|  | |
|
| |
|
|
| | |
|
| | |
|
|
|
|
|
|
|
|
Гость онлайн-конференции на Амур.инфо - руководитель амурского филиала компании "Дальсвязь". Александр Белейчев готов ответить на вопросы амурской Интернет-аудитории, касающиеся работы крупнейшего оператора связи в регионе. "Дальсвязь" - оператор связи и интернет-провайдер, контролирующий в дальневосточном регионе 72 % рынка Интернет-услуг и 87 % рынка местной связи. Соответственно, от этой компании в первую очередь зависит развитие рынка современных услуг передачи данных в Приамурье.
***
А. Белейчев: - Добрый день!
Прежде всего, хочу поблагодарить организаторов этой конференции и всех посетителей, кто нашел время задать вопросы относительно деятельности нашей компании. Организация такой обратной связи дает нам возможность услышать из первых уст мнение о наших услугах, о том, как идут проводимые в компании изменения, что необходимо скорректировать в работе, получить интересные предложения. Эта конференция также дает нам возможность более подробно рассказать о своих целях и задачах, о тех процессах, которые планируются в компании, и, в конечном счете, улучшить качество услуг. |
|
| | | |
| поступившие вопросы:
|
 |
1. — Александр, добрый день!
Скажите, пожалуйста, появится ли в Благовещенске интерактивное телевидение от Дальсвязи, которое уже есть в Хабаровске и Владивостоке? Насколько оно будет доступно амурчанам?
(автор: Наталья)
|  |
|
|
ответ:
Добрый день, Наталья!
Да, обязательно появится, ориентировочно во втором квартале 2008 г. Интерактивное телевидение (IPTV), которое наша компания продвигает под брендом «Дальсвязь TVi», планируется вводить в эксплуатацию в Амурской области поэтапно, первым этапом услуга будет введена в Благовещенске, Райчихинске, Белогорске.
Условием предоставления услуги в конкретном населенном пункте является наличие до этого пункта высокоскоростной волоконно-оптической линии связи. По мере строительства волоконно-оптических линий в области услуга будет предоставляться и в других населенных пунктах (например, в 2008 году мы планируем достроить такие линии до Серышево, Свободного, Завитинска, Екатеринославки, Архары). Интерактивное телевидение будет доступно всем, у кого есть обычная телефонная линия от компании «Дальсвязь», отвечающая требуемым параметрам по качеству передачи видеосигнала - есть некоторые ограничения на длину телефонной линии.
Сама услуга «Дальсвязь TVi», помимо предоставления нашим клиентам больше 70 телевизионных каналов высокого качества, подразумевает также возможность использования большой обновляемой базой видеофильмов, и нескольких других интересных сервисов. Подключив «Дальсвязь TVi», наши клиенты смогут в удобное для них время просмотреть интересующую ленту, и это будет дешевле, чем сходить в кино или купить DVD-диск.
Что касается тарифов, то мы планируем несколько пакетов каналов, подразумевающих разную стоимость – базовый пакет, полный пакет, и ряд тематических пакетов, например пакет детских, спортивных каналов. В зависимости от предпочтений, наши клиенты смогут подобрать себе подходящий тарифный план, и услуга вполне сможет конкурировать с кабельным телевидением. Подробнее о «Дальсвязь Tvi» можно узнать на нашем web-сайте www.tvi.dsv.ru. |
|
|
2. — Здравствуйте!
Плохое качество услуги доступа в Интернет по технологии DSL (регулярные обрывы связи, низкая скорость) и дороговизна тарифов от компании Дальсвязь общеизвестны. По сравнению с западной частью России, где провайдеров много и цены на этот вид услуг НАМНОГО ниже, мы в Амурской области находимся в гораздо более худшем положении. Когда эта ситуация изменится? Когда в Амурской области появятся полноценные альтернативные провайдеры услуг доступа в Интернет (Теледайн Системс не в счет!)? Хоть и не совсем корректно задавать такой вопрос Вам, но Вы, наверное, как никто другой в Амурской области владеете ситуацией по перспективам развития этих услуг.
И второй вопрос. Почему не состоялись планы по запуску IPTV в Дальсвязи? Кажется, такие планы были еще в 2007 году. В чем проблема, и планируется ли запуск этой услуги вообще, или она "умерла", совсем так и не родившись?
(автор: Владимир Судейкин)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Владимир!
Отвечаю на первый вопрос. Если рассматривать услугу доступа в Интернет, то здесь нужно рассматривать две составляющих – каналы магистральных провайдеров Интернет, «последнюю милю», которую организует «Дальсвязь». Во многом стоимость, качество и скорость доступа в Интернет зависит от наших магистральных интернет-провайдеров, в Амурской области сейчас 3 основных магистральных провайдера, в то время как в европейской части России их в разы больше. Вы совершенно правы - удаленностью Амурской области от центра также объясняется и уровень тарифов на эту услугу. Мы с удовольствием снизили бы тарифы, чтобы привлечь как можно больше клиентов, но ни одна компания, ведущая бизнес на принципах самоокупаемости, не будет предоставлять услугу ниже ее себестоимости. Мы бы очень хотели, чтобы в области была серьезная конкуренция интернет-провайдеров. Однако появление новых магистральных интернет-провайдеров в Амурской области, предоставляющих трафик по ценам, аналогичным ценам в центральной части России, по вышеуказанным причинам маловероятно – полноценное строительство магистральной сети требует значительных инвестиций, а использование в качестве магистрали спутникового сегмента также требует больших финансовых затрат. Со своей стороны, мы регулярно проводим работы по расширению арендуемой нами полосы магистральных каналов, в зависимости от их загрузки.
Что касается качества доступа на «последней миле», то здесь мы намерены вести серьезную работу по улучшению услуги. Подробней я на этом вопросе остановлюсь ниже, когда буду отвечать о том, что делается нами с целью улучшения качества.
По второму вопросу.
Проект IPTV действительно был начат в 2007 году, разработана проектно-сметная документация, начата подготовка сети к его реализации. В настоящее время идут работы по монтажу, пуско-наладке оборудования, запуск услуги планируется ориентировочно во 2-м квартале 2008 года. |
|
|
3. — Добрый день! Хотелось бы узнать, когда у компании "Дальсвязь", у крупнейшего оператора связи в регионе, появится техническая возможность, для установки стационарного телефона, и соответственно возможность подключения к интернету? Я проживаю по адресу: ул. Пушкина, д. 199/1, кв. 74. Заявление на установку телефона есть, поставили на очередь, но пока объясняют тем, что нет технической возможности на установку телефона. Но как так, ведь это просто смешно, жить в XXI веке, в веке научных и технических достижений. Человек летает в космос в прошлого века, а сегодня - нет технической возможности поставит обыкновенный стационарный телефон! Я знаю, что по адресу, где я проживаю, есть товарищи, которые также не отказались бы от установки телефона, и у них тоже есть очередь на установку. Но самое интересное, что когда узнаешь примерное время, когда могут поставить телефон, говорят такие сроки, что и жизни не хватит ждать. Я не могу себе поставить стационарный телефон и пользоваться Всемирной паутиной, зато сотовая связь у нас идет в ногу со временем, сейчас даже у первоклассника есть сотовый телефон! Так что же получается - как всегда, - "нет технической возможности"?
(автор: Дубко Александр, т. 54-45-35)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, уважаемый Александр!
Немного остановлюсь на вопросах отсутствия технической возможности. Причины отсутствия технической возможности бывают разные – для того чтобы установить проводной телефон, где-то бывает достаточно проложить кабель по существующим коммуникациям, и это стоит недорого, а где-то необходимо построить кабельную канализацию с последующим восстановлением асфальтового покрытия. Такое строительство сопряжено как с большими финансовыми затратами, так и длительными сроками. Наша компания является акционерным обществом и работает, как все остальные операторы в области, на принципах самоокупаемости, не получая никаких дотаций из государственного бюджета, и единственным источником финансирования строительства являются те средства, которые мы зарабатываем. Поэтому ввиду ограниченности средств мы, как и другие операторы, в первую очередь планируем строительство тех объектов, которые для нас менее затратны. Помимо этого у нас есть задача при новом строительстве учитывать в первоочередном порядке интересы наиболее незащищенных категорий граждан – пенсионеров, ветеранов ВОВ и инвалидов, а также граждан, которые стоят в очереди на установку телефона более 10 лет. Именно этим объясняется то, что мы не всегда можем удовлетворить все поступающие заявления на установку проводного телефона.
Что касается Вашей ситуации, на текущий момент дом по указанному адресу не телефонизирован, в силу его удаленности. Мы еще раз проработаем вопрос о стоимости строительства, постараемся найти вариант решения и до конца февраля дадим обратную связь о возможных сроках по указанному Вами телефону. |
|
|
4. — Здравствуйте, Александр!
Какова сейчас ситуация с магистральными каналами российских провайдеров, которые идут к нам с Запада? Насколько я понимаю, дорогой интернет у нас в первую очередь из-за цены аренды этих каналов. Меняется ли ситуация в лучшую сторону как по ценам, так и по ширине каналов?
(автор: Сергей Антоненко)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Сергей! Спасибо за вопрос. Подробно ситуацию с магистральным каналами я обрисовал, отвечая на вопрос под номером 2. |
|
|
5. — Добрый день!
Вопрос по поводу качества и сервиса предоставляемых услуг вашей компанией, в частности, интернет-услуг. Планируется ли хоть какое-нибудь улучшение? Служба сервиса и технической поддержки работает отвратительно. На телефоны, указанные в договоре, дозвониться нет возможности. Постоянно заняты. Такое впечатление, что для фикции обозначили телефон на этом и прекратили работу.
По ходу профессиональной деятельности сталкиваюсь с работой вашей компании в районных центрах. Там вообще очень грустно. Связь отсутствует по нескольку дней по причине того, что специалист недостаточной квалификации или его просто не могут найти. Это пример по г. Шимановску.
(автор: Логинов Владимир)
| |
|
|
ответ:
Добрый день! Поскольку вопросы по качеству Интернета и технической поддержки перекликаются в нескольких вопросах (5, 12, 13, 14, 16, 21), я постараюсь сразу дать развернутый ответ относительно тех мер, которые мы предпринимаем для повышения качества услуги.
Задаваемые здесь вопросы еще раз подтверждают, что мы правильно обозначили одной из самых приоритетных задач в 2008 году задачу улучшения технической поддержки и повышения качества наших услуг.
Задаваемые вопросы касались следующих моментов:
- техническая поддержка;
- качество обслуживания клиентов;
- качество Интернет;
- модернизация сети.
Начну с технической поддержки.
Действительно, мы сейчас имеем проблемы с дозвоном на службу 069 и на ряд других наших служб. С целью исправления этой ситуации мы закупили в 2007 году новое оборудование центра обслуживания вызовов (ЦОВ) и сейчас ведем работу по внедрению системы современной системы технической поддержки, которая позволит регистрировать все обращения по качеству услуги и вести контроль их исполнения. Параллельно будет осуществлено увеличение численности операторов, принимающих звонки, а также технических экспертов, проведено их обучение. Эти меры позволят повысить доступность телефонных линий и более оперативно реагировать на обращения в службы продаж и технической поддержки.
В плане улучшения сервиса мы также работаем. Основное внимание сейчас уделяется реконструкции и открытию современных пунктов продаж. В 2007 году мы открыли центр в Благовещенске (торговый центр «Мега»), реконструировали центры продаж в Тынде и Новобурейском. В 2008 году были открыты центры в Свободном и Зее. В этих центрах мы применяем современные технологии и стараемся сделать общение клиентов с нашей компанией более удобным – центры работают по принципу «одного окна», то есть клиент, обратившись к одному оператору, получает полную информацию и может заключить договор на любую нашу услугу, произвести оплату или заказать переговоры. В 2008 году мы продолжим работу по реконструкции – планируется модернизация центров продаж в г. Благовещенске.
Что касается качества доступа в Интернет, то здесь мы планируем ряд мероприятий, как долгосрочных, так и реализуемых в краткосрочной перспективе.
Во-первых, мы сейчас проводим переговоры с магистральными операторами на предмет улучшения условий закупки трафика и надеемся, что нам удастся добиться снижения цены закупки.
Во-вторых, мы сейчас анализируем загрузку магистральных каналов и ищем варианты, как обеспечить наилучшие условия по пропуску трафика, в том числе за счет новых тарифных планов.
В-третьих, ищем варианты снижения затрат на эксплуатацию сети, резервы для этого есть.
Если говорить о модернизации сети, то мы активно строим в области волоконно-оптические линии связи (ВОЛС), модернизируем оборудование, что позволит повысить скорость доступа. В 2007 году мы построили ВОЛС до Белогорска, Новобурейского. В 2008 году в планах - построить такие линии на Серышево, Свободный, Завитинск, Екатеринославку, Архару. Строительство линий одновременно позволяет уйти от аренды каналов и снизить себестоимость доступа. Также в Благовещенске (а в дальнейшем и по всей области) мы планируем перейти на использование технологии NGN (Next Gеneration Network – сеть следующего поколения). В отличие от традиционного построения сети с использованием мощных коммутаторов, располагаемых в одном месте, использование этой технологии предполагает строительство небольших мультисервисных узлов доступа, размещаемых как можно ближе к абоненту – это позволяет сократить длину абонентской линии и повысить качество и скорость доступа в Интернет на последней миле. В 2008 году в Благовещенске планируется построить 25 таких узлов доступа.
Еще раз повторюсь, что решение обозначенных проблем с качеством является нашей приоритетной задачей. |
|
|
6. — Здравствуйте! Хотелось бы узнать по поводу интернета:
1. Почему в Благовещенске (район мебельной фабрики) такая некачественная связь (в последнее время много обрывов)?
2. Почему очень низкая скорость (с моей стороны всё нормально, и причём у всех знакомых такие же проблемы)? Обещали скорость 1 Мб/с, а обычно не доходит и до 100 кб/с...
3. Почему в пресс-центре (на вашем сайте) не отвечают на вопросы? (несколько раз задавал)?
4. Почему детализация счетов не приходит в последнее время (много раз заказывал - пришло только один раз, и то в непонятной кодировке)?
(автор: Иван)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Иван!
1. Очевидно, есть проблемы с занижением параметров абонентской телефонной линии, возможно, неисправна квартирная проводка. Эта проблема обычно решается довольно быстро.
2. В подавляющем большинстве пользовательских программ скорость отображается в Кбайт/c. 1 Кбайт = 8 Кбит, соответственно 100 Кбайт/c =0,8 Мбит/c. Не каждый сервер в Интернете готов отдавать данные с такой скоростью, поэтому необходимо, чтобы наш специалист протестировал соединение.
3. Ответы на вопросы с сайта не готовятся в случаях, если вопрос дублирует предшествующие, и ответы на них уже опубликованы в рубрике «Вопрос-ответ», возможно, это именно такой случай.
4. Мы не имеем сейчас информации о каких-то массовых сбоях в системах доставки счетов и детализации, необходимо рассмотреть Вашу проблему индивидуально.
Если вы отправите свой номер телефона с описанием проблемы на e-mail pr@amur.dsv.ru, наш специалист свяжется с Вами и протестирует качество соединения.
Что касается ответов на вопросы, задаваемые на нашем сайте, я лично возьму на контроль реагирование на обозначаемые проблемы и уверен, что ситуация улучшится. |
|
|
7. — Здравствуйте.
Как-то смотрел передачу, с Вашим же участием (или кого-то из руководства ДС, уже точно не помню), и было сказано такое предложение, что в скором амурчан обрадуют новыми тарифами на Интернет - когда эта радость наступит, и на какую сумму нас обрадуют?
(автор: Дмитрий)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Дмитрий. Такая информация была, как мне кажется, несколько некорректно тиражирована средствами массовой информации после моего доклада на расширенном заседании правительства Амурской области. На этом заседании я рассказывал о стратегии развития связи в области и о том, что нужно делать для снижения себестоимости услуги Интернет. В первую очередь – последовательно строить собственные волоконно-оптические линии связи на Читинском и Хабаровском направлениях и уменьшать арендные платежи за каналы магистральным операторам, которые составляют основную часть себестоимости. В моем докладе прозвучало, что такое строительство в больших объемах запланировано и на 2008-й, и на 2009 годы. Период 2008-2009 г. был трактован как «ближайшее время», а о конкретных суммах «радости» в настоящий момент говорить преждевременно. |
|
|
8. — День добрый, Александр.
Хотелося узнать принципы работы вашей компании по развитию и предоставлении услуг интернет. Перед новым годом позвонили со службы 069, что, мол, в селе Усть-Ивановка появилась возможность подключения услуг Интернета по технологии DSL. Думал, до нового года подключат, но нет... В январе опять позвонили... В феврале опять... Взяли все данные для подключения. Наконец, на прошлой неделе пришли, проверили техническую возможность. Позвонил в 069 - когда же все-таки подключать, выяснили, что нескоро, сказали, что позвонят...
Вопрос: какие нормы исполнения заявок, и зачем тогда людям "морочат головы" своими обещаниями? Прошло уже больше двух месяцев...
(автор: Герман Лебедев)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Герман.
Вы абсолютно правы, такая ситуация с сервисом не может меня, как руководителя, устраивать, остается только принести извинения за такую некачественную работу наших служб. В настоящее время мы изменяем регламенты исполнения заявок в сторону ужесточения и пересматриваем систему контроля за их исполнением.
Что касается вашей заявки, она будет удовлетворена до 23 февраля. |
|
|
9. — В конце 2007 года ходили слухи о повышении цен на безлимитные тарифы в интернет. В начале 2008 года руководство "Дальсвязи" заявило о снижении цен к 2010 году. Государство вообще обещает интернет 64-128 кбит/сек в каждую квартиру. Какие цены ожидать в 2008-2009 гг?
(автор: San)
| |
|
|
ответ:
Здравствуйте! В настоящее время пока преждевременно говорить о конкретных тарифных планах на 2008-2009 годы. Рынок телекоммуникационных услуг настолько динамично развивается, что даже прогнозы на ближайшее полугодие могут быть неверными. Уровень цен в этот период будет зависеть от многих составляющих – как от цен на трафик, покупаемый нами у магистральных операторов, так и от того, насколько удастся снизить издержки на содержание нашей собственной сети в Амурской области в результате инвестиционных программ 2008-2009 годов. Одно могу сказать – наша компания заинтересована в скорейшем снижении цен. |
|
|
10. — В центральной части России есть тарифный план для домовых сетей, будет ли в Благовещенске такой?
(автор: Олег)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Олег! У нас нет такого тарифного плана, и в ближайшее время мы не планируем его введение. |
|
|
11. — Александр, здравствуйте!
- Скажите, пожалуйста, из каких средств "Дальсвязь" выплатила деньги г-ну Утоплову (уволенный экс-гендиректор, который через суд добился признания этого решения компании незаконным)? И, если можно, уточните выплаченную ему компенсацию (разные источники говорят о 6-8 млн. руб.), а также прокомментируйте тот факт, что пресс-служба "Дальсвязи" в течение полугода отказывалась комментировать эту ситуацию.
- Чувствуете ли вы конкуренцию со стороны других провайдеров (в частности, интересуют китайские компании, предоставляющие доступ к интернет на приграничной территории)?
Спасибо.
(автор: Павел)
| |
|
|
ответ:
Здравствуйте! Отвечаю на первую часть Вашего вопроса. Спор в суде с г-ном Утопловым возник из трудовых правоотношений. В соответствии с Трудовым кодексом РФ, вся информация, полученная работодателем по трудовому договору, а также вытекающая из трудовых правоотношений, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам. В связи с этим ОАО "Дальсвязь" обоснованно воздерживается от каких-либо комментариев по данному делу, соблюдая законодательство РФ.
По второй части вопроса – да, мы, безусловно, ощущаем конкуренцию со стороны не только других провайдеров Интернет, но и со стороны операторов традиционной телефонной связи, работающих в Амурской области. И, на мой взгляд, это хорошо как для пользователей услуг, так и для нашей компании. Любая компания, которая хочет иметь сильную позицию на рынке, должна постоянно испытывать конкуренцию, удерживать имеющихся клиентов и привлекать новых, улучшая сервис и качество предоставляемых услуг. Только так. Что касается китайских компаний, то с ними в настоящий момент на территории Амурской области мы не конкурируем. |
|
| 12. — Здравствуйте.
Хотелось бы поддержать в вопросе Владимира. Я считаю, что качество услуг и цена не оправдывают друг друга. Многие люди используют интернет не только для работы, но и для отдыха. Например, те же самые онлайн-игры. Некоторые могут говорить, что это несерьёзно, но я считаю, что, если платишь в месяц по полторы тысячи рублей, то должен получить качественный интернет, именно такой, какой описан в договоре. У меня тариф "безлимитный 64". И я каждый день сталкиваюсь с постоянными потерями связи и задержками пакетов. И стоит упомянуть про "Ночной безлимит". После полуночи из-за нагрузки в линии связь становится вовсе несовместимой с понятием "Быстрый интернет", который вы постоянно используете в рекламе своих услуг. Сами пользователи карт "ночного безлимита" жалуются, что с такой связью не могут ничего скачать. Так зачем же он тогда нужен вообще? Либо улучшайте качество связи, либо убирайте "ночной безлимит" вообще. Он только портит жизнь большинству обычных пользователей.
(автор: Дубинко Василий) | |
|
| 13. — Планируется ли, кроме расширения клиентской базы DSL, улучшать качество предоставления услуги? Пока что DSL-на-Амуре похож на одну большую пробку.. Которая кое-как двигается, и обычно только ночью.
(автор: Виталий) | |
|
|
14. — Здравствуйте. Качество ДСЛ становится всё хуже и хуже, по моему мнению, ещё год назад было не так плохо, вчера, например (19.02), произошел обрыв связи, до сих пор нет доступа. При таком качестве услуг вам стоит задуматься о снижении тарифов, либо серьезно модернизировать свои сети. Нужен ли мне такой провайдер? Я думаю над этим.
(автор: Алекс)
| |
|
|
ответ:
Уважаемые Василий, Виталий и Алекс! Развернутый ответ на поднятые вами вопросы содержится в ответе на вопрос № 5 от Владимира Логинова. |
|
|
15. — Здравствуйте. На что расчитывает ОАО "Дальсвязь", пытаясь продвинуть на рынок услуг связи Амурской области IPTV при отвратительном качестве DSL? Не лучше было бы навести сначала порядок с имеющимися услугами?
(автор: Роман)
| |
|
|
ответ:
Добрый день!
Схема предоставления услуги IPTV принципиально отличается от схемы доступа в глобальную сеть Интернет, хотя для предоставления услуги используется один и тот же вид доступа – с помощью модема DSL.
Скорость скачиваемой из глобальной сети Интернет информации зависит от большого количества факторов, и Интернет не может гарантировать постоянные показатели скорости доступа, задержек, потери пакетов, так как данные в общем случае проходят через множество транзитных каналов и различных операторов, производительность серверов может отличаться в разы. Это как лотерея, повезло – получил хороший канал.
Услуга IPTV в том виде, в котором мы ее планируем оказывать, вообще не имеет к глобальной сети Интернет никакого отношения. Для организации данной услуги на площадях ОАО “Дальсвязь” в г. Благовещенске будет установлено оборудование для приема спутниковых, эфирных каналов. Данное оборудование будет соединено напрямую с сетью передачи данных ОАО "Дальсвязь" высокоскоростными волоконно-оптическими каналами связи с гарантированным качеством видеосигнала и никак не будет привязано к каналам магистральных провайдеров Интернет. То есть для оказания услуги будут использоваться только оборудование и сети связи ОАО «Дальсвязь» и эта услуга будет предоставляться только в тех населенных пунктах Амурской области, которые соединены с Благовещенском волоконно-оптическими линиями связи со скоростью не менее 1 Гб/c с гарантированным качеством сервиса. Пока это города Райчихинск и Белогорск.
Качество услуги будет определяться в основном, только одним фактором – параметрами абонентской линии: для того чтобы услуга могла быть гарантированно предоставлена, требуется скорость на канале DSL не менее 5 Мбит/с. Предоставлять услугу мы будем только на тех абонентских линиях, которые соответствуют требуемым нормам. Кроме этого, каждое подключение услуги IPTV будет сопровождаться мероприятиями по улучшению качества абонентской линии, то есть если квартирная проводка выполнена обычным телефонным проводом, при установке он будет заменен на кабель типа «витая пара».
Данная услуга уже более года оказывается нами и пользуется спросом в других филиалах ОАО «Дальсвязь», в которых абонентские сети и оборудование не отличаются от сетей и оборудования Амурского филиала. В компании уже накоплен опыт, который позволит оперативно решать возникающие технические вопросы. |
|
|
16. — После ввода тарифов "ночной безлимит" качество связи после 24-00 ОЧЕНЬ резко падает (точнее, о качестве предоставляемой услуги в это время говорить вообще не приходится). Будет ли исправлена эта ситуация?
(автор: Руденко Иван)
| |
|
|
ответ:
Иван, Вы можете прочитать о мерах, которые планирует предпринимать компания, в ответе на вопрос № 2. |
|
|
17. — Ув. Александр!
Характер моей работы связан с длительными командировками. После последней у меня изъяли номер, т.к. я не платил аб. плату несколько месяцев, хотя телефоном я не пользовался. В вашем офисе я спросил: а можно ли на какое-то время отключать телефон (когда я в командировке) по заявлению или как-то еще, и получил ответ: неважно, пользуетесь телефоном или нет, аб. плата должна платиться. А теперь предложили восстановить номер за полную (!!!!!!!) стоимость (около 5 тыс.).
Я был вашим абонентом много лет, а теперь я абонент другого оператора (Теледайн системс). Почему так ? Вы берете деньги не за услуги, а за воздух?
(автор: Виталиий Т.)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Виталий.
Согласно действующим правилам предоставления услуги телефонной связи, пока вы в отъезде, абонентская плата начисляется, потому что процесс поддержания услуги с нашей стороны не прерывается (телефонный номер на АТС остается закрепленным за Вами, хотя мог бы быть использован другим абонентом). Наши сотрудники, к сожалению, не предложили Вам вариант решения этого вопроса, который возможно, Вас бы устроил. Если вы находились на тарифном плане «Безлимитный», то при переходе на тариф «Повременный», при частых продолжительных отъездах вы бы платили только за поддержание абонентской линии (140 рублей) и не платили переменную часть. До Вашего отъезда необходимо было бы заранее вносить платежи, так как через шесть месяцев отсутствия платежей за абонентскую плату мы отключаем телефон, согласно правилам оказания этой услуги, и восстановление производится по полной стоимости – здесь мы вынуждены соблюдать законодательство РФ. |
|
|
18. — C чем связано увеличение стоимости безлимитных тарифов на Интернет? Насколько известно, стоимость изменилась только в Амурской области.
Почему нет безлимитных тарифов для юридических лиц?
(автор: Дмитрий)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Дмитрий. Стоимость безлимитных тарифов увеличилась не только в Амурском филиале. Абонентская плата была повышена, поскольку эти тарифы стали пользоваться настолько большой популярностью, что привели к резкой перегрузке магистральных каналов, потребовалось арендовать дополнительную полосу под их расширение и нести дополнительные внеплановые затраты. По поводу юридических лиц – данный вопрос находится на рассмотрении. |
|
|
19. — На рынок постепенно выходят новые провайдеры с альтернативными решениями в плане подключения и, возможно, стоимости интернет-услуг.
Какие шаги планирует Дальсвязь, чтобы удержаться на рынке и не потерять клиентов?
(автор: Михаил)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Михаил.
Повторюсь, но коротко, подробней – выше. Улучшать качество услуг и сервис, регламентировать и контролировать наши бизнес-процессы, обучать персонал, модернизировать сети, строить волоконно-оптические линии, снижать издержки, выводить на рынок новые услуги. |
|
|
20. — Александр, хочу задать вопрос, на который вы точно знаете ответ. Поскольку проводное радио уходит в историю, есть ли альтернативные средства у Дальсвязи для оповещения населения Амурской области о стихиных бедствиях и в случае угрозы мирному населению во время войны?
(автор: Александр Б.)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Александр, спасибо за вопрос.
Компания «Дальсвязь» согласно действующему законодательству не обязана нести функцию содержания средств оповещения населения на случай стихийных бедствий либо военного времени. В то же время мы обязаны предоставить все имеющиеся средства для оповещения, если они у нас есть в наличии.
Проводное радио действительно уходит в историю, эта услуга умирающая. Если 5 лет назад у нас было более 70 тысяч радиоточек, то теперь осталось всего 5 тысяч. Ежегодно количество абонентов уменьшается в 2 раза – наши клиенты показывают, что эта услуга им не нужна. Широкое развитие получили альтернативные средства получения информации – эфирные телевидение и радио, Интернет, электронная почта, кабельное телевидение, сотовая связь. Что касается функции оповещения, то об эффективности оповещения с помощью проводного радио можно сделать вывод, если сопоставить количество действующих радиоточек в области (5 тысяч) с количеством проживающего населения (870 тысяч), то есть в случае стихийных бедствий оповещено может быть лишь 0,5% населения. Использование сирен, громкоговорителей, эфирного радио, телевидения в такой ситуации является намного более эффективным способом оповещения. В ряде населенных пунктов, в том числе и в Благовещенске, обслуживание сирен, громкоговорителей производится нашей компанией. |
|
|
21. — Когда вы повысите уровень обслуживания в вашей компании и освободите нас от бюрократии и безграмотного технического персонала? Хоть бы взяли пример обслуживания с операторов мобильных сетей. Всё у вас по старинке, нельзя так, пора бы почистить ваши ряды.
Советую Вам уделить более пристальное внимание этому вопросу, как то повышение квалификации рабочего персонала, ведь, как ни спроси, зачастую внятно и грамотно не могут пояснить даже, что такое определитель номера и чем он отличается от CALLER ID, а уж об остальном внятно пояснить и речи быть не может, а ведь это головной отдел связи с клиентами.
(автор: Владимир)
| |
|
|
ответ:
Владимир, если позволите, я совмещу ответ на Ваш вопрос с ответом на вопрос Павла (№ 24). Пожалуйста, прочитайте мой комментарий немного ниже. |
|
|
22. — Уважаемый Александр! Как вы прокомментируете заявления Реймана (минсвязи) о том, что вскоре на безлимитном тарифном плане все звонки на сотовые федеральные номера будут бесплатными? Ваша компания готова к этому, или придется повышать тарифы?
(автор: Анна (г. Свободный))
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Анна! Данный вопрос в настоящее время находится в стадии изучения, и я пока воздержусь от ответа на Ваш вопрос ввиду отсутствия точных данных. |
|
|
23. — Здравствуйте, Александр!
Скажите, когда будет решен вопрос с нормализацией связи в Зейском районе? Поселок Береговой в течение многих лет с апреля по октябрь оказывается отрезан от районного центра в связи с отсутствием связи, так как телефонные столбы и провода лежат где попало и как попало. Счета за услуги "Дальсвязи" выставляются регулярно, и при отсутствии связи с районным центром. Перерасчета по этому поводу за 2007 год дождались только в начале 2008 года, не в полном объеме и то с большим трудом и не всем, так как ваша компания ссылается на закон "О связи", где этот перерасчет не положен. В принципе мы готовы платить полную стоимость, но там, где есть за что. Сейчас вопрос о связи с Береговым пока заканчивается на том, что у нас в поселке установлено оборудование цифровой связи. Но оборудование стоит скоро уже как полгода, а связи как не было, так и нет.
Спасибо.
(автор: Оксана)
| |
|
|
ответ:
Добрый день!
В январе этого года я находился в ознакомительной поездке по объектам связи Зейского района, в том числе проехал и в поселок Береговой. Там действительно очень проблемная линия, поэтому в 2007 году в Береговом была смонтирована и настроена цифровая станция и установлено оборудование спутниковой связи, чтобы уйти от использования телефонных столбов. Процесс переключения существующих каналов на спутниковую связь сдерживается одновременно проводимой нами модернизацией кабельной линии Тыгда-Зея, без проведения которой нельзя завершить работы в Береговом. Все работы по переключению каналов мы планируем закончить в марте 2008 года.
Кроме того, в 2008 году начинается реализация проекта по построению аналогичной спутниковой сети и в других труднодоступных селах Зейского района. В 2009 году можно ожидать улучшения связи в селах Поляковский, Золотая Гора, Бомнак, Октябрьский, Снежнегорск, Сосновый бор. |
|
|
24. — Что делает Дальсвязь для изменения отношения к клиентам? Пример двухгодичной давности: у родственников в Зее 30 декабря отключился телефон. Естественно, что в отделение связи они пошли лишь после Нового Года. Девушка (оператор) заявила, что она только принимает деньги, а техники появятся на работе 14 января. 14 января техники устранили неисправность на линии, но заявили о том, что перерасчета (2 недели отсутствия связи, причем в самые праздники, когда многие родственники и друзья не могли дозвониться) не будет, т.к. "невозможно проверить, когда на самом деле произошли неполадки". Беседа с руководителем РУПСа товарищем Кузьменко завершилась его фразой: "Вам никто не мешает отключить стационарный телефон и пользоваться мобильным. Там таких проблем меньше". Как вы характеризуете такую позицию ваших специалистов? В чем, на ваш взгляд, причина такого (кондового или, если хотите, "совкового") отношения к тем, кто приносит вашей компании деньги?
*Справедливости ради следует отметить, что у многих "монстров" советского периода отношение к клиентам не лучше*
(автор: Павел)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Павел. Спасибо за вопрос.
Мы работаем над устранением таких проблем и улучшением своего сервиса. Реконструированный центр продаж открылся в Зее в январе этого года, и в нем решены те неудобства, о которых вы говорите. Сейчас в новом бизнес-центре работают операторы, которые прошли соответствующую подготовку. Любой из операторов одновременно может и принять оплату за услуги, и заключить договор на установку телефона или DSL, оказать консультации по нашим услугам, а также принять заявление о неисправности или телеграмму. Также мы постарались сделать центр более удобным – одновременно он является и центром продаж, и пунктом доступа в Интернет, и переговорным пунктом. В нем можно будет получить услуги ксерокопирования, ламинирования, отправить факс. Возможно, посещение вашими родственниками этого центра сгладит те наши недоработки, которые имели место два года назад.
Господин Кузьменко не является сотрудником нашей компании с прошлого года. В январе 2008 года на должность начальника Зейского ЦУЭС (централизованного узла связи) назначен Соловей Владимир Александрович, ранее занимавший должность главного инженера Благовещенского ЦУЭС. |
|
|
25. — Здравствуйте! Почему не у всех пользователей ДСЛ есть возможность просматривать баланс через Интернет, а нужно постоянно дозваниваться в службу поддержки, что отнимает много времени? Такая ситуация уже больше года и, похоже, изменить ее никто не хочет, или?
(автор: Наталья)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, Наталья!
Напротив, возможность просматривать свой текущий баланс через Интернет есть, причем у всех пользователей. Интернет-система сервиса абонентов (ИССА) позволяет с помощью сети Интернет получать доступ к своему лицевому счету. Доступ к системе существует с 2005 года.
Адрес сайта для просмотра: http://www.amur.ru/issa/.
Попав на web-страницу приглашения для входа в систему, необходимо в поле "Номер телефона" ввести Ваш 6-тизначный абонентский номер, он начинается на 8, далее в поле "пароль" ввести пароль и нажать кнопку "ОК". Затем Вы попадаете в Ваш личный раздел "Состояние счета, содержит информацию о балансе Вашего счета и методе оплаты".
Данные для авторизации на ИССА должны были выдать Вам в абонентском отделе при заключении договора, в конверте, вместе с остальными данными для входа в сеть Интернет и доступа к почтовому ящику.
Если у Вас нет данных для доступа к ИССА, или они были утеряны, необходимо обратиться с паспортом в абонентский отдел и получить новые данные для входа в ИССА. |
|
|
26. — Здравствуйте. Несколько месяцев назад во Владивостоке появилась некая дополнительная услуга - портал DISLAND, чуть позже в Хабаровске. На вопрос будет ли эта услуга в Амурской области мне дали полноценейший ответ "будет". Но все-таки не назвали ни дату, ни тарифы, абсолютно ничего. Так вот, хотелось бы поподробнее узнать об этой услуге поподробней: о тарифах, о времени и т. д.
И еще один вопрос, по поводу внутрисетевого трафика. На данный момент тарификация внутри сети оценивается как 20 копеек за мегабайт. Многие крупные провайдеры внутрисетевую тарификацию делают абсолютно бесплатной. Собственно вопрос: в будущем возможно ли такое в Амурской области?
(автор: KenshiN (Никита))
| |
|
|
ответ:
Развитие локальных интернет-ресурсов является неотъемлемой частью развития дополнительных сервисов на базе DSL. Одним из направлений стало создание развлекательного портала DISLAND. Пока в Амурской области технически невозможно реализовать данный проект, но он готовится к реализации в конце 2008 года.
По поводу внутрисетевой тарификации: вопрос интересный, мы рассмотрим возможность реализации этого предложения. |
|
|
27. — Через реку Амур у меня есть офис, в котором, как и у любой организации, есть доступ посредством DSL к интернету. Платим мы там 100 юаней в месяц. Понятия трафика НЕТ В ПРИНЦИПЕ. Стандартная ширина канала позволяет скачать файл размером 100 Мб за 1 минуту.
Если желаете большего, то есть возможность заплатить ЗА БОЛЬШУЮ ШИРИНУ КАНАЛА.
Возможен ли в перспективе такой подход в РФ?
(автор: Евгений Демидов)
| |
|
|
ответ:
Добрый день! Такие тарифные планы существуют, и ими можно пользоваться. Вы платите за полосу пропускания, а не за трафик. Данную услугу наша компания предоставляет с начала 2007 года, пока только для физических лиц. В проработке находится вопрос о предоставлении данного вида услуг и организациям. |
|
|
28. — Планируется ли в Амурской области введение ip-телефонии? Если да, то какие протоколы будут использоваться?
Спасибо.
(автор: Женя)
| |
|
|
ответ:
Здравствуйте!
Да, планируется, мы планируем запустить эту услугу во 2-м квартале 2008 года Протокол, который будет использоваться на сети - H.323, также в настоящее время рассматривается использование SIP-протокола. |
|
|
29. — Александр, когда уже техническому персоналу будут платить нормальную зарплату? Для сравнения - инженер Свободненского ЦУЭС получает максимум 8 тысяч рублей, инженер МТС минимум 25 тысяч рублей. Чувствуется разница? Отсюда и профессионализм обслуживания сети. Потому и деревни стоят без связи по несколько месяцев, потому-то такой уровень обслуживания и качество предоставления услуг. Профессионалы бегут из Вашей компании, Александр. Надеетесь ли вы изменить что-либо в кадровой политике или уже махнули рукой? Ведь, как известно, кадры решают все!
(автор: Инженер Дальсвязи)
| |
|
|
ответ:
Добрый день, коллега!
Уровень заработной платы в компании определяется затратами, которые она несет на ведение бизнеса, и долей прибыли, которую компания может позволить себе направить на повышение заработной платы. Если сравнивать деятельность нашей компании с деятельностью операторов мобильной связи, то есть ряд существенных отличий.
Во-первых, расходы на эксплуатацию сетей мобильной связи в расчете на одного абонента гораздо меньше, в силу другой архитектуры построения этих сетей.
Во-вторых, тарифная политика нашей компании по основной нашей услуге (телефонной связи) попадает под антимонопольное регулирование, и мы не можем устанавливать такие цены на подключение и абонентскую плату, которые соответствуют нашим реальным затратам на эксплуатацию.
В-третьих, как основной существенный оператор в области мы поддерживаем связь в большом числе труднодоступных населенных пунктов, где любая из наших услуг просто нерентабельна.
В-четвертых, мы инвестируем большие средства в социально значимые проекты, которые также не приносят прибыли, но очень важны для области – это и реализация инвестиционных проектов «Универсальная услуга», и проект «Образование», и ряд других проектов.
Поэтому наши возможности по повышению заработной платы отличаются от возможностей коллег по бизнесу.
Но это не значит, что в этом направлении ничего не планируется, у нас есть необходимые ресурсы как для того, чтобы повышать заработную плату грамотным и инициативным сотрудникам, так и для того, чтобы взять на работу тех профессионалов, которые нам потребуются. И мотивировать наших работников мы будем именно на предоставление качественного сервиса – это моя основная задача как руководителя. |
|
|
30. — Здравствуйте! Александр, у вас всё хорошо?
(автор: Nikolay)
| |
|
|
ответ:
Лучше всех! :) Интересная работа и большое поле для деятельности. |
|
|
31. — Хочу высказаться по поводу ночного безлимита. Выше было высказано мнение, что он не нужен, и ничего нельзя скачать. Пользуюсь постоянно, вполне реально работает со скоростью 1 Мбайт/с - обычно после 2-3-х ночи, с 12 до 2-3 действительно слабовато. Но скачать за ночь 15-20 Гб вполне можно.
Вопрос вот какой: если "Дальсвязь" может себе позволить продать мне по цене 190 руб. (карточка на 8 часов) 15-20 Гб в ночное время, почему же полный безлимит такой дорогой? На скорости 64 кбит/с при всём желании в идеальных условиях нельзя скачать больше тех же самых 15-20 Гб за месяц и по цене в 1500 руб. Как это объяснить?
(автор: Алексей)
| |
|
|
ответ:
Алексей, в настоящее время ведется анализ загрузки каналов и выработка предложений по изменению тарифных планов. |
|
|
32. — Здравствуйте!
Извиняюсь за сарказм, но сами вы видите толк от данной конференции?
(автор: Таша)
| |
|
|
ответ:
Добрый день. Безусловно. Смысл конференции в том, что это один из способов обратной связи с абонентами. Это возможность людям высказаться, а нам – получить информацию о том, что в работе нужно скорректировать. Это способ довести до вас информацию о том, какие изменения у нас происходят, какие грядут нововведения, что ждет в плане модернизации сетей связи. Более того, нам хотелось бы проводить подобные конференции с определенной периодичностью, для того чтобы можно было отслеживать и оценивать то, как мы движемся вперед. |
|
|
33. — Здравствуйте.
Все тот же злободневный вопрос: цена/качество.
На одном из форумов города было высказано предположение о том, что безлимитный интернет дорогой по причине значительных расходов не транспортировку самолетом из Москвы во Владивосток самолетом, а из Владивостока в Благовещенск автотраспортом или на поезде. Может проще доставлять сразу до Благовещенска? А еще лучше производить в Благовещенске. ;) В каждой шутке есть доля шутки, и это совершенно не радует.
Теперь вопросы:
1. Безлимит в Хабаровске/Владивостоке дешевле в 2! раза. Почему?
2. Безлимит в Хабаровске/Владивостоке стабильнее на порядок! Почему?
3. Что делается руководством Дальсвязи для решения п. 1, 2?
Спасибо.
(автор: Владислав)
| |
|
|
ответ:
Еще раз хочу обратить внимание, что уровень тарифов в каждом регионе зависит от тех затрат, которые несет компания. Более подробно на этот вопрос я отвечал выше. |
|
|
34. — У меня предложения.
I.
Нужен сайт. Амурского филиала "Дальсвязи".
С контактной информацией. E-mail.
С форумом. Для вопросов от абонентов.
И ответов пресс-службы и технических служб.
=============
II.
Развивать перечень услуг в узкой - игровой нише. Потому что очень много абонентов используют ресурсы сторонних операторов. А это внешний трафик...
...По пункту II возможно сотрудничество...
(автор: Наиль)
| |
|
|
ответ:
Уважаемый Наиль! Сайт Амурского филиала существует. Адрес сайта www.amur.dsv.ru. На наш взгляд , общение в формате вопрос-ответ, реализованном на нашем сайте, является более продуктивным, поскольку позволяет решать конкретные вопросы абонентов в индивидуальном порядке.
Вопрос по оказанию услуг online-игр сейчас находится в разработке. Тестовую реализацию мы наметили на 3-й квартал 2008 года. Состав игр также прорабатывается. Расскажите, пожалуйста, поподробней о сотрудничестве. |
|
|
35. — Уважаемый Александр!
1. Из чего складывается сумма тарифа на безлимитный доступ? Ходят слухи об увеличении оплаты за безлимитные услуги, какая из составляющих увеличивается и почему?
2. Какое направление в части предоставления услуг физ. лицам, у "Дальсвязи" будет приоритетным в 2008 г.?
3. Какое направление деятельности наиболее доходное?
(автор: Иван)
| |
|
|
ответ:
Если речь идет о безлимитном доступе в Интернет, то мой ответ Вы можете увидеть в предыдущих сообщениях.
Мы не расставляем приоритетов в отношении услуг. Наш приоритет – качество их предоставления.
Пока основной услугой, предоставляемой абонентам нашей компанией, является традиционная телефонная связь. Но с каждым годом растет интерес абонентов к новым услугам. |
|
|
36. — С 1 января 2008 года вступили в силу законы, более четко регулирующие отношения в области авторских прав. Насколько мне известно, все предыдущие вопросы, а их вижу 31, связаны с тем, чтобы увеличить пропускные способности каналов за минимальные цены. Я считаю, что это связано с тем, что многие используют интернет с подключением по DSL для "выкачивания" из сети фильмов, программ и игр. Будет ли "Дальсвязь" содействовать в борьбе с данной проблемой? Ведь, если решить эту проблему, то прежде всего отпадут сразу несколько других!?
(автор: Александр Б.)
| |
|
|
ответ:
Отвечает юридическая служба Амурского филиала ОАО «Дальсвязь».
Действительно, согласно Федеральному закону N 231-ФЗ (8 декабря 2006 года) "О введении в действие части четвёртой ГК РФ", с 01.01.2008 года вступила в силу часть четвертая Гражданского Кодекса РФ "Права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации", которой регулируются правоотношения в области интеллектуальной собственности. Результатами интеллектуальной деятельности и приравненными к ним средствами индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана (интеллектуальной собственностью), являются, в том числе, произведения науки, литературы и искусства, программы для электронных вычислительных машин.
ОАО "Дальсвязь", предоставляя пользователю услуги доступа телематических служб сети связи по технологии xDSL, выступает "транзитом" в незаконном использовании "Интернет" для "выкачивания" из сети фильмов, программ и игр.
Согласно Правилам оказания услуг связи передачи данных (Постановление правительства от 23.01.2006 года № 32), Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами связи по передаче данных 24 часа в сутки и имеет право приостановить или расторгнуть договор в случае нарушения требований, предусмотренных ФЗ "О связи" или договором.
При заключении договора об оказании услуг связи по передаче данных Абонент знакомится под роспись с Регламентом предоставления и пользования услугами связи (передачи данных), который является неотъемлемой частью договора. Согласно п.5.4 данного Регламента, Абонент принимает на себя обязательства не воспроизводить и не распространять любым способом программное обеспечение и другие материалы, полностью или частично, защищённые авторскими или другими правами, без разрешения владельца или лиц, владеющих авторскими правами.
Таким образом, нарушение данного обязательства, может быть основанием для приостановления действия договора либо его расторжения, то есть отказа в одностороннем порядке от оказания услуг по передачи данных. Однако ОАО «Дальсвязь» в соответствии со п.2 63 ФЗ «О связи» не имеет права проверять и ограничивать информацию, получаемую пользователем из Интернета. Факт незаконного использования сети передачи данных, в том числе и нарушения авторских прав, может быть установлен только в рамках оперативно-розыскных мероприятий и подтверждается вступившим в законную силу решением суда.
Учитывая изложенное, ОАО "Дальсвязь" при установлении факта нарушения данного обязательства и, как следствие, установлении факта нарушения абонентом авторских прав, будет содействовать борьбе с данной проблемой:
- расторжением договора с абонентом;
- предоставлением информации правоохранительным органам для установления состава преступления в случае привлечения абонента к административной либо уголовной ответственности. |
|
|
37. — День добрый, Александр.
1. Почему не предоставляете услуги доступа в интернет без абоненской платы? Я часто выезжаю и приходится расторгать, а потом заново заключать договор.
2. Почему невозможно оперативно получить информацию по своему счету? Клиент, как мне кажется, должен оперативно получать информацию по своему счету не приходя в абоненский отдел. Сайт компании часто недоступен. Разве нельзя сделать в век компьютерных технологий так, чтобы моментально получать необходимую информацию по счету и менять тарифный план, не выходя из дому (как в других регионах)?
3. Почему заявленная скорость соединения не соответствует фактической?
(автор: Олег)
| |
|
|
ответ:
С конца 2007 года действует тарифный план "Малина" без абонентской платы, вы оплачиваете только потребленный трафик.
Баланс своего лицевого счета Вы можете узнать воспользовавшись системой ИССА, адрес сайта https://www.amur.ru/issa. Подробный ответ по работе в ИССА – выше.
По всем тарифным планам в компании гарантированная скорость есть только на тарифах "Безлимитный". В Вашем случае, если скорость не устраивает, рекомендуем провести тестирование линии. Это поможет решить возникшие проблемы. |
|
|
38. — В планах губернатора Амурской области и ОАО "Дальсвязь", озвученных в периодической печати, не упоминается Селемджинский район. Каковы перспективы развития электросвязи в северной части Селемджинского района?
(автор: Евгений. А)
| |
|
|
ответ:
В настоящее время идет подготовка проекта построения сети спутниковой связи в Селемджинском и Зейском районах со сроком реализации 2008-й – 2009-й годы.
В Селемджинском районе планируется построить сеть спутниковой связи с охватом сел Ольгинск, Норск, Кобалдо, Златоустовск, Стойба, Экимчан. В рамках этого же проекта планируется замена аналоговых АТС на оборудование абонентского доступа к телефонной сети и сети передачи данных по технологии NGN. Мы понимаем важность проблемы Селемджинского района. Это один из приоритетных проектов. |
|
| 39. — Александр Б., вы бы сначала подумали, а потом спрашивали.
Оператор связи только оказывает услугу и все, ограничивать доступ он не может, тогда пусть операторы сотовой связи записывают все разговоры и сдают их в ФСБ, вдруг где террористы что замышляли.
Оператор связи может предоставить информацию на конкретного клиента по решению суда (сейчас, кажись, этого уже нет).
(автор: Алексей) | |
|
|
40. — Александр, здравствуйте!
Недавно кто-то под моим именем выходил в сеть Интернет, но благодаря вашим специалистам и отделу "К" злоумышленника нашли, а ущерб мне возместили. В связи с этим вопрос: часты ли случаи, когда у людей воруют интернет, и что предпринимает ваша компания для предотвращения таких инцидентов? Заранее спасибо.
(автор: Евгений)
| |
|
|
ответ:
Да, Евгений, к сожалению, в последнее время случаи несанкционированного использования чужих реквизитов для доступа в сеть Интернет участились. Для того чтобы исправить эту ситуацию, «Дальсвязь» очень плотно сотрудничает с правоохранительными органами (отдел "К" УВД Амурской области) и помогает им в раскрытии преступлений в области высоких технологий.
Всех, у кого возникло или возникнет желание использовать чужие реквизиты, хочу огорчить: абсолютно все ваши соединения логгируются и учитываются, поэтому если абонент воспользовался чужим паролем, вопрос прихода сотрудников УВД - это всего лишь вопрос времени. При этом даже при незначительном ущербе существует риск заведения уголовного дела, что в перспективе грозит судимостью. Я думаю, что проводимые нами разъяснительные мероприятия позволят нам обезопасить наших клиентов. |
|
|
41. — Плохое качество связи WiFi: низкая скорость, а иногда и вовсе отсутсвует соединение. Приходится выслушивать жалобы от клиентов, которые приобретают карты "ДальсвязьWiFi", а работать нормально не могут!
(автор: Администрация гостиницы " Чуринъ")
| |
|
|
ответ:
Да, действительно, с услугой Wi-Fi были проблемы некоторое время назад. Сейчас все проблемы решены, и услуга функционирует в нормальном режиме. Ведется круглосуточный мониторинг работы точек, принимаются оперативные меры для устранения проблем. Также в ближайшее время мы увеличим количество базовых станций в гостинице для более плотного и максимального покрытия всех этажей. |
|
|
42. — Какие услуги в области передачи данных вы считаете перспективными, и планируется ли развитие Wi-Fi сети в городе Благовещенске? Возможна ли установка точек доступа в университетах?
(автор: Сергей Алексеев)
| |
|
|
ответ:
Наша компания в 2008 году выводит на рынок телекоммуникационных услуг Амурской области следующие новые виды услуг:
1. Услуги интерактивного телевидения IPTV;
2. Услуги VoD (домашний кинозал, или видео по требованию);
3. Услуги IP-телефонии;
4. Услуги сети нового поколения NGN.
Также в планах компании на 2008 год дальнейший охват точками Wi-Fi-доступа гостиниц, отелей, кафе, развлекательных комплексов, университетов, техникумов и т.д.
В настоящее время проводятся переговоры с администрацией университетов города на установку беспроводного доступа. О результатах можно будет узнать позднее на сайте http://www.wifi.dsv.ru/. |
|
|
43. — — Здравствуйте! Александр!
Я слышал, что "Дальсвязь" всеми силами старается не пустить в нашу область провайдеров беспроводного интернета.
Скажите что Вы и Ваша компания будут делать когда на рынок выйдет Энфорта ?
http://www.enforta.ru/
Стандарт WiMAX - это Ваш крах ???
(автор: гость)
| |
|
|
ответ:
Добрый день! Наша компания в принципе не имеет возможности препятствовать распространению беспроводных сетей – в первую очередь как раз из-за их беспроводной архитектуры, это утверждение просто абсурдно. Беспроводная точка доступа может быть размещена в любом месте, и наша компания никак не может влиять на выбор мест размещения. Выход на рынок альтернативных провайдеров беспроводного доступа я абсолютно не расцениваю как крах кабельных сетей – каждый вариант доступа имеет свои преимущества и недостатки, и все будет зависеть от того, какая будет себестоимость услуг и какими дополнительными сервисами провайдеры смогут удержать клиентов. Достоинство проводных сетей – более стабильные параметры, не зависящие от погодных условий. |
|
|
44. — Как у Вас обстоят дела с технической защитой информации, особенно интересует исполнение ФЗ о персональных данных?
(автор: Дмитрий)
| |
|
|
ответ:
Техническая защита информации в ОАО "Дальсвязь" осуществляется на основе нормативных документов и федеральных нормативных актов, касающихся данного вопроса. Также наша компания тесно взаимодействует с соответствующими подразделениями администрации Амурской области и Россвязьнадзором. В подтверждение этого можно привести тот факт, что за последние 5 лет из "Дальсвязи" не было ни одной утечки информации. |
|
|
45. — Александр,
давно хотела установить стационарный телефон, но все не было возможности. От других услышала, что "Дальсвязь" сейчас снизила цены на установку. Это правда?
(автор: Ирина)
| |
|
|
ответ:
Отвечает начальник отдела маркетинга:
Да, цены снижены по акции для абонентов городов Благовещенска, Белогорска, Райчихинска, Свободного, Тынды, поселков Талакана, Первомайского и Восточного. Акция идет с 11 февраля и продлится до 11 мая.
В Благовещенске стоимость подключения для населения составляет
2400 рублей (до акции 4800), для организаций - 4900 рублей (до акции 7000);
в городах Белогорске (до акции 3500), Райчихинске, Свободном, Шимановске, Тынде, поселке Талакан для населения - 1440 рублей (до акции 4800), для организаций - 4900 рублей (до акции 7000);
в поселках Первомайский и Восточный для населения 1440 рублей (до акции 3800).
Предварительно Вам необходимо позвонить по телефону 069, и специалисты
компании проверят техническую возможность в Вашем районе. |
|
|
46. — Александр, как вы в целом оцениваете потенциал Амурской области в плане телекоммуникационных услуг? Есть ли перспективы того, что в области появятся последние телекоммуникационные новинки? Кто все-таки основной потребитель новых технологий связи? На какую категорию потребителей вы делаете ставку прежде всего? Спасибо за ответы.
(автор: Максим)
| |
|
|
ответ:
Добрый день!
Потенциал Амурской области в плане телекоммуникационных услуг очень большой. Область развивается, поднимается производство и сельское хозяйство. Для того чтобы бизнес в области развивался, требуется современная инфраструктура связи. Если говорить насчет новинок, то наша компания их обязательно предоставит – в первую очередь я говорю про услуги интернет-телевидения «Дальсвязь - TVi». Эта услуга будет востребована различными возрастными группами, мы постараемся выстроить тарифную политику так, чтобы услуга была доступна всем. |
|
|
47. — Александр, добрый день!
Какие цели вы перед собой и компанией ставите как новый руководитель? К чему стремится Амурский филиал "Дальсвязи"?
(автор: Максим)
| |
|
|
ответ:
Спасибо за вопрос, Максим! Как руководитель я жду реализации всех тех мероприятий, которые я перечислил выше. И моя задача - сделать так, чтобы для наших сотрудников работа в «Дальсвязи» была делом, которое им по-настоящему интересно и которым они живут, а наши клиенты смогли оценить положительно изменения, происходящие в компании.
***
Спасибо всем участникам и читателям конференции за интерес, проявленный к ней. Мы не ставили своей целью услышать в ее ходе какие-то хвалебные отзывы в свой адрес. Единственная цель - наладить связь с клиентами, услышать, что они думают о компании, услышать их предложения, потребности и использовать все это в работе, скорректировать деятельность. Компания, которая хочет быть лидером рынка и иметь сильные позиции, должна обращать внимание на изменения и потребности клиентов. Во время общения с вами мы обозначили направления, которые считаем приоритетным в деятельности. Мы учтем всю информацию, которую вы довели до нас во время интернет-конференции. На самом деле цель нашей работы – сделать, чтобы абоненты были удовлетворены услугами. Это задача любой компании.
Пользуясь случаем, хочу поздравить мужскую половину Приамурья с наступающим праздником и пожелать доброго здоровья, надежного семейного тыла и красивых побед. |
Эта статья в категориях: связь, интернет. |
| | | | |
|
|
|
Комментарии (всего: 4) | | Прием вопросов закончен |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
15 мая, 15:26 / общество
|
|
12 мая, 19:12 / общество
|
|
онлайн-конференции
|
21 мая
Владимир Седов, директор Амурского отделения "МегаФон - Дальний Восток" |
| | |
8 мая
Людмила Блинова, председатель Арбитражного суда Амурской области |
| | |
25 апреля
Надежда Жукова, заместитель руководителя амурского управления Роспотребнадзора |
| | |
14 марта
Владимир Смирнов, руководитель управления Роспотребнадзора по Амурской области |
| | |
22 февраля
Александр Белейчев, директор амурского филиала ОАО "Дальсвязь" |
| | |
13 февраля
Диана Арбенина, лидер группы «Ночные снайперы» |
| | |
25 января
Валерий Палатов, начальник амурского управления Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков |
| | |
10 декабря 2007
Виталий Стороженко, директор филиала "Амурэнергосбыт" ОАО "Дальневосточная энергетическая компания" |
| | |
2 июля 2007
Эдуард Фортыгин, заместитель руководителя управления ФНС России по Амурской области |
| | |
20 июня 2007
Юрий Фокин, начальник управления внутренних дел по Амурской области |
|
|
|
| | |
|
|
Тексты новостей, аналитические материалы, интервью, фотографии (с указанием логотипа ИА), размещенные на сайте amur.info, являются интеллектуальной собственностью ИА "Амур.инфо". Запрещено использование этих материалов сайта либо их частей без ссылки на информационное агентство "Амур.инфо". | |
Запрещено автоматическое (с помощью скриптов) извлечение полных версий материалов ИА без согласования с редакцией.
Нарушение указанных выше условий является нарушением законодательства РФ. |
| вернуться |
|
| |
|
|
обновлено в 13:55
1.8 м/c
