|  | |
|
| |
|
|
| | |
|
| | |
|
|
|
|
|
|
|
|
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. По наблюдениям специалистов, правосознание и культура амурских потребителей постоянно растут. Ежегодно увеличивается и количество претензий к организациям, занимающимся торговлей и предоставлением услуг. До суда доходит каждая десятая жалоба, и 95 % решений судьи выносят в пользу покупателей.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - Роспотребнадзор - является одним из ведомств, призванных отстаивать права амурчан на получение качественных услуг.
***
В. Смирнов: - Добрый день, уважаемые читатели и участники интернет-конференции!
Прежде всего, хочу поблагодарить организаторов и всех посетителей, кто нашел время задать вопросы. Нынешняя онлайн-конференция стала вторым опытом моего общения с интернет-аудиторией. Хочется отметить, что, судя по поступившим в этот раз вопросам, за прошедшие с момента нашей первой встречи полтора года возросла правовая грамотность наших граждан, их желание узнать больше о своих правах. Надеюсь, что мои ответы окажутся полными и исчерпывающими и помогут вам отстоять свои права на получение качественных услуг, товаров, а также улучшить качество жизни. |
|
| | | |
| поступившие вопросы:
|
 |
1. — Ваши коллеги в Свободном требуют оплату за выбор земельного участка с физического лица, при этом договор на оказание услуги оформляют в одностороннем порядке и подписывают за клиента, правомерно ли это действие? Спасибо.
(автор: .Александр)
|  |
|
|
ответ:
При выборе земельного участка требуется провести оценку на возможность размещения определенного объекта на данном участке в соответствии с санитарными нормами и правилами. По заявке экспертные работы проводятся Федеральным государственным учреждением «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» на платной основе, стоимость определяется по утвержденному прейскуранту, зависит от количества затраченного рабочего времени на проведение данной экспертизы.
Платные работы должны проводиться на основании договора. Договор заключается двухсторонний с обязательным подписанием его обеими сторонами.
По указанному факту мы проведем проверку деятельности филиала ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Амурской области» в городах Свободном и Шимановске, Свободненском, Шимановском, Мазановском и Селемджинском районах. |
|
|
2. — Что делать, если я сдал вещи в химчистку "Чистая волна", которая закрылась, и не могу забрать? Подробнее об этом на сайте http://www.amur.info.
(автор: Николай)
| |
|
|
ответ:
Действительно, химчистка «Чистая волна» закрыта. Услуги эти оказывались ООО «Амурхиминдустрия», которое зарегистрировано по адресу нахождения приемного пункта по улице Горького, 129. Мы обратились в правоохранительные органы с просьбой оказать содействие в розыске и рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела в отношении руководителя. |
|
|
3. — Здравствуйте, уважаемый Владимир Томович!
У меня вопрос следующего содержания.
В один из прошедших праздников мы отдыхали с друзьями в боулинг-центре, на входе сдали собственную обувь и взамен получили ботинки для игры в боулинг.
После окончания игры на стойке оператор выдал мне чужую обувь. Я отказался от нее и попросил мне выдать собственную, на что мне ответили, что, скорее всего, в ней ушел другой посетитель. Больше никаких действий администрация учреждения не предпринимала до того момента, пока не позвонил в дежурную часть, после этого мне показали видеозапись (по которой трудно определить, кто же собственно ушел). В итоге домой я вернулся в ботинках для боулинга. Вопрос: что мне делать дальше, и что должна была в таких случаях сделать администрация учреждения? Спасибо.
(автор: Александр)
| |
|
|
ответ:
Александр, согласно пункту 2 статьи 902 Гражданского кодекса России администрация боулинга обязана возместить Вам стоимость утраченных ботинок. В случае отказа добровольно удовлетворить Ваше требование необходимо обратиться в суд. |
|
|
4. — Здравствуйте! Если потребитель почувствовал ,что его права ущемлены, куда конкретно (улица, кабинет, специалист, график работы) можно обратиться за консультацией?
Если ли телефон горячей линии и сайт амурского отделения? Если нету, нет ли в планах создать такой информационный ресурс, где, помимо информации, можно было бы получить и консультацию, разъяснения и т. п.? Спасибо.
(автор: Максим. Благовещенск)
| |
|
|
ответ:
Максим, консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону «горячей линии» (4162) 59-68-88 либо по адресу: г. Благовещенск, ул. Первомайская, 30, кабинеты 110, 112, 114, 116, с 9-00 до 18-00 часов с понедельника по пятницу.
Адрес сайта: www.rospotrebnadzor-amur.ru. |
|
|
5. — Здравствуйте, Владимир Томович!
Свои излишки от рыбной ловли я хотел бы продать на рынке. Но Россельхознадзор требует сертификат качества, хотя раньше просто проверяли на рынке в лаборатории.
Сертификат качества, дорогостоящее мероприятие и платить за 2-5 кг. улова, себе в убыток. Правомерны ли требования Россельхознадзора, и как мне, пенсионеру, торговать на рынке рыбой, выловленной в водоемах области?
С уважением, Юрий Константинович, Благовещенск.
(автор: Юрий Константинович)
| |
|
|
ответ:
Уважаемый Юрий Константинович! Действующее законодательство запрещает продажу любых пищевых продуктов без наличия сопроводительных документов, подтверждающих их происхождение, качество и безопасность (для рыбы это декларация соответствия). При продаже рыбы необходимо еще и ветеринарное свидетельство. Кроме того, запрещается продажа скоропортящихся пищевых продуктов, требующих особых условий хранения вне стационарных мест торговли и без холодильного оборудования. |
|
|
6. — Здравствуйте, Владимир Томович!
Скажите, пожалуйста, сколько человек в Амурской области привито против лептоспироза, и как проходит мониторинг поствакцинальных осложнений?
(автор: Яковлева Н.В.)
| |
|
|
ответ:
В соответствии с ветеринарно-санитарными правилами (СП 3.1.091-96 ВП 13.3.1310-96 «Профилактика и борьба с заразными болезнями, общими для человека и животных. Лептоспироз») профилактическая иммунизация против лептоспироза проводится населению по эпидемическим показаниям, определяемым в зависимости от эпидемической и эпизоотической ситуации, а также в плановом порядке.
В Амурской области заболеваемость лептоспирозом среди людей не регистрировалась в течение многих лет, поэтому прививки против лептоспироза населению не проводились. В 2007 году на территории области установлены 2 очага лептоспироза, зарегистрированные среди животных (крупный рогатый скот, лошади) в хозяйствах Шимановского и Бурейского районов.
В связи с этим управлением Роспотребнадзора по Амурской области определены контингенты, подлежащие иммунизации против лептоспироза по эпидемическим показаниям: это персонал неблагополучных хозяйств, работники ветслужбы, и сотрудники лабораторий, работающие с патогенными лептоспирами. В министерство здравоохранения Амурской области направлены предложения о включении данных контингентов в сводный план профилактических прививок на 2008 год.
Для иммунизации против лептоспироза применяется вакцина нового поколения с низкой реактогенностью, практически не дающая осложнений – концентрированная лептоспирозная вакцина производства Ростовского НИИ микробиологии и паразитологии Минздрава России.
Поствакцинальные осложнения регистрируются, и по каждому из них мы в установленном порядке проводим эпидемиологическое расследование. |
|
|
7. — Доброго времени суток. Вопрос следующий: купил в компьютероном магазина детали для ПК. Пришел домой и понял - не подходит по конфигурации. Это же мне сказали и в сервисном центре. Хотя в магазине уверили - детали подходят ко всем компьютерам. Обратился в магазин за возвратом денег - мне отказали. Правомерно ли я получил отказ? И что делать в случае, если сложная бытовая техника не подошла по нужным мне размерам?
(автор: Дмитрий)
| |
|
|
ответ:
Здравствуйте, Дмитрий. Постановлением правительства России от 19 января 1998 года № 55 (в действующей редакции) утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по его усмотрению.
Согласно этому перечню, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, не могут быть возвращены покупателем и не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.
К числу таких товаров относятся:
- станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
- электробытовые машины и приборы;
- бытовая радиоэлектронная аппаратура;
- бытовая вычислительная и множительная техника;
- фото- и киноаппаратура;
- телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
- электромузыкальные инструменты;
- электронные игрушки;
- бытовое газовое оборудование и устройства.
Поэтому при покупке указанных товаров необходимо очень внимательно ознакомиться с техническими характеристиками (они содержатся в паспорте, инструкции по эксплуатации) и оценить необходимость такой покупки.
Детали и комплектующие для персональных компьютеров в этот перечень не вошли, и если детали не подошли по размеру, форме, габаритам, фасону, комплектации, а также не были в употреблении, сохранен их товарный вид, заводские пломбы и ярлыки, то продавец обязан заменить их. |
|
|
8. — Владимир Томович! У меня к Вам два вопроса: 1. Почему при рассмотрении гражданский дел о защите прав потребителя (-лей) суды общей юрисдикции не ставят в известность о них управление Роспотребнадзора по Амурской области, не говоря уже о привлечении его к рассмотрению дел и даче заключений по ним? Считаете ли Вы это разумным, когда простому потребителю приходится бороться с "денежным" монстром (предпринимателем), и суды почему-то занимают их лживую позицию (т.е. суды принимают в качестве доказательств односторонне составленные предпринимателем документы либо лживые свидетельские показания зависимых от него его работников)?
2. Почему у управления Роспотребнадзора по Амурской области такой "позорный" сайт (отсутствие информации, нет обновлений, некрасивый и т.д.)? Собираетель ли Вы изменить и улучшить его?
(автор: Владимир)
| |
|
|
ответ:
Владимир, Вы обладаете неверной информацией, указывая, что суды не привлекают управление Роспотребнадзора по Амурской области для дачи заключений.
Благовещенский городской суд и мировые судьи Благовещенска самостоятельно и по инициативе потребителей регулярно привлекают управление к рассмотрению дел, связанных с защитой прав потребителей для дачи заключений. В течение 2007-2008 годов управление уже более 50 раз принимало участие в рассмотрении таких споров. Это касается прежде всего рассмотрения дел, связанных с потребительским кредитованием, долевым строительством, предоставлением коммунальных услуг. Возможно, что этого недостаточно, хотелось бы, чтобы суды других территорий, расположенных на территории Амурской области также привлекали нас к рассмотрению аналогичных дел, но это решается в рабочем порядке.
Также следует заметить, что суд при рассмотрении дела может, а не обязан привлекать управление Роспотребнадзора по Амурской области для дачи соответствующих заключений. На основании пункта 3 статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 47 Гражданско-процессуального кодекса федеральный орган исполнительной власти по контролю в области защиты прав потребителей, до принятия решения судом, может быть привлечен судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе либо по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
2. Что касается сайта управления, то Ваши пожелания будут учтены. |
|
|
9. — Здравствуйте, уважаемый Владимир Томович!
Второй год обращаюсь в Вашу службу вот с какой проблемой: я и моя семья живем по ул. Калинина, 52. Под нашей квартирой расположен косметический салон "Дива". Очевидно, что данное заведение было открыто с нарушениями правил СанПин 2.1.2.1199-03 в части 3 п.3.1, части 7.п 7.3, так как запах вредных химических веществ, которые превышают все гигиенические нормативы, постоянно проникает в мою квартиру. У меня растет маленький ребенок, и эти запахи отрицательно сказываются на его здоровье. Были проведены исследования воздуха, результаты показали многократные превышение нормативов, но на этом всё остановилось.
Работник вашей службы, который занимался этой проблемой, объяснил мне, что нет у Роспотребнадзора прав, чтобы закрыть данное заведение. Так ли это? И смогу ли я и моя семья с Вашей помощью воспользоваться правами, гарантированными Основами законодательства РФ об охране здоровья и многими Федеральными законами, например, ФЗ №52-ФЗ и др.?
С уважением, Павличенко Игорь Александрович
(автор: Павличенко Игорь Александрович)
| |
|
|
ответ:
Уважаемый Игорь Александрович! На основании Ваших заявлений, направленных в службу в 2007 году, были проведены проверки косметического салона «Дива». В результате проверок было установлено, что индивидуальным предпринимателем осуществлялся вид деятельности, не заявленный при получении санитарно-эпидемиологического заключения. За превышенные предельно-допустимые концентраций вредных химических веществ в помещениях косметического салона «Дива» в отношении индивидуального предпринимателя был составлен протокол об административном правонарушении.
В соответствии с действующим кодексом об административных правонарушениях административное приостановление деятельности назначается только судьей.
Управлением Роспотребнадзора протокол об административном правонарушении был направлен в суд, решением которого стало наказание в виде административного приостановления деятельности, не заявленной при получении санитарно-эпидемиологического заключения.
В случае, если у Вас имеются факты, свидетельствующие о продолжении нарушений, Вам необходимо в письменной или устной форме обратиться в управление Роспотребнадзора. Службой в обязательном порядке будут приняты соответствующие меры. |
|
|
10. — В этом году всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом "Здоровое питание детей", а как у нас в области обстоят дела с питанием детей?
(автор: Алексей)
| |
|
|
ответ:
Организация питания в образовательных учреждениях является jдним из приоритетных направлений в деятельности службы Роспотребнадзора по Амурской области.
Рациональное, полноценное, сбалансированное питание необходимо для обеспечения роста и развития детей, профилактики заболеваний и функциональных отклонений, повышения работоспособности и успеваемости.
С целью улучшения организации питания учащихся Федеральной службой Роспотребнадзора РФ принят ряд методических рекомендаций:
- примерное меню горячих завтраков и обедов для организации питания детей от 7 до 18 лет;
- рекомендуемый среднесуточный набор продуктов для питания детей от 7 до 18 лет;
- рекомендуемый ассортимент пищевых продуктов для реализации в школьных буфетах;
- ассортимент и условия реализации пищевых продуктов, предназначенных для дополнительного питания учащихся образовательных учреждений.
По предписаниям службы в течение 5 лет в школьных буфетах исключены в питании детей чипсы, сладости, газированная вода с применением пищевых красителей. В буфетах городских школ в 2007 году был расширен ассортимент предлагаемых к реализации продуктов для саморасчета: соки, минеральная вода, фрукты, овощные салаты, кисломолочные продукты.
Анализ организации питания детей в образовательных учреждениях по результатам мероприятий по контролю указывает на имеющиеся существенные нарушения. К числу наиболее распространенных нарушений организации питания в школах относятся:
Недостаточный охват горячим питанием:
Не организовано питание детей в малокомплектных школах по причине отсутствия пищеблоков, при этом отсутствует возможность питания учащихся на договорной основе в близлежащих столовых - также по причине их отсутствия.
Нарушение принципов составления меню:
Горячим питанием считается организация полноценного питания, состоящего из трех блюд (первое, второе третье), но многие руководители школ питание в буфетах (выпечка, третьи блюда, сок) расценивают как организацию горячего питания. Поэтому в ходе надзорных мероприятий в 2007 году были установлены факты, когда в школе для учащихся начальных классов вместо горячего блюда в меню были включены только бутерброды с колбасой, сыром, котлетой и выпечка, но не предусмотрены закуски.
Меню в школах составляются с учетом стоимости продуктов питания, а не физиологической потребности детей в биологически ценных веществах, отсюда и объем порций не соответствует возрасту детей. В связи с повышением цен на основные продукты (молоко, творог, масло, мясо) при приготовлении блюд также снижаются нормы продуктов.
Детям в школьных буфетах не предлагаются к реализации овощные салаты, дополнительные витаминизированные напитки, кисломолочные напитки, орехи.
Для профилактики микронутриентной недостаточности не внедряется использование наряду с традиционными натуральными пищевыми продуктами продуктов с улучшенными потребительскими свойствами и повышенной пищевой ценностью, продуктов, обогащенных микронутриентами и биологически активными добавками. При приготовлении блюд используются только йодированная соль, морепродукты, хлеб, выпекаемый с йодированной солью.
Профилактика гиповитаминоза в организованных учреждениях обеспечивается в основном за счет С-витаминизации третьих блюд, и то только в 60 % школ, притом, что в рационе недостаточно свежих овощей и фруктов, натуральных соков.
Особенно парадоксально, что в большей степени в учреждениях, расположенных в селе, установлены случаи замены натуральных продуктов - овощей и фруктов - консервированными, а для приготовления блюд используются сухое молоко, тушеная говядина. При этом половина школ имеют учебно-опытные пришкольные и садовые участки, где возможно выращивать продукцию для последующего использования ее в школьных столовых с целью удешевления блюд. |
|
|
11. — Заключила договор на покупку кухонного гарнитура, оплатила его. Однако в установленный договором срок кухонный гарнитур мне не доставили. Какие я имею права?
(автор: Наталья)
| |
|
|
ответ:
12 декабря 2007 года вступили в силу поправки в Закон «О защите прав потребителей», согласно которым если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, то потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. |
|
|
12. — Слышала, что у нас в области есть программа, согласно которой все школьники будут получать молоко. Раскажите подробнее, пожалуйста.
(автор: Наталья)
| |
|
|
ответ:
Уважаемая Наталья! Во многих странах мира уже более 40 лет реализуется программа для школьников «Здоровье через молоко». Натуральное молоко обогащают витаминами и микронутриентами и ежедневно выдают в школе детям. Таким образом, школьник получает сбалансированный белковый с витаминами микроэлементами продукт.
Такие программы внедрены более чем в 25 регионах страны.
В настоящее время наша область имеет ресурсы для обеспечения детей качественным питанием.
Министерством образования и науки Амурской области разрабатывается региональная программа «Совершенствование организации питания в общеобразовательных учреждениях на 2008-2010 годы», включая программу «Школьное молоко».
В области достаточно хорошо развита молокоперерабатывающая промышленность. Поэтому реализация программы «Школьное молоко» возможна и реальна уже через 1,5-2 года. |
|
|
13. — Здравствуйте! В последнее время сфера оказания услуг для населения не может их качественно оказывать. Идешь в парикмахерскую - могут порезать, сдаешь в ремонт обувь - рвется через короткое время, и так практически везде. Вот пример. Сдал фотоаппарат в ремонт, через некоторое время позвонили, сказали что нет таких деталей. Пришел забирать, показывают квитанцию, в которой написано, что батарею вставлять нельзя - может рвануть! Т.е. из моего фотоаппарата сделали взрывное устройство. Мастер объяснил это тем, что при попытке отремонтировать произошло замыкание, при этом я еще обнаружил, что некорректно вскрывали лицевую часть фотоаппарата, при этом образовались ямки от отвертки. В итоге я ушел с квитанцией, камера осталась в сервисном центре фирмы "А-Эл-Джи Софт". Куда я могу обратиться, чтобы получить материальную компенсацию стоимости камеры?
(автор: Игорь)
| |
|
|
ответ:
Потребитель при оказании услуг защищен нормами законодательства о защите прав потребителей. В случае оказания некачественных услуг потребитель в соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В вашем случае Вы можете обратиться к исполнителю услуг с претензией о возмещении ущерба, который был причинен при оказании услуги. В случае отказа исполнителя от возмещения ущерба Вы вправе обратиться в суд. Управление Роспотребнадзора по Амурской области может оказать помощь в подготовке искового заявления, а также по Вашей инициативе участвовать в рассмотрении судом дела для дачи заключения. |
|
|
14. — Уважаемый Владимир Томович, объясните, почему сегодня Роспотребнадзор не контролирует работу предприятий, которые незаконно открываются с явными нарушениями Санпина и у которых нет никаких согласований с контролирующими органами? Почему нужно дожидаться, когда кто-нибудь в результате их деятельности пострадает? Может, вообще ваша служба уже не нужна, ведь на нормальных предприятиях и так все нормально?..
(автор: Светлана)
| |
|
|
ответ:
Управлением Роспотребнадзора при проведении мероприятий по надзору санитарные нарушения устанавливаются практически на всех объектах. И в случае, если данные нарушения могут повлечь за собой возникновение угрозы здоровью и жизни населения, принимаются соответствующие меры, вплоть до приостановления деятельности, независимо от того, выдано на данный объект санитарно-эпидемиологическое заключение или нет. |
|
|
15. — Добрый день, Владимир Томович. У меня вопрос следующий: на территории области расположено множество объектов ФГУП РТРС (центры телевещания). На некоторых из них расположено доставшееся по наследству с советских времен оборудование, создающие многократно превыщающие ПДУ ЭМИ. В качестве примера приведу мачту РТРС в п. Прогресс, радиомачту УКВ в г. Белогорске. Для размещения и работы оборудования на вышеперечисленных объектах (на правах аренды), например, компаниями сотовой связи своих передатчиков необходиы Санитарно-эпидемиологические заключения Роспотребнадзора, а получить их нет возможности из-за отрицательных протоколов измерений уровня ЭМИ на данных объектах. Тогда возникает вопрос - легитимна ли работа оборудования ФГУП РТРС в разрезе Санитарных норм, и что делать операторам сотовой связи, чтобы получить Санитарно-эпидемиологические заключение на работу своего оборудования на вышеприведенных объектах? Заранее спасибо.
(автор: Юрий Станиславович)
| |
|
|
ответ:
Юрий Станиславович! В соответствии с требованиями санитарных правил при размещении на передающих радиотехнических объектах (ПРТО) антенн нескольких передатчиков проводится санитарно-эпидемиологическая экспертиза на ПРТО в целом. Санитарно-эпидемиологическое заключение также выдается на ПРТО в целом. Для получения санитарно-эпидемиологического заключения на работу своего оборудования рекомендуется размещать ПРТО на отдельно стоящих опорах и мачтах.
При выявлении нарушений в части превышения ПДУ по физическим факторам применяются меры административного принуждения. |
|
|
16. — Здравствуйте, Владимир Томович!
Я проживаю в поселке Прогресс, и вопрос у меня следующий: я являюсь клиентом "Азиатско-тихоокеанского банка", получаю зарплату на карту данного банка. Этот банк установил в нашем поселке свой банкомат, наверно, сделанный еще во времена Рейгана. Банкомат ежедневно ломается, очень часто деньги застревают, и их невозможно получить в этот же день. Работники банка их не отдают, ссылаясь на свои внутренние инстукции. Приходиться ждать по нескольку дней. В банке накопилась уже около полсотни заявлений на некачественную работу банкомата, банкирам АТБ до этого нет дела. Может ли Ваша служба решить нашу проблему и обязать банк установить оборудование надлежащего качества? Заранее благодарны.
(автор: Алексей)
| |
|
|
ответ:
Алексей, взаимоотношения по получению заработной платы с применением банкомата, не регулируются законодательством о защите прав потребителей, так как банк не оказывает Вам возмездные услуги.
В случае частых поломок банкомата руководитель предприятия может отказаться от обслуживания в ОАО «Азиатско-тихоокеанский банк» и перейти на обслуживание в другой банк, либо работники предприятия могут потребовать от Вашего руководства выдавать заработную плату наличными денежными средствами. |
|
|
17. — Я подал иск к ЧП Нартову (г. Зея ), который отказался расторгнуть договор купли-продажи негодного аккумулятора. Они составили абсолютно безграмотный акт "проверки аккумулятора", я сам его опровергаю, а найти специалиста-аккумуляторщика, который бы подтвердил в суде мои доводы, не могу. Чтобы был понятен мой вопрос, надо прочитать Вам моё исковое заявление, но куда его отправить? Здесь мало места, да и неуместно. Судебное разбирательство пока не назначено.
Спасибо.
(автор: Анатолий)
| |
|
|
ответ:
Копию своего искового заявления Вы, Анатолий, можете направить в управление Роспотребнадзора по Амурской области (г. Благовещенск, ул. Первомайская, 30). Специалисты отдела защиты прав потребителей ознакомятся с исковым заявлением и ответят на Ваши вопросы. |
|
|
18. — Здравствуйте, Владимир Томович. На сегодняшний день в г. Благовещенске существует достаточно большое количество фирм, предлагающих бутилированную воду ("Здоровье", "Аква-Лайф", "Мухинская" и пр.). Хотелось бы узнать, отслеживается ли Роспотребнадзором качество такой воды.
(автор: Юрий Станиславович)
| |
|
|
ответ:
Наше управление в обязательном порядке осуществляет надзор за качеством бутилированной питьевой воды. Кроме того, прежде чем осуществлять деятельность по розливу питьевой воды, предприятие должно получить заключение о соответствии условий производства и санитарно-эпидемиологическое заключение на продукцию. |
|
|
19. — В кафе продают сигареты по цене, которая почти в два раза выше, чем указаная на пачке, бармен объяснил: это 100% наценка. Вправе ли они так делать?
(автор: Алексей)
| |
|
|
ответ:
Действия работников кафе грубо нарушают действующее законодательство! В соответствии с восьмым пунктом статьи 3 Федерального закона «Об ограничении курения табака» (№ 87-ФЗ от 10.07.2001 г.) запрещается розничная продажа сигарет и папирос по цене, превышающей максимальную розничную цену, указанную на каждой упаковке (пачке). Если вы сообщите нам адрес кафе, специалисты управления проведут проверку, и нарушители будит привлечены к административной ответственности. Согласно статье 14.6 КоАПа, за данное правонарушение на гражданина может быть наложен штраф в размере от 2 000 до 2 500 рублей; на должностных лиц и индивидуальных предпринимателей - от 4 000 до 5 000 рублей; на юридических лиц - от 40 000 до 50 000 рублей. |
|
|
20. — Я живу в городе Свободный. У нас из крана течет ужасная вода, ржавая. Делается ли что-нибудь вашей службой по этому поводу?
(автор: Наталья)
| |
|
|
ответ:
Наталья, как раз сейчас управление Роспотребнадзора готовит документы для обращения в суд в защиту неопределенного круга потребителей города Свободный о признании противоправными действий МУП «Теплоэнергосервис» и ООО «Водоканал», оказывающих некачественные услуги питьевого водоснабжения, и о прекращении этих действий. |
|
|
21. — Сдала сапоги в ремонт, заменить набойки. Когда пришла их получать, обнаружила трещину на каблуке. Раньше её не было. Мастер предложил походить в них до тех пор, пока каблук не сломается, а затем сдать их в ремонт для замены уже каблуков. Разъясните мои действия в таком случае.
(автор: Мария)
| |
|
|
ответ:
Вам необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией и потребовать замены каблуков (если это возможно), причем заменить их должны безвозмездно. Если заменить каблуки невозможно, то Вы вправе потребовать возмещения стоимости сапог. Удовлетворить Ваши требования исполнитель должен добровольно, а если он отказывается, то в случае Вашего обращения в суд суд взыщет с него штраф в размере 50% от суммы возмещения. |
|
|
22. — Здравствуйте. Есть вероятность, что детский ансамбль "Ровесники" переместят в "Бастилию", закрыв ЦЭВ на ремонт. Возможно ли это сделать, опираясь на санитарные нормы и правила? Или по СанПинам это здание нельзя использовать для большого детского хореографического коллектива (низкие потолки, маленькие раздевалки, скользкие полы, многоэтажность здания и т.д.)? Спасибо.
(автор: Наталья)
| |
|
|
ответ:
Размещение учреждений дополнительного образования детей в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному учреждению, либо изменение функционального назначения помещений, разрешается только при наличии санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии объекта санитарным нормам и правилам. |
|
|
23. — Хочу сказать спасибо Вам за содействие и помощь, которую оказали мне Ваши сотрудники в суде.
(автор: мария)
| |
|
|
ответ:
Мария, спасибо и Вам за теплые слова. Мы рады, что Вы удовлетворены нашей работой! |
|
|
24. — Здравствуйте.
Скажите, пожалуйста, существуют ли какие-то нормативы доступности информации о тарифах коммунальных служб? К примеру, МП "Жилсервис" (Благовещенск) - в Интернете не найти, публиковалось максимум в газете "Благовещенск"... Единственный выход - идти за тридевять земель в их офис и читать этот длинный список. Конечно, многие предпочтут заплатить на месте калымщику-сантехнику... Который может ценник и повыше сделать, раз официальных цен все равно никто не видит.
Существуют ли сейчас какие-либо нормативы доступности информации, вплоть до обязанности предприятий иметь эту информацию в Сети, либо какие-то горячие линии (у "Жилсервиса" их нет, только диспетчерская и аварийная, где людям не до объяснений)?
(автор: Антон Степаненко)
| |
|
|
ответ:
Информация об исполнителе коммунальных услуг, размере тарифов, порядке и форме оплаты, параметрах качества на коммунальные услуги в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 года № 307, должна предоставляться потребителям в договорах, заключаемых с исполнителем, платежных документах.
Кроме того, она должна размещаться в местах проживания потребителей (подъездах многоквартирных домов, внутридомовых территориях). |
|
|
25. — Здравствуйте.
Купила диван,оплатила покупку. Чек не пробили, дали кассовый чек. Дома поняла, что погорячилась, диван по размеру не подходит. Звоню, извиняюсь, отменяю доставку, прошу вернуть деньги. Отказывают! Диван не делали на заказ, он даже дома не стоял - за что требуют 10% неустойки? Как вернуть деньги? Спасибо.
(автор: Александра)
| |
|
|
ответ:
Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей). На это у Вас есть 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона, утверждается правительством Российской Федерации. Диваны не вошли в данный перечень. Следовательно отказ продавца вернуть деньги является необоснованным. Причем законодатель установил, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В случае отказа обращайтесь к нам. |
|
|
26. — Надеюсь, еще успею этот вопрос задать. Точнее, это не вопрос, а мысль. У нас на самом деле все класснее становится с правами потребителя, вспоминаю 90-е годы - аж мурашки бегут :-) Так что вы, несмотря на всю критику, молодцы. Продавцы нас боятся :)
Нет, вопросик все же есть. Мне не очень понятно, как соотносятся и разделяются функции по защите прав потребителя вас, ОЗПП городов и районов и еще антимонопольщиков . Можете разъяснить?
(автор: Stranger)
| |
|
|
ответ:
Уважаемый Stranger! После проведения административной реформы в 2004 году полномочия по осуществлению государственного контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей Федеральной антимонопольной службы, так же как и полномочия Государственной торговой инспекции, были переданы Роспотребнадзору.
Государственный контроль и надзор предусматривает:
- проведение мероприятий, связанных с контролем: проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);
- выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством, предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);
- в установленном законодательством порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и от потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей;
- направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законами порядке;
- направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением прав потребителей;
- обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей.
Органы местного самоуправления рассматривают жалобы потребителей, консультируют их по вопросам защиты прав потребителей, обращаются в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
***
Спасибо за интересные вопросы! Думаю, что информация, которую вы получили, будет полезна для каждого. Если вы не успели задать свой вопрос, то можете позвонить по телефону «горячей линии» 596-888.
В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей хочу пожелать всем умело пользоваться правами, данными нам Законом РФ «О защите прав потребителей». Ну, а наша служба, со своей стороны, поможет вам в этом. |
Эта статья в категориях: торговля, закон. |
| | | | |
|
|
|
Комментарии (всего: 2) | | Прием вопросов закончен |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
6 мая, 17:16 / общество
|
|
5 мая, 17:25 / общество
|
|
онлайн-конференции
|
8 мая
Людмила Блинова, председатель Арбитражного суда Амурской области |
| | |
25 апреля
Надежда Жукова, заместитель руководителя амурского управления Роспотребнадзора |
| | |
14 марта
Владимир Смирнов, руководитель управления Роспотребнадзора по Амурской области |
| | |
22 февраля
Александр Белейчев, директор амурского филиала ОАО "Дальсвязь" |
| | |
13 февраля
Диана Арбенина, лидер группы «Ночные снайперы» |
| | |
25 января
Валерий Палатов, начальник амурского управления Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков |
| | |
10 декабря 2007
Виталий Стороженко, директор филиала "Амурэнергосбыт" ОАО "Дальневосточная энергетическая компания" |
| | |
2 июля 2007
Эдуард Фортыгин, заместитель руководителя управления ФНС России по Амурской области |
| | |
20 июня 2007
Юрий Фокин, начальник управления внутренних дел по Амурской области |
| | |
5 июня 2007
Олег Турков, председатель Амурского областного Совета народных депутатов, президент ФК «Амур» |
|
|
|
| | |
|
|
Тексты новостей, аналитические материалы, интервью, фотографии (с указанием логотипа ИА), размещенные на сайте amur.info, являются интеллектуальной собственностью ИА "Амур.инфо". Запрещено использование этих материалов сайта либо их частей без ссылки на информационное агентство "Амур.инфо". | |
Запрещено автоматическое (с помощью скриптов) извлечение полных версий материалов ИА без согласования с редакцией.
Нарушение указанных выше условий является нарушением законодательства РФ. |
| вернуться |
|
| |
|
|
обновлено в 11:59
1.8 м/c
