отправлять СМС кому угодно, и все их получают. Однако я не могу получать СМС от благовещенских абонентов Би-Лайна. Что делать? (Виталий)

До недавнего времени у нас не было партнерского соглашения по обмену SMS с абонентами "Мегафона" всей России. В настоящее время соглашение подписано, проводятся технические работы по настройке. В ближайшее время сервис будет доступен.

4. Более двух недель не могу позвонить родителям на мобильный. В связи со сменой федерального номера все входящие вызовы на их телефон невозможны. Есть только исходящая связь. Несколько раз звонил по этому вопросу по номеру 55-00-00. А воз и ныне там. Когда ваша техническая служба обратит внимание на мою заявку и решит эту проблему? (Артур)

Добрый день. Мы начинаем онлайн-конференцию по теме "Замена телефонного кода 904 на 962 в Амурской области". Приветствуем всех участников и посетителей. Артур, по поводу Вашего вопроса. Разрешение данного вопроса требует информации о вашем номере, так как ситуация нестандартная и требует проверки. Пожалуйста, отправьте свою контактную информацию на e-mail mderyabina@blv.beeline.ru.

5. Иван, скажите, пожалуйста, до какого числа действуют сокращенные номера, и не будет ли пролонгироваться период их действия? И еще один вопрос (извините за некорректность): как зовут привлекательную особу, которая сопровождала Вас на вечеринке Альфа-канала? Заранее благодарю за ответы. С уважением, Роман (Роман)

Мы пока не знаем, какие решения примет Минсвязи в отношении использования городских номеров в сотовой связи. Давайте дождемся нормативных документов. Независимо от того, какое решение будет принято, компания оповестит своих абонентов. По поводу Вашего второго вопроса. Это личное, а личное пусть остается за кадром. Спасибо за Ваше внимание.

6. Здраствуйте, Иван Анашкин! Вопрос будет не по теме "Замена номеров", а по поводу, как устроиться на работу в "Билайн". Дело в том, что куда ни пойдешь устраиваться на работу, нужны знакомые или еще что-нибудь, тем более на сегодняшний день не так много специалистов с высшим образованием в области связи. Если Вам будет нетрудно ответить на этот вопрос, будем ждать ответа. С уважением, Евгения! (Евгения)

Вам нужно обратиться в службу по работе с персоналом Амурского филиала ОАО "ВымпелКом" и оставить свое резюме. В случае появления новых вакансий к Вам обязательно обратятся.

7. Тоже вопрос по городским номерам - а для других абонентов,у которых номера, например, на 8-904-295****, появится возможность присоединить себе короткий номер, или у Билайна останутся лишь номера на 55 и 54, и всё? (Ольга Янковская)

Существующая номерная емкость городских номеров останется. Расширение в ближайшее время не планируется.

8. Уважаемый Иван! Проясните, пожалуйста, ситуацию с 6-значными номерами после замены федеральных и с 1 января вообще - останутся ли они, и на каких условиях? Неужели министерство до сих пор ничего не прояснило? (Антон)

Уважаемый Антон! Конкретной информации из Минсвязи до сих пор не поступало. На сегодняшний день у абонентов остаются городские номера.

9. Сколько еще осталось абонентнов в синими симками? А тем, кому поменяли федеральный номер на 962, можно продолжать ходить с синими симками и не менять на полосатые? (AID)

У большей части наших абонентов с номерами, начинающимися на 904, уже произведена замена первых трех цифр федерального номера на 962. Если у вас смена номера была произведена на синей SIM-карте, то менять её на полосатую Вам не надо. Есть два типа синих SIM-карт. Одни имеют определенный функционал и поддерживают смену номера «по воздуху», в других нет такого функционала, и смена номера может произойти только после замены SIM-карты.

10. 1) Будут снимать деньги за факт соединения после перехода на полосатый Билайн? 2) Как сделать, чтоб USSD-запросы приходили на русском языке? (например *102#) 3) Сколько ещё будет существовать тариф "Супер", и не планируется ли повышение (понижение) цен на него? (San)

1. После замены кода Ваш тариф останется неизменным. 2. Не все телефоны поддерживают русский язык, поэтому используется транслитерация. 3. На сегодняшний день мы не планируем изменять данный тарифный план.

11. Иван, у меня к вам несколько вопросов: 1. Когда появятся карты экспресс-оплаты всех номиналов в дилерских точках продаж? 2. Когда появится связь Билайн в районе Благовещенской ТЭЦ? Имею в виду территорию, на которой находятся садовые участки (МТС и Мегафон там давно присутствуют). 3. Зачем осуществляется курьерская доставка "полосатых" сим-карт, если они находятся в бездействии в течение 1-2 недель до их активации? Не проще ли прийти в офис и получить сразу активную карту и пользоваться ей? 4. Вы считаете себя инфантильным менеджером? (Серж)

1. Так как мы живем в условиях рыночной экономики, следовательно, в дилерских точках присутствуют те номиналы карт оплаты, которые пользуются наибольшим спросом у абонентов. 2. Мы рассмотрим ваши пожелания, возможно, наша связь появится в районе Благовещенской ТЭЦ во втором полугодии 2007 года. 3. Для удобства наших абонентов мы осуществляем курьерскую доставку всем желающим. Замена SIM-карты происходит после того, как курьер предоставит нам реестр по доставленным SIM-картам, обычно это происходит в течение 1-2 недель и неудобств у абонентов не вызывает. 4. К сожалению, в теории менеджмента понятия "инфантильный менеджер" не существует, но мне было бы очень интересно освоить этот стиль управления :)

12. Здравствуйте, Иван! Я слышала о том, что "Билайн" поднимает тему культуры и этикета общения по телефону. Так ли это? И что конкретно вы делаете? (Александра, г.Благовещенск)

Здравствуйте, Александра! Мы поднимаем культуру не только общения по телефону, но и пользования сотовой связью в целом. Вчера мы провели встречу со средствами массовой информации, представителями общественности, образовательных учреждений и правоохранительных органов. На ней была подписана хартия, посвященная правилам мобильного этикета.

13. Когда появится связь в поселке Талдан? Я живу в Благовещенске,в Талдане живут мои родственники и друзья, связь только МТС, и нам невыгодно друг другу звонить, а с Билайна я уходить не собираюсь... Заранее благодарна за ответ. (Елена)

В Талдане уже смонтирована наша базовая станция, скоро она заработает. Кроме того, в целях экономии ваших средств мы можем предложить новый тариф "Друзья". Звонки на все мобильные телефоны Дальнего Востока, начиная со второй минуты, стоят 95 копеек за минуту.

14. Возможно вопрос не к вам, но... как быть, если один ваш абонент угрожает другому вашему абоненту, используя при этом сим - карту билайн: смс - ки, угрозы и прочие вещи, кто может помочь, и какую ответственность несет компания, при этом? Чем можете помочь, кроме дельного совета? (Анна)

В этом случае вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.

15. При смене сим-карт останется ли прежний тариф? Например, у меня тариф "Смайл", пользуюсь им уже года четыре. Не планируете ли вы его ликвидировать? И вообще, планируются ли у вас новые тарифные планы? (Марина)

Ваш тариф останется неизменным. При этом в настоящее время существуют более выгодные рублевые тарифы без абонентской платы. Относительно новых тарифных планов: рынок не стоит на месте, и если он будет диктовать необходимость вывода новых предложений, мы это сделаем.

16. Надевно я поменяла так называемую "синюю" СИМ-ку на "полосатую". При этом у меня не сохранились смс-ки, которые я хранила с тех пор, как у меня появился сотовый телефон (лет пять, наверное). Можно ли как-нибудь их восстановить? Заранее спасибо за ответ. (абонент)

Если у Вас сохранилась синяя SIM-карта, вы можете обратиться в наш офис. Мы бесплатно скопируем на новую SIM-карту всю информацию, включая список контактов и SMS-сообщения.

17. Мой вопрос немного не по теме сегодняшнего общения. Скажите, Иван, будет ли ваша компания расширяться в Амурской области, другими словами - в каких населенных пунктах области в ближайшее время появятся ваши антены? И где вас еще нет (я имею в ввиду вашу связь)? (Алексей)

Скоро связь появится в населенных пунктах Овсянка, Джалинда, Талдан, Октябрьский. В планах на следующий год - Токур, Стойба, поселок Восточный близ Тынды и др. Также планируется значительное улучшение сотового покрытия вдоль федеральных трасс и железнодорожных магистралей - БАМа и Транссиба.

18. Здравствуйте. Почему звонок в сервисные службы платный? Разве это сервис? И нельзя ли сократить количество "музыкальных" и рекламных минут? (Дмитрий)

Номер сервисной службы - 0611, звонки на него бесплатные. На автоответчике записана та информация, которая пользуется наибольшим спросом у абонентов. Более того, это пожелания большинства абонентов, и мы идем им навстречу. Количество минут ожидания будет постепенно сокращаться по мере увеличения количества специалистов центра поддержки клиентов.

19. После перехода на новую карту я резко почувствовала, насколько мои расходы на связь увеличились. Почему на "синих" картах не было платы за соединение, а на "полосатых" есть? С чем это связано? (Наталья)

Смена SIM-карты не могла повлиять на ваши расходы, потому что тарифный план в данном случае остается неизменным. Если у Вас есть подозрения, что Ваши затраты выросли, обратитесь к специалистам службы поддержки клиентов по телефону 0611 или придите в центральный офис "Билайн". Мы будем рады решить Вашу проблему.

20. Здравствуйте! Когда в поселке Углегорск появится связь Билайн, т.к. с Билайна невыгодно звонить на МТС? (Василий)

В начале 2007 года связь "Билайн" в Углегорске появится. Рекомендуем Вам обратить внимание на тарифный план "Друзья".

21. Смогут ли мне дозвониться на мой старый федеральный номер после того, как мне его сменят на 962? (Абонент)

Дозвониться на Ваш старый федеральный номер можно будет в течение 3-х месяцев после смены кода, так как на нем будет установлена переадресация на Ваш новый номер. По истечении данного срока на Ваш старый федеральный номер будет установлен автоответчик с разъяснением порядка дозвона на Ваш новый федеральный номер.

22. В каких городах Амурской области у "Билайна" уже есть EDGE? (EDGE)

В настоящее время технология EDGE, позволяющая увеличить скорость передачи данных в GPRS-сети до 256 кбит/сек, уже доступна жителям Благовещенска, Райчихинска, Прогресса, Варваровки и Поярково. В ближайшее время будет доступна жителям Белогорска и Свободного. В планах компании обеспечить доступность этой технологии везде, где в ней есть потребность. Но на это требуется какое-то время. Кроме EDGE, идут работы и по увеличению скорости GPRS для телефонов, не поддерживающих режим EDGE.

23. Добрый день! Довольно риторический вопрос, с какой целью меняете код 904 на 962? (Алексей)

Добрый день. Смена номеров происходит в связи с присоединением ОАО «Даль Телеком Интернэшнл» к ОАО «Вымпелком» и решением Федерального агентства связи от 16 января 2006 года о необходимости произвести замену коды приналежности сотовому оператору. Иными словами, мы просто обязаны произвести эту замену, и с 1 февраля 2007 года не имеем права пользоваться нумерацией в коде 904.
Большое спасибо за интересные и актуальные вопросы. В завершение хочу порекомендовать абонентам с кодом 904 заменить свой номер как можно скорее. Грядут новогодние праздники, которые увеличат активность людей во всех салонах связи, и это может в значительной степени отнять у вас драгоценное время.

Прием вопросов закончен

Просмотров всего: 61

распечатать

Фотогалерея